當您瀏覽一般的電子商務網(wǎng)頁時,常常會面對一片凌亂的布局,讓你不知所措而亞馬遜則通過為數(shù)不多的簡潔區(qū)塊,或者獨特的元素立即就能捕捉用戶的眼睛:在導航搜索的左上角和靠近頂端的搜索/購物車控制器,這使得亞馬遜的簡單的雙重目的得以實現(xiàn):
即用戶可以快速查找和購買產(chǎn)品;其次,賣方能夠快速處理網(wǎng)上訂單并獲得利潤
頁面上面顯示的每個產(chǎn)品除了有亞馬遜提供的優(yōu)惠價格,還有mrsp(制造商建議零售價)這個簡單的功能是由于文案的撞擊即時地被用戶理解了對用戶來說,“這就是為什么你應該從我們這里購買此產(chǎn)品”,這是一個簡單但強大的銷售誘因,毫無疑問它提高了亞馬遜的收入
亞馬遜的成功是強大用戶購物體驗的直接結(jié)果,今天無論是在理念還是實踐上,都為許多的電子商務開發(fā)者提供了值得仿效的參考
相關(guān)產(chǎn)品顯示
各種“為什么我們購物”的提示
內(nèi)容適合當前用戶
只要瀏覽器的cookies保持不變,這種定制相同類型的內(nèi)容就會在隨后的訪問中一連串地出現(xiàn):
與市場零售價對比
這些橫幅還包括其他可能應用的限制規(guī)定的鏈接從邏輯上講,“免費送貨通知”應該是在“貨運選項”里,但現(xiàn)在在用戶將商品放進購物籃后即顯示,這也在提醒用戶之后可以買更多貨品而不用考慮運費了,這樣的心理暗示將大大促進商品的銷售
為了對抗網(wǎng)上激烈的競爭,消除網(wǎng)上多疑購物者的顧慮,設計人員可以采取一些措施來改善他們網(wǎng)上商城的可用性自1995年以來,亞馬遜已經(jīng)成為在電子商務b2c領(lǐng)域里公認的世界領(lǐng)導者它的成功并非偶然,也不僅僅是在一個正確的地方與一個正確的時間的結(jié)果
雙重目標明確
購物者可能會放棄在網(wǎng)上購買機會的一個原因是,他們無法評估產(chǎn)品質(zhì)量但是,一個近距離預覽的產(chǎn)品,將有助于消除一些,雖然不是全部疑慮
正如亞馬遜這樣,一個好的電子商務網(wǎng)站將跟蹤客戶端行為(在服務器端),以確保每個用戶每次訪問都能越來越適合他們的口味和習慣這就將增加用戶進行購買的可能性,在某些情況下,還能加快采購進程更重要的是,它可以將更廣泛的產(chǎn)品和配合他們感興趣領(lǐng)域的服務公開給用戶
亞馬遜的設計師和架構(gòu)師團隊必須確保在網(wǎng)站的結(jié)構(gòu)中,這兩個元素是足夠的突出和可用的
逼真的圖書預覽
本文被發(fā)表于《商界評論》2010年7月號p98
亞馬遜的成功是強大用戶購物體驗的直接結(jié)果,今天無論是在理念還是在實踐上,都堪稱電子商務開發(fā)者的學習標桿
一旦建立了網(wǎng)站的產(chǎn)品搜索與網(wǎng)上購物等功能,用戶最有可能想利用這些特性的優(yōu)勢馬上開始搜索亞馬遜使用cookies來記錄用戶登錄情況,并對用戶的購物習慣進行跟蹤并存儲到服務器端這是一個很好的提高,因為它能動態(tài)地定制用戶體驗:以事先進行搜索、網(wǎng)頁瀏覽、愿望清單添加、評價填寫為基礎,并達到最終購買目的
另一個“為什么我們從這里購物”更好的例子,就是在頁面上顯示提醒的圖片當用戶增加了一些產(chǎn)品到他們的購物車時,獨特的黃色的大橫幅在屏幕上方出現(xiàn),并告訴用戶:你現(xiàn)在有資格取得免費的送貨服務
產(chǎn)品搜索和在線采購
用戶早先被通知“免費送貨”
隨著電子商務熱潮的持續(xù)升溫,現(xiàn)在電子商務網(wǎng)站的設計,正面臨著一系列的挑戰(zhàn),其中最主要的挑戰(zhàn)就是如何建立一種用戶體驗,來提高用戶在線購物的可能性
亞馬遜購物體驗充斥著為何用戶應該從亞馬遜購買的提醒,而不是充斥著從其他來源(在線或其他方式)的提醒
一個定制內(nèi)容的例子展現(xiàn)在主頁上,被修改的推薦內(nèi)容取決于用戶如何與產(chǎn)品搜索功能相互作用
基于先前行為的推薦產(chǎn)品
