本文是對博文《how to properly redesign a website》的譯文,內容如下:
在互聯網時代的今天,網站改版十分頻繁。這多虧了新技術的不斷涌現(每個人都希望能跟隨技術潮流),也或許是因為規則的不斷改變。不論原因是什么,恰當的改版是相當重要的。確保新的設計可以給你在競爭對手面前帶來更多的優勢。
我們不要為了花錢而對網站進行改版。之所以要改版,是因為我們感覺網站需要進行視覺上的改進,我們的訪問者希望從視覺的角度看到一些新的東西。我們 要從用戶的角度全面考慮改版。當考慮要為我們的博客、出版物及其他任何形式的網頁創造一個新的標識時,用戶應該是我們關注的對象。
網站越大、越重要,其改版失敗的可能性就會越大。為什么呢?因為你必須把成千上萬乃至上百萬的用戶全部考慮進去,要想取悅于所有用戶是很難的——坦 白地說,這也是不可能的。我曾經離開了我喜歡的一個網站,只因為它做了改版。如果我永久地離開了這個網站,我很想知道還有多少其他用戶也做了同樣的事。
為了增加網站改版的成功可能性,下面列出了一些注意點。
確定你的網站需要改版
當你的網站已經有了回頭訪問者,他們中的大部分人都希望增加某些功能;他們知道導航在哪里,搜索框在哪里,如何找到文檔等等。通過改版,你最有可能改變這些東西。
圖片來自buritikid
如果你足夠幸運,有一個活越的社區,你可以進行一個網上投票,詢問一下他們是否需要進行網站改版。如果你沒有這樣的社區,決定將由你做出。試著向大牛設計師詢問一下建議,看他們是如何考慮的。
讓你的用戶參與進來
改版過程中的第二步即讓社區用戶參與進來,這樣可以幫助網站更適合于你的用戶。因為你從他們那里獲得了反饋,并將反饋用到了網站設計中。
試著讓主要元素保持在相同的位置,至少確保同位置處的功能是相似的,這是一個很不錯的主意。第一次將工具條從左邊移到右邊,往往會造成混亂。對于導 航條同樣如此——如果之前導航條是下拉式菜單樣式,讓它繼續保持這種樣式,或者將導航進行簡化。確保用戶在使用新網站時,不會覺得導航條比之前的版本更難 用,這一點很重要。要避免網站全盤改版。更重要的是,讓用戶參與到該過程中來。
圖片來自dominik gwarek
測試網站
不要關起門來搞網站測試,讓用戶也參與進來。為用戶提供測試新網站的選項——讓它可見。然后,讓用戶通過表單、調查問卷向你提交反饋意見,并不斷對 其進行跟蹤。這是讓用戶參與的另一種途徑。我說過,用戶永遠是我們關注的焦點。你不是在為你自己進行網站改版,而是為用戶。在工作完成之前讓用戶測試新的 設計,也將給你修正它的機會。可想而之這個過程是困難的,你要從一些新想法入手,又要以一個不同的網站結束——不管怎樣,確保你的訪問者感激你對網站所做 的改版,同時他們還會再回來。
不要馬上改變布局
這是大部分社交媒體網站所采用的一個策略。無論他們什么時候改變布局,他們要么會在預定的一段時間內讓用戶繼續使用舊版本,要么就是讓用戶先轉用新 的設計,同時給定一個選項允許用戶回歸到以前的版本中。他們為什么要這樣做呢?答案很簡單。并不是每個人都有時間去使用新的布局。使用新樣式的布局需要花 費時間,如果用戶不想馬上在這上面花費時間,給他們這樣做的權利。
允許用戶轉用新的設計(尤其網站仍處于beta版時),同時給一個選項允許他們回歸到以前的版本中。當然,不能永遠這樣做,讓我們看一下facebook的做法。只有他們在確定新布局可以使用后的一兩個月內,才會強迫用戶更新為新的布局。
一些用戶決定轉向facebook的新“timeline”頁面。我喜歡以前的布局,所以決定保留該布局。而且,我也不想獲得timeline頁 面,facebook也不允許我再回到以前的版本中,所以我的facebook一直保持舊貌。但事實上,過不了多久,當舊布局不再使用 時,facebook將會把我的布局更新為timeline。
這是一個很有意思的策略,在社交媒體中得到了很好的實現。所以在你的網站改版中可以考慮一下該策略。
在網站改版完成后,也允許用戶提供反饋
你對網站進行了改版,且已完成。用戶無法回到以前的版本中,只能接受新版本。公平起見,應該允許用戶提供反饋意見。
在互聯網上有很多工具可以幫助你實現它。以這種方式,你可以確保一旦發生錯誤,用戶可以向你指出——如果你有一個活躍的社區來支持這個網站,這最容易實現。它很值得一試。
如果很多用戶都感覺某一件事是錯誤的,盡可能快地修改它。他們的意見有價值并被加以考慮,用戶就會感覺自己是社區的一部分,他們也將很樂意繼續呆在你的網站中。
保證你做出每個決定都有明確的原因
告訴用戶你對網站進行改版的原因,這是明智之舉。一些用戶對設計的改變、可用性或新技術沒有什么了解,恐怕他們也不會關心這些——他們只希望能按照 以前的習慣繼續使用網站。在一定的時間內,用戶可能無法習慣設計的改變,直到他們習慣了新的布局,所以起初有些用戶可能會對你普及新的樣式進行抵觸。
所以,要向用戶解釋你為什么認為改版很重要。使用一些基本的理論,向他們解釋采用新技術會讓網站的功能更豐富,甚至可以讓網站訪問速度更快。當聽到這一點,大部分用戶都會對新設計感到興奮。
對新布局制定指導說明
如果你對網站進行了大規模的改版,通過圖片、文本或視頻對用戶進行指導是很有幫助。我確信知道下一步該做什么的用戶一定會感激這些指導,這讓他們可以快速地適應新的設計。這也會讓他們感覺到你在乎他們——這也將促使他們再次訪問你的網站。
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萬一你的網站改版失敗,仍然有解決方案。這種情況只發生于你聽到很多來自社區的抱怨,你不希望再在新設計上花費資金,但希望做一些事情來對網站進行提高。
關于你的錯誤
如果錯誤發生了,很可能是作為設計師的你的錯誤。你開發過程中做了錯誤的事情,也可能是你沒有與用戶進行交流。如果他們對新設計不滿意的話,那就是某個地方的設計出錯了,而這正是你應該著重解決的地方。
這是你展示你與社區接觸親密的大好時刻。可以在twitter、facebook上,也可以在你的網站上,讓用戶切實了解到你想修正錯誤的迫切心情。讓他們表達,讓他們告訴你哪些地方有錯誤,這樣在你確定解決方案時,會變得更容易。
利用他們的反饋
當用戶發送來反饋意見后,盡可能多得使用它。承認其中的某些抱怨,向社區展示你很希望把每件事做得更好。這也將讓你的生活更加容易,你將從所有反饋及所參與的討論中獲得一些結論、主意和可能性。當你獲得社區的支持后,修改某個錯誤就會變得更加容易。
如果必要,回歸到以前的版本
承認網站改版失敗,沒什么不好意思的。如果社區強烈要求,你可以把網站回歸到以前的版本。當然,回到以前版本意味著你仍需要利用資源進行網站改版,而這至少要等到你準備了一個新的策略,可以保證訪問者的數量不會減少。
讓社區滿意確實很重要,而做到這一點就是允許他們回到以前的網站樣式中。不要把它強行加于用戶身上。僅提供一個選項,讓他們可以選擇自己喜歡的樣式。這樣可以在短時間內解決問題,也為你更好的準備新設計提供了時間。
不斷跟蹤反饋意見
無論你什么時候發布一個新設計,最重要的事就是認真監聽社區及他們的行為。google analytics是一個好工具,它免費,可以就用戶在你網站上花費的時間進行深度的觀察。如果用戶的訪問數在網站更新后不久迅速上升,這可能是源于新的網站設計。
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這個時候,你必須與訪問者進行更多的交互,詢問有失誤的地方。結論是如果設計師感興趣并愿意參與到用戶中,很多用戶寧愿停留在一個糟糕的頁面上,也不愿意停留在一個設計師不太在乎的優秀的頁面中。所以你必須向你的社區展示你在乎他們。
跟蹤反饋建議的另一個方法是密切關注關于社交媒體的博文。當談論到如此之類的變化時,大部分用戶更喜歡twitter和facebook,所以保持一定的精力在這里。這也展示了網站的改版是為了他們的利益。
結論
結論是對網站進行改版并不像它聽起來那么簡單。在這個重要決定中,沒能參與到你的社區中很可能導致項目的失敗,迫使用戶離開。與社區保持親密關系,利用他們的反饋和建議,至少考慮一下他們的建議,是聰明的選擇。這樣你將離成功更近。(編譯:陳秋歌)
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