《賣家》雜志 遭遇差評師生存指南

文章概況：淘寶運營,“如果沒有這事，如果當初沒轉給他，也不協助他解凍，就不會有今天的煩惱。”事后，小王說。 淘寶運營 淘寶運營那些事兒

賣家 人在囧途

差評師們剛剛圍攻完一款清潔海綿。這件商品是賣家包郵，寶貝僅1元，5人每人拍了1個商品。他們勒索的金額不大，商議每人5元。小分隊中有人不同意。有人說：“現在百分之八十的賣家都至少10塊起的！”也有人贊同說：“賣家太摳門，10元不會給。”結果這個賣家沒有猶豫，每人付了10元了事。

肥肉：獵人出沒

對于差評師來說，低價包郵商品比較容易成為“肉”，像零食就經常成為獵物。

賣家一米劉暢在開店一個月后也遇到了職業差評師，他的店鋪專營牛肉干。新手賣家，而且發展速度挺快（一月三鉆）。很快的，專門瞄店鋪的“獵人”（黑話）找上門來了。

對方一共有四個人，先有一個人在網店拍了一包3.5元的芝麻，給了一個差評，第二次，一個ID顯示為金華地區的買家也拍了一個價錢很低的商品，又給了一個差評。后來，又有兩個買家以同樣的方式收貨后給了差評……與此同時，有一個叫tiancun4的旺旺用戶與劉暢聊天，自稱職業差評師，截了一個文本文檔里的文字告知：我們的人員在你們店拍了20多個東西，有20多個評價和投訴，想解決問題嗎？如果不想解決很可能會關店哦！還要求劉暢用QQ或者電話的形式聊天。劉暢沒有加對方QQ，一直堅持用旺旺與他聊天，差評師說自己差評的理由是：“你的小吃質量不好導致他上醫院治療。”要求劉暢一次性給付500元，才能把我網店的差評改成好評。

劉暢沒有妥協。有趣的是，第二天他正準備投訴其中一位用戶的時候，發現那人的賬號被封了。他在微博上發帖，并向當地媒體求助之后，幾位作惡的差評師竟然受到“波及”。沒過兩天，tiancun4質問劉暢：“你居然敢打電話騷擾我的人員！”其實劉暢除了發帖曝光，并沒有其他的反擊行為。更加有意思的是，見劉暢一直按兵不動，4天后差評師主動找上門來了，稱“老大不投資了，兄弟們著急了，給我們四個人成本加一點茶水和解吧！”劉暢還是拒絕了，差評至今依然掛在他的店里。

Tips1：差評師素描

1）注冊時間不長，信譽在1心到3心左右；

2）買的寶貝比較便宜，有的時候買比較多便宜的寶貝；

3）會很急的，說他有事情，死命催您，讓您點發貨；

4）他的聊天基本都是“恩”、“好的”、謝謝、非常好、麻煩了，除了這些，其他很少說話；

5）一般留QQ，他們留的電話是打不通或不是他本人；

6）通常都是離線狀態。

Tips2：賞金肥肉

1）贈品放置常規商品類目下；

2）設置低價包郵但不支持單件商品發貨；

3）有購買數量限制的；

4）其他僅吸引流量的低價促銷商品等。

株連：為虎作倀

有人的店因為差評師而毀了，那是一個苦心經營了九個多月的四鉆小店。

賣家開心谷0702認識小王（化名）的時候，小王才上大三，開著一家做虛擬充值的店鋪，雖然沒交消保，但是生意還不錯。然而，因為低價，虛擬充值產品向來是“高危”寶貝。果然，有一天“獵人”來了。

差評師拍下店里的幾款寶貝之后，勒索200元。在討價還價不是很順利的情況下，小王給了對方30元，以為對方會改掉差評。沒想到，差評師只給他改了兩個。無奈之下，小王進行了申訴，并提交憑證。提交上去之后，竟然發生了一連串郁悶的事情。

這一連串郁悶的事情導致的結果是，開心谷0702再也無法在旺旺上找到小王了，因為小王支付寶被封，關店了。

當時，提交申訴不久后，小王就受到了報復，那差評師很快又來他店里拍東西，他沒防著，又讓他成功了。差評師還把差評截圖，向他示威。在雙方的聊天中，小王知道，這個差評師的支付寶被凍結了。協商到最后，差評師答應修改差評的條件是：先改3個差評，但你要協助我解凍支付寶。弄好了，全改回來評價。

一開始小王不是很同意，后面就想試試看吧。結果，差評師打電話給客服，客服反而再次查了他的賬號，順便把小王的賬號也查了。第二天早上11點半，兩人同時收到支付寶發的郵件，說終止支付寶服務。支付寶不能用，小王淘寶店賣里東西，買家付不了款，他自己也收不到款，四鉆的店就此白瞎了。

“如果沒有這事，如果當初沒轉給他，也不協助他解凍，就不會有今天的煩惱。”事后，小王說。

Tips：遭遇差評師生存指南

1）周旋，不說給錢，也不回絕。搜集證據，讓他在聊天記錄中透露QQ號碼作為證據；

2）如果其個性簽名有QQ號碼，截圖下來，當作證據；

3）差評生效了，可以先解釋：“絕不向差評師低頭，絕不妥協”之類，向差評師示威，同時讓買家知道這個是被差評師威脅的差評；

4）差評師一般都先刷信譽，再購買敲詐，所以這個帳號肯定不會只敲詐一家。這就是說，時間越長，對我們就越有利，所有的賣家都會投訴他之后，淘寶就會把它列為差評師，一定要沉住氣。