領(lǐng)團(tuán)網(wǎng)ceo王啟亨表示:“聚齊網(wǎng)初期經(jīng)營(yíng)得不錯(cuò),隨著規(guī)模擴(kuò)張,it系統(tǒng)升級(jí)慢,網(wǎng)站由技術(shù)驅(qū)動(dòng)型變成勞動(dòng)密集型,人力支持增多,加上資金鏈又出了問(wèn)題,最終倒閉。”
業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為,消費(fèi)者維權(quán)意識(shí)增強(qiáng),倒逼網(wǎng)購(gòu)行業(yè)凈化市場(chǎng),促進(jìn)其健康發(fā)展。趙占領(lǐng)建議,借鑒美國(guó)經(jīng)驗(yàn),加快建立中國(guó)的公益訴訟制度,降低消費(fèi)者維權(quán)成本;同時(shí)建立便捷有效的小額爭(zhēng)端解決機(jī)制,加快解決消費(fèi)者維權(quán)問(wèn)題。
聚齊網(wǎng)陷“倒閉門”敲響警鐘
“團(tuán)購(gòu)上帝”為何變成“維權(quán)困難戶”?
不久前,一則聚齊網(wǎng)倒閉的消息在網(wǎng)上流傳。記者發(fā)現(xiàn),曾居行業(yè)前十名的聚齊網(wǎng)主網(wǎng)站已無(wú)法登錄,眾多商家和消費(fèi)者在網(wǎng)上開(kāi)始“維權(quán)”。
如何走出團(tuán)購(gòu)維權(quán)的“尷尬門”?專家建議,可通過(guò)建立公益訴訟制度、提高網(wǎng)絡(luò)技術(shù)安全、構(gòu)建誠(chéng)信網(wǎng)絡(luò)環(huán)境等方式多管齊下,保障消費(fèi)者權(quán)益。
記者日前嘗試登錄聚齊網(wǎng)網(wǎng)站(),網(wǎng)站顯示“糟糕!網(wǎng)頁(yè)無(wú)法顯示”。記者撥打聚齊網(wǎng)的客服電話,電話提示“您好,此號(hào)碼不允許呼叫”。9月上旬,記者走進(jìn)聚齊網(wǎng)廣州站點(diǎn)所在地三新大廈,發(fā)現(xiàn)聚齊網(wǎng)廣州站點(diǎn)的辦公室已變成一家保險(xiǎn)代理公司的辦公地點(diǎn)。
廣東省消費(fèi)者委員會(huì)有關(guān)負(fù)責(zé)人接受新華社記者專訪時(shí)表示,上半年廣東省各級(jí)消委會(huì)受理網(wǎng)購(gòu)?fù)对V2762宗,與2012年全年774件相比,同比增長(zhǎng)72%,投訴量呈大幅度上升趨勢(shì),團(tuán)購(gòu)的消費(fèi)者當(dāng)前面臨信息泄露等維權(quán)難題。
難題一,消費(fèi)者頻遇“盜號(hào)門”,個(gè)人信息不“安全”。 廣東省消費(fèi)者委員會(huì)相關(guān)負(fù)責(zé)人認(rèn)為,網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)者的個(gè)人重要信息資料,易被不良商家倒賣獲利,致使消費(fèi)者個(gè)人信息泄露,埋下信息和資金安全隱患,如團(tuán)購(gòu)消費(fèi)者的賬戶余額被盜,消費(fèi)者維權(quán)困難。
北京、廣州等地的多位供貨商和消費(fèi)者表示,8月初開(kāi)始聽(tīng)說(shuō)聚齊網(wǎng)部分站點(diǎn)倒閉,而到了8月中旬,聚齊網(wǎng)倒閉的消息在網(wǎng)絡(luò)上越來(lái)越多,他們意識(shí)到事情不妙,開(kāi)始組織“聯(lián)合維權(quán)”。截至9月15日,聚齊網(wǎng)的一個(gè)“和平維權(quán)群”(qq群號(hào))中有供貨商和消費(fèi)者100多位,涉及總金額約105萬(wàn)元。
“野蠻生長(zhǎng)”的團(tuán)購(gòu)行業(yè),在快速發(fā)展之后開(kāi)始遭遇殘酷的“倒閉門”。據(jù)中國(guó)電子商務(wù)研究中心數(shù)據(jù),2013上半年,團(tuán)購(gòu)市場(chǎng)(含團(tuán)購(gòu)平臺(tái))成交規(guī)模238.98億元,同比增長(zhǎng)63%。截至6月30日,全國(guó)團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站累計(jì)共6218家,其中累計(jì)關(guān)閉4670家,“死亡率”約為75%。
新華網(wǎng)廣州10月1日電(記者楊召蒙、黃玫)互聯(lián)網(wǎng)上陌生人之間合作團(tuán)購(gòu)的商業(yè)模式悄然興起,上半年“團(tuán)購(gòu)經(jīng)濟(jì)”的規(guī)模高速增長(zhǎng)。然而,團(tuán)購(gòu)行業(yè)在“野蠻生長(zhǎng)”的過(guò)程中,消費(fèi)投訴量激增,尤其是一些網(wǎng)站以倒閉方式來(lái)規(guī)避責(zé)任更是貽害深遠(yuǎn)。
誠(chéng)信是“互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)”的命脈。王啟亨認(rèn)為,團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站乃至電子商務(wù)風(fēng)險(xiǎn)頻出,將倒逼電子商務(wù)網(wǎng)站盡快建立“誠(chéng)信生態(tài)圈”,以提高商家的服務(wù)質(zhì)量,降低消費(fèi)者投訴的頻率。
難題二,團(tuán)購(gòu)售假,舉證維權(quán)費(fèi)時(shí)費(fèi)力。業(yè)內(nèi)人士稱,網(wǎng)購(gòu)的商家很難從官方渠道拿到5折的貨源,所以真假混賣可能成為部分不良賣家的生存之道。消費(fèi)者常常陷入“買假不識(shí)假,識(shí)假舉證維權(quán)難”的境地。
針對(duì)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)安全問(wèn)題,支付寶(中國(guó))網(wǎng)絡(luò)技術(shù)有限公司安全副總裁江朝陽(yáng)表示,對(duì)于團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站的“盜號(hào)門”事件,電子商務(wù)網(wǎng)站應(yīng)積累風(fēng)險(xiǎn)保護(hù)的經(jīng)驗(yàn),形成成熟的賬戶安全保護(hù)機(jī)制,同時(shí)還要加大技術(shù)、人力資源的投入,減少消費(fèi)者投訴。
難題五,跨區(qū)域維權(quán)難。趙占領(lǐng)認(rèn)為,團(tuán)購(gòu)消費(fèi)者面臨維權(quán)成本高、金額小、跨區(qū)域維權(quán)難等問(wèn)題,多數(shù)消費(fèi)者最后只能忍氣吞聲,團(tuán)購(gòu)消費(fèi)維權(quán)處于尷尬境地。
記者在調(diào)查中了解到,團(tuán)購(gòu)業(yè)態(tài)成為實(shí)體商家進(jìn)行線上線下推廣、提高銷售額的“神器”,也是眾多網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)者經(jīng)常使用的“省錢法寶”。值得關(guān)注的是,團(tuán)購(gòu)行業(yè)快速增長(zhǎng)的同時(shí)風(fēng)險(xiǎn)逐步顯現(xiàn),關(guān)于團(tuán)購(gòu)的投訴大幅增加。
中國(guó)電子商務(wù)研究中心特約研究員王小敏律師認(rèn)為,對(duì)于一般的網(wǎng)購(gòu)違約行為,消費(fèi)者可以利用合同法等傳統(tǒng)法律法規(guī)進(jìn)行維權(quán),直接追究違約方或侵權(quán)方的法律責(zé)任。
難題四,團(tuán)購(gòu)?fù)丝畛蔀?ldquo;老大難”問(wèn)題。廣東省消費(fèi)者委員會(huì)有關(guān)負(fù)責(zé)人表示,雖然工商總局去年發(fā)布的《關(guān)于加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)管理的意見(jiàn)》支持消費(fèi)者退款,但操作中商家對(duì)退款有種種限制,如海外代購(gòu)產(chǎn)品真?zhèn)坞y辨、質(zhì)量難以保證,加上維權(quán)渠道不暢,消費(fèi)者很難辦理退貨換貨。
建立“誠(chéng)信生態(tài)圈”走出維權(quán)“尷尬門”
難題三,網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)者維權(quán)陷入“踢皮球”式循環(huán)。中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)協(xié)會(huì)信用評(píng)價(jià)中心法律顧問(wèn)趙占領(lǐng)說(shuō),網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)者維權(quán)常常遭遇“踢皮球”,入駐商家和團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站互相推諉責(zé)任,消費(fèi)者難以維權(quán)。
