網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷 為企業(yè)網(wǎng)站增加互動(dòng)要素讓網(wǎng)站活起來

文章概況：網(wǎng),企業(yè)應(yīng)該將邀請(qǐng)客戶評(píng)價(jià)的活動(dòng)，納入到企業(yè)整個(gè)業(yè)務(wù)流程中去，作為整個(gè)業(yè)務(wù)流程中服務(wù)完畢后不可缺少的一環(huán)，當(dāng)一個(gè)顧客對(duì)企業(yè)的服務(wù)滿意時(shí)，顧客是不會(huì)介意為企業(yè)做一段優(yōu)質(zhì)的評(píng)價(jià)的，而且這個(gè)時(shí)候顧客的評(píng)價(jià)往往還 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷 口碑營(yíng)銷

現(xiàn)在國(guó)內(nèi)的企業(yè)網(wǎng)站，大概超過90%都是“死”的，我這里的“死”只的是，沒有更新、沒有互動(dòng)和沒有瀏覽。

現(xiàn)在的企業(yè)網(wǎng)站，基本都是一個(gè)模式，就是幾個(gè)頻道，公司簡(jiǎn)介、產(chǎn)品簡(jiǎn)介、招聘信息、企業(yè)新聞、聯(lián)系我們，就完了，幾乎沒有任何與顧客進(jìn)行互動(dòng)的手段，很多企業(yè)的網(wǎng)站，上線時(shí)是什么樣子，幾年以后還是什么樣子。

這跟國(guó)內(nèi)的一些建站程序也有關(guān)系，建站程序就提供了那么幾個(gè)功能，所以使用該建站程序的企業(yè)站就會(huì)受到制約，定制開發(fā)新的程序成本又會(huì)很大，很多中小企業(yè)也不愿意花這個(gè)錢。

這樣的網(wǎng)站，以信息發(fā)布功能為主，也就是通常我們說的WEB1.0時(shí)代的產(chǎn)物，企業(yè)自己沒有時(shí)間更新，沒有人更新和不知道更新什么，造成企業(yè)網(wǎng)站由于經(jīng)常不更新基本成為擺設(shè)。

同時(shí)，查看企業(yè)信息并不是顧客登錄企業(yè)網(wǎng)站的唯一理由，顧客登錄企業(yè)網(wǎng)站更希望可以與企業(yè)進(jìn)行互動(dòng)，進(jìn)行包括咨詢、投訴、評(píng)價(jià)、調(diào)查、訂閱、分享與轉(zhuǎn)發(fā)等操作，而國(guó)內(nèi)的絕大多數(shù)網(wǎng)站程序又不支持這些操作。

如此網(wǎng)站自然不會(huì)有人來瀏覽，就是來了人也不會(huì)有回頭客，因?yàn)轭櫩蜎]有第二次瀏覽的理由，再來看基本還是這個(gè)樣子，企業(yè)沒有讓網(wǎng)站平臺(tái)稱為與顧客持續(xù)保持聯(lián)系的橋梁，所以這樣的企業(yè)通常都不會(huì)有多好的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷效果。

所以我們就要研究，有什么好的辦法讓我們的網(wǎng)站活起來，讓我們的網(wǎng)站擁有與顧客持續(xù)互動(dòng)的理由。通過使用口碑蜂工具，短短幾分鐘企業(yè)網(wǎng)站便可以具備強(qiáng)大的互動(dòng)功能以及利用顧客為企業(yè)網(wǎng)站貢獻(xiàn)優(yōu)質(zhì)內(nèi)容的工具。

一、收集顧客的評(píng)價(jià)為網(wǎng)站創(chuàng)建大量?jī)?yōu)質(zhì)原創(chuàng)內(nèi)容

內(nèi)容可以說是網(wǎng)站的靈魂，沒有內(nèi)容，客戶來了就沒有什么意義，現(xiàn)在所有的企業(yè)網(wǎng)站的內(nèi)容幾乎都大同小異，由于各個(gè)供應(yīng)商的產(chǎn)品基本都趨與同質(zhì)化，所以產(chǎn)品的介紹基本都是差不多的東西，客戶早都知道這些，所以也不愿意多看這些詳細(xì)介紹。

那客戶最想看的是什么呢?其實(shí)客戶最想看的是這個(gè)企業(yè)的評(píng)價(jià)，當(dāng)客戶搜索一個(gè)公司的名稱的時(shí)候，往往并不是要找這家公司的聯(lián)系方式，更多的用戶搜索公司名稱時(shí)想看到這個(gè)公司的口碑，而這些評(píng)價(jià)恰恰又是非常好的原創(chuàng)內(nèi)容，所以企業(yè)網(wǎng)站可以使用口碑蜂工具邀請(qǐng)客戶對(duì)您的產(chǎn)品或服務(wù)進(jìn)行評(píng)價(jià)。

企業(yè)應(yīng)該將邀請(qǐng)客戶評(píng)價(jià)的活動(dòng)，納入到企業(yè)整個(gè)業(yè)務(wù)流程中去，作為整個(gè)業(yè)務(wù)流程中服務(wù)完畢后不可缺少的一環(huán)，當(dāng)一個(gè)顧客對(duì)企業(yè)的服務(wù)滿意時(shí)，顧客是不會(huì)介意為企業(yè)做一段優(yōu)質(zhì)的評(píng)價(jià)的，而且這個(gè)時(shí)候顧客的評(píng)價(jià)往往還要高于企業(yè)的實(shí)際服務(wù)水平。這樣我們就可以通過邀請(qǐng)顧客對(duì)我們進(jìn)行評(píng)價(jià)的方式，持續(xù)的為網(wǎng)站創(chuàng)建大量的優(yōu)質(zhì)內(nèi)容，并且這些優(yōu)質(zhì)內(nèi)容還是新顧客喜歡看到的資源，歷史顧客的評(píng)價(jià)對(duì)新用戶的決策會(huì)產(chǎn)生重要影響，當(dāng)新客戶登錄網(wǎng)站時(shí)，看到這么多好的評(píng)價(jià)，自然可以提升網(wǎng)站的轉(zhuǎn)化率。

二、滿意度調(diào)查與投訴通道幫助企業(yè)提升質(zhì)量

現(xiàn)在，人們?cè)诰W(wǎng)上發(fā)表言論，越來越自由了，個(gè)人媒體的傳播影響力越來越大，顧客對(duì)企業(yè)的不滿，往往因?yàn)橐粋€(gè)導(dǎo)火索事件，經(jīng)常被某一個(gè)顧客偶然性地發(fā)到網(wǎng)上，然后被網(wǎng)民認(rèn)同或者同情地轉(zhuǎn)發(fā)，通過微博或人人網(wǎng)這種社會(huì)化媒體通道快速傳播，很容易就會(huì)對(duì)企業(yè)形象帶來嚴(yán)重打擊。而且企業(yè)在這種大的互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下，網(wǎng)民的發(fā)布渠道太多了，企業(yè)防不勝防，你不知道這個(gè)顧客會(huì)將不滿發(fā)到哪里。

所以，這個(gè)事絕對(duì)不是靠防能解決的，企業(yè)應(yīng)該主動(dòng)出擊，去疏導(dǎo)，引導(dǎo)用戶通過更務(wù)實(shí)的辦法來化解顧客的不滿，其實(shí)在很多時(shí)候，顧客只有在十分不滿的情況下才會(huì)選擇對(duì)企業(yè)進(jìn)行負(fù)面?zhèn)鞑ィ櫩偷氖植粷M往往并不是一下子就產(chǎn)生的，顧客的不滿多數(shù)是萌芽階段沒有被企業(yè)足夠重視，從而發(fā)酵成為十分不滿，而又沒有暢通的溝通通道，這時(shí)顧客才會(huì)選擇傳播負(fù)面。

如果企業(yè)能夠在第一時(shí)間就了解到顧客的不滿，有針對(duì)性的解決問題，那么很有可能就避免了一個(gè)負(fù)面?zhèn)鞑サ目赡埽踔吝€有可能會(huì)收到一個(gè)正面?zhèn)鞑ィ驗(yàn)轭櫩偷牟粷M如果可以被企業(yè)積極解決，這樣的顧客對(duì)企業(yè)的服務(wù)涉入將更深，對(duì)企業(yè)更深涉入的顧客往往更愿意幫助企業(yè)進(jìn)行口碑傳播。

很多時(shí)候企業(yè)并不是故意不解決顧客的問題，而是由于種種原因?qū)е缕髽I(yè)與顧客之間的溝通出現(xiàn)障礙，比如說業(yè)務(wù)人員或客服人員阻礙了企業(yè)管理人員獲得顧客投訴信息，或者是企業(yè)沒有為顧客設(shè)置一個(gè)通道，來傾聽和收集顧客的聲音，顧客沒有辦法，只能選擇自有渠道對(duì)不滿進(jìn)行宣泄。

所以企業(yè)應(yīng)該主動(dòng)去建立一條與消費(fèi)者進(jìn)行溝通的橋梁，利用口碑蜂，企業(yè)可以快速部署一套滿意度調(diào)查系統(tǒng)，讓顧客對(duì)自己的企業(yè)的產(chǎn)品或服務(wù)，根據(jù)企業(yè)預(yù)設(shè)的調(diào)查項(xiàng)目進(jìn)行打分，從而讓企業(yè)更加了解自己的不足。

一來，使企業(yè)可以第一時(shí)間知道自己產(chǎn)品的不足，有針對(duì)性的改進(jìn)產(chǎn)品或服務(wù);二來，可以表現(xiàn)企業(yè)對(duì)顧客的重視，提升顧客對(duì)企業(yè)的滿意度;三來，給客戶一個(gè)登陸企業(yè)網(wǎng)站的理由，顧客在登陸企業(yè)網(wǎng)站之后可以看到更多的企業(yè)信息，對(duì)企業(yè)加深印象。同時(shí)投訴功能，可以把顧客的問題直報(bào)給企業(yè)的最高決策者，省略中間環(huán)節(jié)，有效避免信息失真。

三、利用社交網(wǎng)絡(luò)更好的傳播口碑信息

互動(dòng)不僅僅發(fā)生在企業(yè)自己的網(wǎng)站上，現(xiàn)在的整個(gè)互聯(lián)網(wǎng)早已不是一個(gè)個(gè)孤立的信息孤島，所以我們就要考慮如何使在企業(yè)網(wǎng)站平臺(tái)上產(chǎn)生的信息能在整個(gè)互聯(lián)網(wǎng)上得到更好的傳播，當(dāng)今最熱門的傳播工具無非就是以微博為代表的社會(huì)化網(wǎng)絡(luò)媒體了。