網(wǎng)絡(luò)營銷資訊 奢侈品市場營銷化過程中需不需要“電商”的加入

內(nèi)容提要：網(wǎng)絡(luò)營銷技巧,奢侈品是什么，是一種體現(xiàn)在購物流程的高端享受，如果將奢侈品放在網(wǎng)上去賣，難免會在一定程度上影響奢侈品的用戶體驗，就像Chanel總裁說的那樣，“你必須到店里來體驗它們;你需要裁縫將它們依據(jù)你的尺寸改得極為合 網(wǎng)絡(luò)營銷 怎樣做網(wǎng)絡(luò)營銷

今天剛剛在某科技博客中看到了兩篇關(guān)于奢侈品電商的文章，文章較為系統(tǒng)的分析了當(dāng)前奢侈品電商行業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀，而且有針對性的對輕奢侈時代展開了自己的評論。寫得很不錯，而我也在這兩篇文章基礎(chǔ)上閱讀了其他的一些文獻(xiàn)，并結(jié)合了自己的思考，分享如下。

當(dāng)前關(guān)于奢侈品電商，大家的爭論普遍集中在兩點，那就是奢侈品市場需不需要進(jìn)行電商平臺化以及奢侈品如果實現(xiàn)平臺化，什么銷售元素將要特別注意。關(guān)于這兩點，大家都進(jìn)行了自己的評論，而且引述Tiffany等成功事例進(jìn)行了論壇，當(dāng)然反對奢侈品電商化的朋友也舉出了chanel、Prada等案件進(jìn)行反擊。針對這些觀點，我提取下了大家的主要思維路線。

觀點：支持奢侈品市場電商化

如今是一個互聯(lián)網(wǎng)時代，現(xiàn)實生活中眾多的消費需求都被轉(zhuǎn)嫁到了互聯(lián)網(wǎng)上，這是一個時代的趨勢，并不是人為的結(jié)果。因此，當(dāng)網(wǎng)購現(xiàn)象越來越日常化的今天，大型電器、奢侈品都理應(yīng)投向電商的懷抱。面對這個巨大的消費人群，奢侈品必然會迎來自身業(yè)績增加的黃金時期，特別是現(xiàn)今奢侈品整體行業(yè)萎靡不振，從業(yè)者更需要一個刺激點來尋求長遠(yuǎn)發(fā)展，這是其一。

其次，關(guān)于奢侈品電商化，很多朋友之所以不同意很多程度上是因為奢侈品在物流、支付手段上沒有足夠的保證。畢竟現(xiàn)在的法律法規(guī)對于奢侈品的配送還沒有一個完整的規(guī)定。因此奢侈品面臨一個丟件沒人陪的尷尬境界。不過這些隱患都會被慢慢消除，隨著國家對于這塊投入的加大，以及賠償條款的完善，奢侈品配送都不會是問題，畢竟這世界上有很多比奢侈品貴重很多的東西都一樣會配送，因此奢侈品配送并不是難點。

關(guān)于奢侈品支付手段等用戶體驗環(huán)節(jié)，我想這才是運(yùn)營者需要注意的地方，畢竟消費奢侈品的用戶都屬于高端用戶，他們對于用戶體驗的追求要等同于產(chǎn)品本身，一旦一個環(huán)節(jié)出現(xiàn)問題，那么屬于這個平臺的好感就不復(fù)存在。不過這個環(huán)節(jié)也不應(yīng)該成為奢侈品電商化的阻礙，因為經(jīng)過近幾年的運(yùn)營，國內(nèi)奢侈品網(wǎng)站已經(jīng)與國內(nèi)19家主要銀行建立了支付合作關(guān)系，也支持貨到付款、電話、拉卡拉等支付方式，支付手段相當(dāng)豐富，而且消費者一旦看中了品牌和商品，他甚至愿意在一定程度上忍受支付手段的落后，因此，從這個角度上看奢侈品還是靠品牌和產(chǎn)品拉動的。

觀點：反對奢侈品市場電商化

奢侈品是什么，是一種體現(xiàn)在購物流程的高端享受，如果將奢侈品放在網(wǎng)上去賣，難免會在一定程度上影響奢侈品的用戶體驗，就像Chanel 總裁說的那樣，“你必須到店里來體驗它們;你需要裁縫將它們依據(jù)你的尺寸改得極為合身，這些都是 Chanel的一部分……”。這也是很多不支持奢侈品電商朋友的主要原因。

因為在一些消費者眼中，奢侈品代表著一種生活方式，通過與銷售人員面對面的交流，購買者可以體會到關(guān)于奢侈品更多的品牌文化、品牌故事，這不僅有利于消費者自身消費水準(zhǔn)的提升，也有利于奢侈品品牌進(jìn)一步證明自己的品牌價值。但是這一切在電商平臺就無法實現(xiàn)，消費者唯一能做的就是根據(jù)寶貝介紹里面的幾張圖片進(jìn)行簡單的猜想，從而決定自己的購買行為。這個購買流程缺少了對于品牌自身的理解，變成了簡單的交易，而這顯然和奢侈品追求生態(tài)方式的價值觀相違背，因而不利于自身長遠(yuǎn)的發(fā)展，也找不到存在的價值。

至少優(yōu)得匯網(wǎng)站目錄認(rèn)為，以現(xiàn)有奢侈品對于市場的關(guān)注點所在，其產(chǎn)品特色主要集中在購買流程中，這是奢侈品的主要賣點，如果將這個部分忽略，那么奢侈品也就只剩下所謂的品牌效應(yīng)，與其他二級品牌沒有差異。更為單純的一點就是，如果實現(xiàn)了平臺化，那么奢侈品又該以什么樣的理由從消費者身上獲得“高溢價”的豪華裝修、奢華服務(wù)、尊貴體驗費用呢?