此前有預(yù)測稱,蘋果此次召回的iphone 5s數(shù)量可能為幾千部
【techweb報(bào)道】11月1日消息,據(jù)國外媒體報(bào)道,9to5mac網(wǎng)站從消息人士處獲悉了蘋果召回電池出現(xiàn)問題的iphone 5s的細(xì)節(jié)。此前有預(yù)測稱,蘋果此次召回的iphone 5s數(shù)量可能為幾千部。
消息人士稱,蘋果公司將主動(dòng)聯(lián)系受到iphone 5s電池故障影響的用戶,用戶也可以與蘋果公司取得聯(lián)系。如果確認(rèn)的確受到影響,蘋果便會(huì)通過實(shí)體店、經(jīng)銷商和郵寄三種方式為用戶更換新機(jī)。
具體召回流程是:蘋果公司會(huì)根據(jù)串號(hào)確定受影響的iphone 5s,然后通過電話與機(jī)主取得聯(lián)系。倘若用戶感覺手機(jī)受到影響,但尚未收到蘋果公司的電話,可以主動(dòng)撥打applecare售后電話,applecare的客服代表會(huì)輸入串號(hào)確定是否符合換機(jī)標(biāo)準(zhǔn)。倘若該手機(jī)不屬于此次召回范圍,客服代表會(huì)通過常規(guī)程序引導(dǎo)用戶排查故障。
如果手機(jī)符合換機(jī)條件, 蘋果可以指定當(dāng)?shù)氐?ldquo;天才吧”或授權(quán)經(jīng)銷商為用戶換機(jī),也可以直接將新機(jī)發(fā)送到用戶家中。用戶還會(huì)同時(shí)收到舊手機(jī)的郵寄材料。applecare代表還會(huì)建議用戶在換機(jī)前備份自己的手機(jī)。
10月30日,蘋果在美國《紐約時(shí)報(bào)》發(fā)布官方聲明,稱部分iphone5s“在組裝時(shí)”出現(xiàn)問題,這導(dǎo)致了電池充電時(shí)間過長或壽命減短,因此將召回這些手機(jī)。
