今天,兩個男人第二次見面。面前的云濤,雖然略顯疲憊,不過神情依舊淡然,不知道是不是因為前段時間e家潔在百度大會上的風光露臉。
話題一:傳統家政公司必死無疑?
提到這個話題的時候,看得出云濤對此感觸頗深:
1、家政公司賺錢就靠兩頭忽悠;
2、家政公司不分遠近的派活,小時工遲到普遍;
3、小時工只能在家等電話;
4、小時工干活經常磨洋工;
5、家政公司基本不篩選工作人員;
6、90%的家政公司不培訓小時工;
7、傳統家政抽成高達30%,所以小時工跟用戶接觸后就會留私單;
8、很多家政公司都是把活兒轉給其他公司做,從中吃差價,服務質量難以保障。
話題二:e家潔怎么做?
云濤不否認,其實e家潔開始一直是尋求和家政公司合作的,可是實際操作中,他們發覺出現了很多問題,所以最終他們決定自己干:
1、e家潔目前已覆蓋了北京地區將近千名小時工,通過e家潔的平臺讓小時工可以和客戶直接對接;
2、取消了家政公司的中間環節,對用戶來說可以降低價格,對小時工來說,報酬也提高了;
3、服務價格統一為40元2小時,并設置了加價功能,而且不對小時工抽成。這樣不但保證了小時工的收益,也降低了逃單的可能性;
4、對小時工進行嚴格的篩選和身份審核,同時,為客戶提供保單,如果在服務的過程當中不慎毀壞客戶的東西,將會由保險公司提供賠償;
5、設立服務評價系統激勵客戶與小時工。
話題三:家政o2o的內憂外患?
對于e家潔來說,開局還算不錯。不過,對于資本蜂擁而入家政o2o領域,大大小小的團隊紛紛進來跑馬圈地,團購行業曾經的泡沫劇也許會再一次重演:
1、需求方面,和打車相比,找小時工這個需求相對來說就不那么剛性,用戶使用頻次較低;
2、用戶推廣方面,線上推廣單個用戶的獲取成本較高,線下推廣人群分布太分散;
3、小時工接入方面,很多阿姨根本不會用智能手機,更別說什么app了,目前獲取一個阿姨的成本少則幾百塊,地推的人力成本也比一般的o2o要高;
4、產品模式方面,c2c模式繞過了家政公司,優勢是客戶的價格成本降了下來,小時工的收益也更高;劣勢是無法快速規模化、標準化的復制。b2c模式直接與家政公司合作,優勢是基本能一次性滿足客戶需求,而且市場更容易規模化;劣勢是中小家政公司統一接入平臺較難,大家政公司又過于強勢;
5、盈利模式方面,年費和抽成對于家政o2o來說都比較難,靠廣告賺錢更扯;
6、政策風險方面,家政服務業有人社部、民政部等部門監管,一旦做大,難免被“槍打出頭鳥”。至于培訓,必須要與政府關聯企業合作;
7、市場競爭方面,越來越多的競爭者進入這個領域,其中不乏互聯網大佬的身影。如淘寶、阿姨來了、阿姨幫、身邊家政、小跑生活等。
話題四:如何破局?
對于上述提到的種種問題,云濤倒是不否認。不過他們的嘗試,也許對其他家政o2o從業者有一定的借鑒意義:
1、用戶需求方面,云濤覺得挖掘潛在消費者才是這個行業的關鍵,他們會依托口碑營銷來激發受眾的消費行為;
2、用戶推廣方面,線上一是依托微信平臺的優勢,二是和o2o聚合平臺進行接入合作。線下會找一些與家政服務目標用戶群相匹配的合作方,效果比在小區里擺攤讓用戶掃碼等更有效;
3、小時工接入方面,目前在e家潔上認證的阿姨已經達千名以上,通過小時工阿姨的互相介紹,應用平臺獲取阿姨用戶已經不是問題,關鍵在于對小時工的篩選;
4、產品功能方面,e家潔最近正在對當前產品進行改版,新版突出了“我的阿姨”這個功能,滿足用戶叫同樣一個阿姨的需求。;
5、盈利模式方面,一是未來也許會建立家政公司,提供標準化服務;二是介入家政培訓來盈利。
我也提出了自己的建議:盡快建立功能型web站點;盡早實現全面的線上支付。
聊到最后,我問了一句:“如果這次的創業項目又沒成功,你準備怎么辦?”只見云濤抬起頭,嘴里緩緩吐出擲地有聲的五個字:“服務員,結賬!”
