幫你代打電話道歉，代幫客專業(yè)代打電話服務(wù)
應(yīng)該有同學(xué)有這樣的經(jīng)歷，幫雙方調(diào)解矛盾，弄著弄著卻深陷漩渦，最后弄得兩頭不是人。在調(diào)解的場(chǎng)景中，特別容易一頭扎進(jìn)去，把對(duì)方的沖突弄成自己的事情。
還記得我們?cè)诮庾x《被討厭的勇氣》那本書(shū)中所說(shuō)的一個(gè)重要觀點(diǎn)“課題分離”：一切人際關(guān)系的矛盾都起因于對(duì)別人課題的妄加干涉，或者自己的課題被別人所干涉。
說(shuō)一個(gè)看起來(lái)非常無(wú)解的難題。
一個(gè)男士，家中的婆媳矛盾要怎么處理呢？遇到調(diào)解難題，我們首先想到的是要“解扣”。兩個(gè)人鬧矛盾，作為調(diào)解人希望把這個(gè)疙瘩給解開(kāi)，讓他們能夠和好如初。所以一面跟妻子說(shuō)“你別跟我媽一般見(jiàn)識(shí)”一邊跟母親說(shuō)“你兒媳可孝順了”。婆媳關(guān)系之所以是一個(gè)巨大的難題，就是因?yàn)檫@樣“解扣”的方法是無(wú)效。
兩個(gè)成年人如果起了沖突，想讓他們的關(guān)系恢復(fù)如初是不可能的，破鏡難圓。
這時(shí)候我們能做的只有換成“補(bǔ)網(wǎng)”的思路去處理。
所謂補(bǔ)網(wǎng)，就是以自己為中心，加固好矛盾雙方與自己的關(guān)系，保證他們不從網(wǎng)絡(luò)上脫離。面對(duì)婆媳矛盾，不是沖上去兩邊勸和，而是分別加強(qiáng)自己與妻子和母親的關(guān)系。
只要自己與他們倆的關(guān)系都足夠好，婆媳關(guān)系就差不到哪里去，雙方都要顧及作為中心點(diǎn)的我的感受。而至于他們是否能夠和好如初，這其實(shí)是他們兩個(gè)的課題，我們真的是沒(méi)法強(qiáng)加干涉的。
在課題分離的前提下，調(diào)解矛盾的三個(gè)步驟，分別是處理情緒，重建目標(biāo)和最小改善。
首先要處理的是雙方的情緒，接納對(duì)方的情緒是多個(gè)溝通場(chǎng)景的常用手段了，自然不必多說(shuō)。深陷情緒風(fēng)暴的人，特別需要一種被了解的感覺(jué)。那就引導(dǎo)對(duì)方盡可能的傾訴，說(shuō)痛快了甚至是說(shuō)累了，溝通的起點(diǎn)也就來(lái)了。
處理情緒脫不花提到了一個(gè)非常巧妙的動(dòng)作，叫做制造認(rèn)知失調(diào)，就是把對(duì)方的情緒徹底掀翻在地，告訴他這個(gè)情緒是沒(méi)有價(jià)值的。
怎么做呢？我們來(lái)看一個(gè)案例。
假設(shè)一個(gè)部門(mén)的主管，兩個(gè)下屬小李和小王鬧毛了。小李公開(kāi)表示“有他沒(méi)我，有我沒(méi)他。”正好這個(gè)時(shí)候要組織團(tuán)建，小王參加了，于是小李打死都不去。
領(lǐng)導(dǎo)把小李叫過(guò)來(lái)問(wèn)他：“聽(tīng)說(shuō)你今天情緒很激動(dòng)，遇到什么事情了嗎？”小李滔滔不絕的抱怨小王一番。領(lǐng)導(dǎo)聽(tīng)完說(shuō)：“是這樣嗎？我聽(tīng)說(shuō)的好像不是啊，今天晚上團(tuán)建，你堅(jiān)決不去，我覺(jué)得你是不想跟我一塊吃飯吧？”
小李驚呆了，極力否認(rèn)，這就是一個(gè)認(rèn)知失調(diào)。接下來(lái)的意見(jiàn)，小李當(dāng)然全神貫注的聽(tīng)。領(lǐng)導(dǎo)明確指出了他考慮欠妥的地方，腦子里只有和小王的矛盾，卻忽略了一起去團(tuán)建的還有其他同事和領(lǐng)導(dǎo)。
趁著對(duì)方認(rèn)知失調(diào)后短暫的空白期，迅速推進(jìn)第二步，幫他重建目標(biāo)。
人處于沖突中的時(shí)候，常常會(huì)把關(guān)系感受作為第一目標(biāo)，無(wú)非就是我要個(gè)公道，我要對(duì)方向我道歉。這顯然是氣話，我們就要幫他找到真正的目標(biāo)。
小李非要小王給他道歉，領(lǐng)導(dǎo)說(shuō)：“好，我們現(xiàn)在假設(shè)，小王已經(jīng)給你道歉了，這就是5秒鐘的事情。現(xiàn)在5秒鐘過(guò)去了，你要做什么呢？我們跟別人的關(guān)系，自我的發(fā)展，自己的幸福，肯定都不寄托在這5秒鐘的道歉上，肯定有下一個(gè)目標(biāo)，是什么呢？”
小李的目標(biāo)無(wú)論是成為公司高管，成為行業(yè)精英人才，還是將來(lái)要自己創(chuàng)業(yè)。無(wú)論是什么，肯定都與眼下的人際關(guān)系拉扯無(wú)關(guān)。
領(lǐng)導(dǎo)通過(guò)重建目標(biāo)把小李從讓對(duì)方道歉的執(zhí)念中拽出來(lái)：“你覺(jué)得小王是好是壞，跟你的目標(biāo)有關(guān)系嗎？按照你的目標(biāo)，你愿意深陷在處理復(fù)雜的人際關(guān)系里嗎？”
其實(shí)問(wèn)到這里，大多數(shù)人都會(huì)意識(shí)到，自己不愿意，也不應(yīng)該這么做。眼前大動(dòng)肝火的事情其實(shí)輕如鴻毛。要把所有的精力聚焦在重建目標(biāo)上，幫助對(duì)方盡快從沖突中脫身而出。
最后一個(gè)動(dòng)作，最小改善。
幫助小李重新明確了自己的目標(biāo)之后，我們還需要設(shè)計(jì)一個(gè)最小化的行動(dòng)，讓他立即投入。但是一定不要再把注意力拉回到矛盾中去。“好了，現(xiàn)在你目標(biāo)也找到了，胸懷大志，跟小王和好吧”千萬(wàn)別這樣把他重新推回矛盾的漩渦。
而是應(yīng)該說(shuō)：“現(xiàn)在手頭上正好有個(gè)項(xiàng)目，需要處理一個(gè)文件，就交給你了，這兩天幫我一下吧。”讓他重新?lián)涞焦ぷ魃先ァ?/span>
生活中的沖突也是同樣的道理。比方說(shuō)作為兒子和丈夫，可以在婆媳矛盾的時(shí)候，為母親設(shè)計(jì)一個(gè)最小化的改善行動(dòng)：“媽，最近不太舒服，特別想吃你做的飯，能不能幫我調(diào)理下飲食”于是媽媽開(kāi)始每天為兒子變著花樣的做飯，哪里還有心思和兒媳婦干仗，也就從眼前的沖突中抽身出來(lái)了。
還有個(gè)例子也特別的經(jīng)典：
話說(shuō)一位媽媽是廣場(chǎng)舞隊(duì)的隊(duì)長(zhǎng)，經(jīng)常和朋友、鄰居們一起跳廣場(chǎng)舞。俗話說(shuō)“三個(gè)女人一臺(tái)戲”更何況十幾位阿姨呢，所以舞隊(duì)經(jīng)常都出現(xiàn)矛盾。
媽媽的處理手段非常嫻熟：咱們來(lái)跳廣場(chǎng)舞是為了啥？當(dāng)然是鍛煉身體讓自己高興啊。那誰(shuí)能決定我們高不高興？是對(duì)方嗎？當(dāng)然不是，是我們自己啊。重建目標(biāo)，鬧矛盾的阿姨也意識(shí)到了。
緊接著設(shè)計(jì)改善行動(dòng)：“我們說(shuō)點(diǎn)高興的，下周就要演出了，你的紗巾準(zhǔn)備好了嗎？今天我陪你上街，挑個(gè)最好看的，下周好參加活動(dòng)。”
這位媽媽簡(jiǎn)單幾句話，把調(diào)解矛盾的幾個(gè)關(guān)鍵動(dòng)作，重建目標(biāo)，設(shè)計(jì)最小化行動(dòng)都給完成了。
調(diào)解矛盾是一個(gè)非常艱難的溝通，我們還可以設(shè)置前置規(guī)則，來(lái)避免矛盾的發(fā)生。
比方說(shuō)婚姻生活，感情再好的兩口子也難免沖突，為了防止沖突升級(jí)，脫不花的一對(duì)夫妻朋友就設(shè)置了規(guī)則前置。
他們倆約定，如果兩個(gè)人起沖突的話，第二天早上先起來(lái)的人必須要幫另一個(gè)人擠牙膏。這不是道歉也不是求和，而是通過(guò)這個(gè)小動(dòng)作，釋放“事情已經(jīng)過(guò)去了”的信號(hào)，雙方有這種小默契，沖突便很難再升級(jí)。
在職場(chǎng)上脫不花制定的辦公室規(guī)則是“有問(wèn)題當(dāng)下，當(dāng)面跟當(dāng)事人說(shuō)，不允許第三方傳話，傳話的會(huì)被問(wèn)責(zé)，“來(lái)說(shuō)是非者，必是是非人”。有這樣一個(gè)事前規(guī)則，公司內(nèi)部可以防范絕大多數(shù)的人際關(guān)系矛盾。
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