【寫在前面】這篇思考是就一位粉絲朋友咨詢我的幾個(gè)問(wèn)題整理出來(lái)的，主要是關(guān)于微營(yíng)銷如此火熱情形下企業(yè)個(gè)人如何避免跟風(fēng)，如何理智思考。對(duì)于微信該如何認(rèn)識(shí)利用，以及參加些微營(yíng)銷培訓(xùn)課程的建議雜談。也許其中有你正在糾結(jié)的問(wèn)題，不妨看看。
1、微營(yíng)銷很熱，企業(yè)個(gè)人都跟風(fēng)，怎么讓企業(yè)個(gè)人理智的去運(yùn)用呢?
先嘮叨幾句題外話，不得不承認(rèn)有部分人(企業(yè))基于商業(yè)利益曾經(jīng)過(guò)度的炒作了微博營(yíng)銷，現(xiàn)在又有人也成功將那套經(jīng)驗(yàn)借鑒到微信營(yíng)銷中，他們夸大、神化案例甚至故意誤導(dǎo)一些企業(yè)，這樣一幫無(wú)良之人利用傳統(tǒng)中小企業(yè)對(duì)新?tīng)I(yíng)銷的認(rèn)知不足而獲得他們短期的利益。
言歸正傳，企業(yè)和個(gè)人跟風(fēng)投身微營(yíng)銷無(wú)非兩個(gè)原因，希望嘗試這種新的營(yíng)銷方式為企業(yè)/個(gè)人獲益，第二，跟上趨勢(shì)。這都說(shuō)明大家是愿意接受新鮮事物愿意學(xué)習(xí)，本是一件好事。但是我們會(huì)發(fā)現(xiàn)極少有外資品牌、互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)/或者電商品牌企業(yè)如此跟風(fēng)，跟風(fēng)者大多為傳統(tǒng)企業(yè)，為什么?因?yàn)閷?duì)互聯(lián)網(wǎng)或新?tīng)I(yíng)銷熟悉的企業(yè)已經(jīng)有客觀認(rèn)知，他們很理智冷靜，而傳統(tǒng)企業(yè)對(duì)新媒體營(yíng)銷的認(rèn)知不足，缺乏客觀的判斷，加上外部環(huán)境的熱炒，所以急了。便出現(xiàn)“曾經(jīng)錯(cuò)過(guò)微博，不能再錯(cuò)過(guò)微信”這一說(shuō)了。他們對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷、新媒體營(yíng)銷、社會(huì)化營(yíng)銷等缺乏系統(tǒng)深入的了解，同時(shí)企業(yè)也沒(méi)有非常懂互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷的人，所以老板或者傳統(tǒng)市場(chǎng)營(yíng)銷人腦袋一熱就開(kāi)干了。
想開(kāi)干也沒(méi)關(guān)系，但是你得有策略冷靜分析現(xiàn)狀，適不適合做，有沒(méi)有人做，準(zhǔn)備怎么做，達(dá)到什么效果，這些問(wèn)題想好沒(méi)有?2011年就有企業(yè)花費(fèi)百萬(wàn)在微博上，最后基本沒(méi)有效果，當(dāng)時(shí)微博運(yùn)營(yíng)那個(gè)人月薪過(guò)萬(wàn)。我曾經(jīng)培訓(xùn)的企業(yè)中也有這樣情況。聰敏的跟風(fēng)者也許會(huì)獲得成功，但是盲目的跟風(fēng)只會(huì)浪費(fèi)錢財(cái)。
那么企業(yè)或個(gè)人在做之前，需要反問(wèn)自己幾個(gè)問(wèn)題，供參考。
你們的目標(biāo)用戶是否在微博微信?(用戶在哪兒)
你做微博微信的商業(yè)目標(biāo)是什么?(你想做什么，達(dá)到什么目的)
你準(zhǔn)備讓誰(shuí)來(lái)做?(市場(chǎng)部?公關(guān)部?新媒體營(yíng)銷部?)
你的公司有沒(méi)有人能做?(能做的人在哪里?)
微博微信營(yíng)銷該怎么做?(具備專業(yè)運(yùn)營(yíng)能力/技巧?)
建議：面對(duì)新的事物要跟進(jìn)，但不可盲目跟進(jìn)，得弄清楚它的價(jià)值。如果企業(yè)自己想不清楚看不明白，可以請(qǐng)人來(lái)培訓(xùn)學(xué)習(xí)(找靠譜的懂行的)。營(yíng)銷不是趕時(shí)髦，而是要找到最合適的。有時(shí)候慢即是快，不走錯(cuò)不走彎。微博微信對(duì)企業(yè)營(yíng)銷而言就是個(gè)工具，總有人適合總有人不適合。
2、微信如何定位?
微信如何定位，除了因商業(yè)目標(biāo)不同而不同外。本身騰訊也說(shuō)過(guò)微信應(yīng)該成為一個(gè)服務(wù)型工具，而不是一個(gè)營(yíng)銷渠道。這里我們拆解下微信公眾平臺(tái)，看看本身有什么?其實(shí)在我眼里只有2個(gè)功能。1)信息群發(fā)，即給所有關(guān)注者群發(fā)信息，同時(shí)收集到用戶數(shù)據(jù)，本質(zhì)就是一個(gè)數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷平臺(tái)(和曾經(jīng)短信營(yíng)銷SMS一樣)，當(dāng)然它內(nèi)容形式多樣化些，有語(yǔ)音、圖文。2)開(kāi)發(fā)者模式功能延伸，比如微信導(dǎo)航(本質(zhì)就是一個(gè)輕量級(jí)官網(wǎng))、微商城(本質(zhì)是一個(gè)移動(dòng)網(wǎng)店)、增加用戶互動(dòng)的機(jī)制(有獎(jiǎng)轉(zhuǎn)發(fā)、大轉(zhuǎn)盤、刮刮獎(jiǎng))。 互聯(lián)網(wǎng)的一些事
倒是個(gè)人微信一些比較有特色的功能如搖一搖、查看附近人、掃一掃、微支付、朋友圈等。但是朋友圈現(xiàn)在體驗(yàn)越來(lái)越不好，又變成類微博刷屏的樣子，信息泛濫。面對(duì)5.0版本即將出來(lái)，據(jù)說(shuō)公眾賬號(hào)限制每月群發(fā)一條，而且分為訂閱號(hào)和媒體號(hào)，這樣更加降低了信息曝光率。但是這其中我認(rèn)為反而類似藝龍旅行、招商銀行、南方航空等服務(wù)性行業(yè)企業(yè)可獲得更好價(jià)值，他們把微信作為一個(gè)服務(wù)用戶的工具，用戶主動(dòng)的體驗(yàn)服務(wù)，方便快捷，比如招行查余額，南航值機(jī)手續(xù)等。反而那些靠信息群發(fā)來(lái)主動(dòng)營(yíng)銷的方式不受歡迎也不長(zhǎng)久。從客服工具來(lái)說(shuō)，其實(shí)用過(guò)微信公眾平臺(tái)的人知道，它做客服工具很不方便的，不但信息只能保存5天，而且只有在網(wǎng)頁(yè)版用。那么說(shuō)到這里，回頭看微信公眾平臺(tái)價(jià)值定位還是服務(wù)為主，溝通、互動(dòng)、微官網(wǎng)和維護(hù)老客戶。它傳播的價(jià)值弱于微博，同時(shí)也無(wú)法像微博一樣沉淀用戶口碑，搜索挖掘新用戶，危機(jī)公關(guān)等。這里不討論個(gè)人版微信營(yíng)銷方式。
當(dāng)然要真正理解微博微信營(yíng)銷價(jià)值并不能只通過(guò)工具本身的功能來(lái)看，還需要從社交網(wǎng)絡(luò)屬性的差異化理解，微博是單向的弱關(guān)系社交，重于傳播媒體屬性強(qiáng);微信是需要雙方確認(rèn)的雙向關(guān)注強(qiáng)關(guān)系社交，重于溝通互動(dòng)，通訊對(duì)話屬性強(qiáng)。但對(duì)營(yíng)銷來(lái)講，既需要傳播來(lái)吸引新用戶(微博)，又需要對(duì)話互動(dòng)沉淀老用戶提高二次購(gòu)買率。
3、如何將微應(yīng)用與營(yíng)銷結(jié)合起來(lái)更好的服務(wù)企業(yè)?聽(tīng)完一些微營(yíng)銷課程還是不知道如何去做?
所有的應(yīng)用工具不能與商業(yè)結(jié)合，從生意角度來(lái)講就是失敗的。但是微應(yīng)用要更好的服務(wù)客戶就需要知道企業(yè)在利用微博微信營(yíng)銷時(shí)會(huì)面臨什么困難，你的應(yīng)用解決了他們運(yùn)營(yíng)的困難，他們就愿意買單。拿微博來(lái)說(shuō)，很多企業(yè)想給自己的粉絲群發(fā)私信，而我一朋友就剛好做了這樣一個(gè)群發(fā)私信的軟件，每次可以給自己粉絲發(fā)，還能給指定賬號(hào)粉絲發(fā)，那么這個(gè)小應(yīng)用就對(duì)微博運(yùn)營(yíng)非常有幫助，這也跟營(yíng)銷相結(jié)合了，許多企業(yè)都用這款工具。再說(shuō)說(shuō)微信，大家知道微信公眾平臺(tái)消息只能保存5天，而且有企業(yè)希望通過(guò)開(kāi)發(fā)者模式有更高級(jí)功能，那么我另一個(gè)朋友開(kāi)發(fā)一套微信管理工具，很多企業(yè)搶著要用。為什么?因?yàn)樗麄冏鑫⑿艩I(yíng)銷除了群發(fā)信息還需要建微商城、微官網(wǎng)，還能做有獎(jiǎng)轉(zhuǎn)發(fā)活動(dòng)，而這些微信公眾平臺(tái)本身是不提供的。他們就是抓住了企業(yè)營(yíng)銷中的困難來(lái)做生意。
說(shuō)到微營(yíng)銷培訓(xùn)，我之前講過(guò)一段，確實(shí)魚龍混雜。雖然我也培訓(xùn)了數(shù)百家企業(yè)，有覺(jué)得好的也有不喜歡的。但是我想說(shuō)一個(gè)營(yíng)銷培訓(xùn)師在培訓(xùn)的時(shí)候應(yīng)該有責(zé)任感，能力高低暫不論，至少應(yīng)該客觀事實(shí)告訴學(xué)員是一個(gè)什么樣子，而不應(yīng)過(guò)于夸大神化帶有誤導(dǎo)性質(zhì)。當(dāng)然這樣的課程有講術(shù)的、有講道的，適合不同層次的人群了。但是我主張學(xué)習(xí)者盡量選擇既能講術(shù)也能講道的課程。只懂術(shù)不懂背后的邏輯其實(shí)很難真正記住。譬如我告訴你，患了結(jié)石就不要把豆腐和菠菜混著吃，牛奶也少喝。可能很多人就記住了不能吃菠菜和豆腐，至于為什么不能吃，不知道，一段時(shí)間后絕大多數(shù)人照常混著吃，不記得?但如果我告訴你，豆腐和菠菜不能混著吃，原因是菠菜中含有大量的草酸，會(huì)與豆腐中的鈣結(jié)合成不溶性的沉淀——草酸鈣，容易形成結(jié)石。我相信這樣解釋后更多人會(huì)記住，不會(huì)輕易忘記。
4、微博微信是二選一還是兩個(gè)都做，怎么利用?
這是現(xiàn)在經(jīng)常問(wèn)到的問(wèn)題，從理論上講我期望企業(yè)都嘗試去用，因?yàn)榛谏缃痪W(wǎng)絡(luò)的營(yíng)銷是趨勢(shì)，而微博微信是當(dāng)前社交網(wǎng)絡(luò)的代表，熟悉了解這兩個(gè)平臺(tái)對(duì)于企業(yè)做好社會(huì)化營(yíng)銷無(wú)疑大有裨益。但是企業(yè)需要結(jié)合自身的實(shí)力和現(xiàn)狀來(lái)看。問(wèn)問(wèn)自己，企業(yè)是更適合微博營(yíng)銷還是微信營(yíng)銷?現(xiàn)在階段是更需要微博還是微信?如果資源精力充足而且搭配該如何有所側(cè)重?以上的三個(gè)問(wèn)題是需要結(jié)合企業(yè)自身來(lái)回答的。至于怎么利用，之前問(wèn)題有回答。
今天剛好是借一位粉絲的咨詢，回答了以上問(wèn)題。供大家參考，微博微信并不是神秘的東西，但是要做好也并非朝夕之事，需要合理規(guī)劃運(yùn)營(yíng)。但是如果你的企業(yè)想做好這塊，首先要找到一個(gè)懂微博微信運(yùn)營(yíng)的負(fù)責(zé)人，他只需要懂如何去運(yùn)營(yíng)如何規(guī)劃，并不要能寫能說(shuō)，然后他去幫助企業(yè)招人(一定要招有強(qiáng)烈意愿的人)。如果你的企業(yè)沒(méi)有這樣的leader，團(tuán)隊(duì)都比較弱，建議去外部學(xué)習(xí)或者請(qǐng)一位顧問(wèn)(輔導(dǎo)團(tuán)隊(duì)快速成長(zhǎng)，我認(rèn)為是有效而且有必要的)。
作者：@晏濤三壽，社會(huì)化營(yíng)銷信徒，數(shù)字化營(yíng)銷研究與實(shí)踐者，營(yíng)銷培訓(xùn)師、顧問(wèn)，多家營(yíng)銷雜志，網(wǎng)站專欄作者。
題圖：flickr
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【新媒體下酒店微營(yíng)銷現(xiàn)狀調(diào)查報(bào)告】在邁點(diǎn)網(wǎng)一項(xiàng)針對(duì)酒店人新媒體營(yíng)銷的問(wèn)卷調(diào)查結(jié)果顯示，88%的酒店人認(rèn)為新媒體對(duì)酒店?duì)I銷來(lái)說(shuō)非常重要，那么目前酒店在新媒體這一塊的應(yīng)用現(xiàn)狀是怎樣的呢?以下就分別從新媒體下的微博、微信兩方面分析酒店的營(yíng)銷情況。
微博
發(fā)展現(xiàn)狀
微博，以一條條不到200字的信息，實(shí)現(xiàn)了信息的即時(shí)分享，形成了巨大的社會(huì)力量。每個(gè)人轉(zhuǎn)一下，就像滾雪球一樣，彰顯了散落、碎片的人際傳播力量，凝聚起強(qiáng)大的輿論力量。
2012 年新浪微博的注冊(cè)用戶總數(shù)達(dá)到了5.03 億，全年增長(zhǎng)率為73%。在去年12 月中其日活躍用戶數(shù)達(dá)到了4620 萬(wàn)人，和 2011 年同時(shí)期相比提高了82%。據(jù)業(yè)內(nèi)分析師介紹，截至2013年3月底，新浪微博注冊(cè)用戶數(shù)增長(zhǎng)到5.36億。
酒店應(yīng)用微博的速度也非常快，2010年8月的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，中國(guó)酒店在新浪微博中開(kāi)戶數(shù)量?jī)H為248家，截至2011年6月30日這個(gè)數(shù)字驟升為1871家，不到一年時(shí)間，中國(guó)酒店新浪微博用戶數(shù)量增長(zhǎng)高達(dá)750%，而2012年的5月，酒店業(yè)已有超過(guò)3000家酒店開(kāi)通了微博。
酒店人應(yīng)用情況
u 90%的酒店人有微博;
u 58%的酒店人幾乎每天使用微博;16%幾天使用一次;15%的人很少使用;
u 使用新浪微博的酒店人占53%;使用騰訊微博的占21%，均有使用的占16%
點(diǎn)評(píng)：微博在酒店人當(dāng)中的應(yīng)用比較廣泛，且超一半的酒店人應(yīng)用頻繁。在新浪微博、騰訊微博和搜狐微博等幾大門戶微博中，新浪的火熱程度之甚尤為代表。
酒店企業(yè)應(yīng)用情況
u 64%的酒店開(kāi)通了官方微博;
u 55%的酒店官方微博有專人運(yùn)營(yíng);
點(diǎn)評(píng)：目前酒店企業(yè)開(kāi)微博已不再是什么新鮮事，越來(lái)越多的酒店將微博平臺(tái)作為網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的主戰(zhàn)場(chǎng)。同時(shí)一半的酒店有進(jìn)行專人運(yùn)營(yíng)，但仍有超三成的酒店還未重視，在這塊上并未有所行動(dòng)。
營(yíng)銷案例
案例1：國(guó)外，洲際酒店集團(tuán)(IHG)提出了名為“親朋好友”的計(jì)劃，鼓勵(lì)集團(tuán)在世界各地4150家連鎖店的員工，用每個(gè)人的twitter推銷酒店客房。以折扣價(jià)格向員工的朋友和家人提供全世界各地洲際酒店的客房預(yù)訂優(yōu)惠。所有員工在IHG的內(nèi)部網(wǎng)上注冊(cè)以后，都會(huì)收到一封電子郵件，上面有一個(gè)獨(dú)特的網(wǎng)站地址鏈接到每個(gè)人的酒店預(yù)訂頁(yè)面中。員工們可以將這個(gè)鏈接轉(zhuǎn)發(fā)給親朋好友，親朋好友通過(guò)鏈接進(jìn)入員工的個(gè)人頁(yè)面，以獨(dú)享的優(yōu)惠價(jià)預(yù)訂客房。這個(gè)計(jì)劃刺激了集團(tuán)在世界各地的33萬(wàn)名員工，大幅度增加了客戶來(lái)源。
案例2：麗笙酒店(Radisson Hotel)推出了一項(xiàng)非常有趣的社會(huì)媒體應(yīng)用(國(guó)外將微博等網(wǎng)絡(luò)媒體統(tǒng)稱為社會(huì)媒體)，使用社會(huì)媒體基于地理位置服務(wù)登記入住的客人可以延遲退房。酒店(在倫敦、曼徹斯特和希思羅機(jī)場(chǎng)都有分店)將給通過(guò)Face book Places(國(guó)外微博網(wǎng)上簽到功能)或者Foursquare(國(guó)外一家基于用戶地理位置信息的手機(jī)服務(wù)網(wǎng)站)進(jìn)行酒店登記入住的客人提供延遲兩個(gè)小時(shí)退房的機(jī)會(huì)。
客人一旦利用以上一種社會(huì)網(wǎng)絡(luò)工具“登記入住”，將自動(dòng)得到額外的房間停留時(shí)間，只需向接待人員出示他們手機(jī)上的信息。該連鎖酒店很快開(kāi)始在其頁(yè)面菜單上設(shè)置快速回復(fù)驗(yàn)證碼，同時(shí)用戶還可以通過(guò)官方微博了解每個(gè)酒店的詳細(xì)信息，如客房、餐廳和康體設(shè)施。
營(yíng)銷借鑒措施
實(shí)踐證明，酒店通過(guò)微博不僅可以有效地去感知顧客需求，提升酒店知名度，還可以較低的成本維系顧客關(guān)系，擴(kuò)展客戶資源，讓酒店產(chǎn)品和服務(wù)信息傳遞出去。因此，酒店應(yīng)當(dāng)注重開(kāi)發(fā)微博營(yíng)銷的商務(wù)價(jià)值，采取正確的營(yíng)銷策略，使微博在營(yíng)銷中發(fā)揮更大的作用。
通過(guò)對(duì)國(guó)內(nèi)幾家知名酒店企業(yè)成功使用微博營(yíng)銷的方法來(lái)看，這些企業(yè)主要利用微博平臺(tái)有以下方式：
推銷酒店獨(dú)特的品牌文化、主要菜式、活動(dòng)推廣及與賓客進(jìn)行互動(dòng)討論美食心得。有條件的企業(yè)可以利用微博親民的特性，發(fā)布一些雖與企業(yè)看似無(wú)關(guān)但卻能吸引眼球的話題。同時(shí)這些企業(yè)也十分重視利用微博平臺(tái)與自己忠實(shí)的顧客、“粉絲”們進(jìn)行互動(dòng)，在了解顧客心理、喜好及改善服務(wù)方面收效頗豐。除以上介紹，酒店也可以利用其微博平臺(tái)開(kāi)展許多與客戶的深入互動(dòng)。比如同城活動(dòng)(如：生活聚會(huì)\派對(duì)\作品征集\打折促銷);有獎(jiǎng)活動(dòng)(大轉(zhuǎn)盤、砸金蛋、有獎(jiǎng)轉(zhuǎn)發(fā));線上活動(dòng)(曬照片、送祝福)等等。
業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為酒店企業(yè)在進(jìn)行微博營(yíng)銷中也需要注意：1.盡量使用微博平臺(tái)中提供的各種工具展示酒店本身的獨(dú)特個(gè)性;2.掌握微博發(fā)布技巧和發(fā)布頻率;3.采用多種方式來(lái)進(jìn)行微博推廣，放大傳播效應(yīng);4.堅(jiān)持線上維護(hù)與線下宣傳同時(shí)進(jìn)行;5不能忽視微博管理員的人力資源管理。除了這些，更多的還需企業(yè)在實(shí)踐中不斷摸索總結(jié)。
微信
發(fā)展現(xiàn)狀
微信是基于移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)，較好的融合了私密性和功能性的一款社交工具，實(shí)現(xiàn)了真正的對(duì)話，一對(duì)一，一對(duì)多，文字、圖片、視頻互動(dòng)匯為一體;還具有便捷親和的展示方式。微信還可以導(dǎo)入QQ好友、手機(jī)好友，可以找出身邊的人，讓用戶之間產(chǎn)生信賴。
微信在2011年1月正式推出后，其發(fā)展速度遠(yuǎn)超微信團(tuán)隊(duì)自身的預(yù)期，也超出外人的想象。2011年11月初，微信用戶數(shù)超過(guò)3000萬(wàn);一個(gè)月后，這個(gè)數(shù)字已達(dá)5000萬(wàn)，數(shù)倍于其先行者、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。2013年1月15日晚騰訊微信宣布已達(dá)到3億用戶，自2011年1月21日發(fā)布第一個(gè)微信版本的發(fā)布，耗時(shí)不到兩年。分析人士預(yù)計(jì)，2013年之內(nèi)微信或?qū)⒊角罢叱蔀橐苿?dòng)短擁有最多用戶的社交通訊工具。
微信公眾平臺(tái)自去年8月份開(kāi)通以來(lái)，到現(xiàn)在才短短半年時(shí)間，其他行業(yè)都還在探索中，酒店業(yè)也應(yīng)該嘗試研究，畢竟對(duì)商旅客人來(lái)說(shuō)，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用越來(lái)越成為必需品。
酒店人應(yīng)用情況
u 78%的酒店人在使用微信;
u 幾乎每天使用微信的酒店人占47%，16%的人幾天使用一次;15%的人很少使用;
點(diǎn)評(píng)：微博之后，微信成為人們關(guān)注的又一大亮點(diǎn)，使用微信的人在不斷攀升，酒店人也不例外，目前，大多數(shù)的酒店人已經(jīng)在使用微信，近一半的酒店人使用頻繁。
酒店企業(yè)應(yīng)用情況
u 16%的酒店有使用官方微信;11%有使用其他手機(jī)客戶端;均有使用的占11%。
點(diǎn)評(píng)：相比較微博，酒店行業(yè)對(duì)微信這一社交平臺(tái)的利用還處在啟蒙階段。擁有官方微信的酒店占少數(shù)，酒店在微信上進(jìn)行營(yíng)銷還有很大的發(fā)展空間。
營(yíng)銷案例：
案例1：2012年11月12日，布丁酒店宣布微信客戶訂房功能上線，而此刻大部分酒店才剛剛熟悉微博營(yíng)銷。截止到2013年1月3日，據(jù)透露布丁微信客戶端的會(huì)員總數(shù)將超過(guò)25萬(wàn)，日均增長(zhǎng)會(huì)員數(shù)逾4600人，平均每天為布丁酒店帶來(lái)169個(gè)訂單。尤其是元旦假期這三天為布丁酒店帶來(lái)總計(jì)1072個(gè)訂單，是平日的一倍多。
案例2：國(guó)際品牌酒店中，喜達(dá)屋率先提出在微信平臺(tái)開(kāi)展真人客戶服務(wù)，提供及時(shí)應(yīng)答溝通服務(wù)。并通過(guò)微信，吸引更多高端精英人群關(guān)注和加入SPG俱樂(lè)部，同時(shí)也為其會(huì)員提供更加尊享移動(dòng)化服務(wù)，爭(zhēng)取在同類型酒店?duì)I銷市場(chǎng)占領(lǐng)先機(jī)。從2012年10月中旬開(kāi)始，運(yùn)營(yíng)上線54天，增加微信號(hào)好友超20000人，訪問(wèn)酒店會(huì)員活動(dòng)網(wǎng)站超過(guò)60000人，吸引新注冊(cè)會(huì)員達(dá)5930人，用戶微信咨詢超過(guò)6000次，共達(dá)成1192份意向訂單 。
營(yíng)銷借鑒措施
從最初的酒店銷售業(yè)務(wù)人員電話、上門拜訪做營(yíng)銷，到互聯(lián)網(wǎng)出現(xiàn)后以攜程、藝龍等為代表的酒店第三方在線旅行服務(wù)代理商(簡(jiǎn)稱OTA)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷模式，到現(xiàn)在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的微信營(yíng)銷，每一次技術(shù)進(jìn)步都會(huì)給酒店業(yè)帶來(lái)全新的營(yíng)銷模式，誰(shuí)能把握住先機(jī)，誰(shuí)就能先聲奪人。
而酒店在微信營(yíng)銷上，相關(guān)酒店人士都非常贊同酒店將微信作為與客戶溝通的渠道。表示可通過(guò)微信與客戶進(jìn)行溝通，獲得客戶的反饋、想法、訴求，與客戶保持良好的溝通，這對(duì)于初次預(yù)訂和二次預(yù)訂都至關(guān)重要。至于微信訂酒店的營(yíng)銷推廣方面，相關(guān)負(fù)責(zé)人表示除了二維碼、微信等方面做的宣傳推廣以外，還會(huì)通過(guò)易拉寶、在酒店大堂展示二維碼、宣傳冊(cè)等形式來(lái)進(jìn)行宣傳推廣。目前用戶在微信上只需關(guān)注酒店的微信公眾賬號(hào)都會(huì)獲得“微信會(huì)員卡”，通過(guò)微信預(yù)訂入住酒店時(shí)用戶可享受水果、熱飲、早餐贈(zèng)送或延遲退房等待遇。另外可以策劃適量的有獎(jiǎng)互動(dòng)活動(dòng)，鼓勵(lì)已有用戶轉(zhuǎn)發(fā)宣傳，吸引新一批用戶。
此外還要進(jìn)行用戶忠誠(chéng)度的維護(hù)。酒店在會(huì)員獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制方面的建設(shè)還比較成熟，例如利用積分獎(jiǎng)勵(lì)、渠道折扣、特定打包產(chǎn)品等形式，保持微信賬號(hào)的新鮮度和活躍度，維護(hù)用戶忠誠(chéng)。
總結(jié)
對(duì)于新媒體營(yíng)銷，81%的酒店人表示這在酒店行業(yè)的應(yīng)用前景。2013年度，隨著新媒體的迅速發(fā)展，酒店在新媒體上的應(yīng)用肯定會(huì)發(fā)生變化，其中調(diào)查結(jié)果就顯示，表示會(huì)使用微博的酒店占72.60%;其次是58%的酒店表示會(huì)使用微信，看來(lái)利用微博、微信等新媒體進(jìn)行營(yíng)銷的酒店將會(huì)越來(lái)越多。
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