網絡營銷 一個民營醫院營銷永恒不變的話題——增值服務

內容簡介：增值服務,在互聯網發展迅速的今天，眾多行業都在尋求新的發展，并且希望這一發展可以長久的發展下去，至少可以讓一段時間獲取到長久的利潤。而對于民營醫院營銷來說，很多朋友覺得無非就是品牌、推廣、優化、競價、咨詢，除此 民營醫院 網絡營銷技巧

在互聯網發展迅速的今天，眾多行業都在尋求新的發展，并且希望這一發展可以長久的發展下去，至少可以讓一段時間獲取到長久的利潤。而對于民營醫院營銷來說，很多朋友覺得無非就是品牌、推廣、優化、競價、咨詢，除此之外不知道還能有什么可去執著的。而在筆者眼里，民營醫院營銷永恒不變的一個話題，就是增值服務。

何為增值服務?

琛琛查詢了下百度百科，對增值服務暫時沒有統一的定義。但其核心內容是指根據客戶需要，為客戶提供的超出常規服務范圍的服務，或者采用超出常規的服務方法提供的服務。其實從這里，相信了做了一個月以上的seo專員一定會想到，就是我們嘴里常說的“用戶體驗”。

結合民營醫院營銷 增值服務體現哪些方面

對于民營醫院營銷來說，其營銷的方式，推廣的模式我們都很清晰，民營醫院營銷與公立醫院競爭的難度是很大的，而最大的突破口就是服務理念。所謂服務理念，包含了預約、導醫、掛號、分診、檢查、化驗、診斷、治療、住院、咨詢、健教、跟蹤、復查、存檔等。而去過公立醫院的朋友都知道，公立醫院的服務很一般的，以及紅包、醫患問題都在出現，所以說，其增值服務體現哪些方面?

1、人性化服務，為就診者創造便捷。

人性化服務，具體的來說就以人為本，為消費者全心全意提供優質的服務。從醫院角度來看，比如說就診者到醫院來看病，不管是掛號、檢查、化驗等都有專門的人員配合。包括在陪診過程中可以輕松的減少等待時間，將看病時間迅速，從而有效的提高消費者的服務滿意度，為就診者創造便捷，進而增加企業的客戶滿意度。

2、細致化服務，為就診者降低就醫風險。

所謂細致化服務，就是在就診者過程中給提供的一些服務。比如說一些檢查，做的比較詳細，問的比較仔細，從而為就診者降低就醫風險。其實，對于就診者來說，最直接的服務不過是降低了診療的風險，如果你的細致化服務可以讓就診者感覺到很舒適，輕松，那么就是說你的服務肯定了。

3、個性化服務，為就診者創造就診目的的關聯性服務。

個性化服務是一種有針對性的服務方式，就是說我們可以根據就診者的設定來實現，依據各種渠道對資源進行收集、整理和分類，向就診者提供和推薦相關信息，以滿足就診者的需求，為就診者創造就診目的的關聯性服務。這點可以在婦產科很好的體現，比如說在這里生完孩子，如果對孩子有一系列的服務，這就是很好的關聯性服務了。

為就診者提供最優質的增值服務

什么才是最優質的增值服務?其實就是一種“高貴不貴，平易近人”的精神，給就診者一種很舒適的感覺，讓就診者體驗到一些很高端的服務，但是實際的價格不是太高的，同時給予一種很平易近人的服務。

就像琛琛之前聽過這么一個事情，有一家做按摩的店面，因為每天都免費的給大家做按摩，然后對其服務特別的好，對生活與工作都相當的關心，于是，當他們在賣產品的時候，好多人都會買，其實大家都很理性的感覺到買了沒什么價值，但是還會去買，這是為什么呢?我問過一個用戶，他是這么回答的：“他們家的服務真是太好了!不買都覺得不好意思!”所以，你的服務真的到位了嗎?

對于民營醫院營銷來講，利用增值服務可以讓你的服務貼近人心，今天，你的服務真的到位了嗎?

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【小米手機饑餓營銷遭遇性價比消弭挑戰】沒有店面，只通過網絡銷售，小米手機兩年間銷量從0做到1500萬臺。小米手機2012年出貨量達719萬臺，而小米公司董事長雷軍日前透露，小米手機2013年產能將翻番達到1500萬臺的規模。

從第一代小米手機開始，小米這個品牌就伴隨著“互聯網手機”這一特色走進了大家的視線，在中國手機市場開創了一股搶購風潮和手機價格戰。然而，值得關注的是，隨著消費者對于智能手機的需求量增大，更多的廠商將涉足這一領域，以及小米所被詬病的饑餓式營銷，或預示著小米手機保持先發優勢將面臨更大挑戰。

　　小米手機風生水起：產能將達到1500萬臺

小米公司董事長雷軍日前表示，小米手機2013年產能將翻番達到1500萬臺的規模。根據小米官方之前公布的數據，小米手機2012年出貨量達719萬臺，銷售額(含稅)達到126億元。投資小米的風投公司啟明創投的合伙人童士豪(Hans Tung)曾透露：“小米的凈利潤率為10%”，這意味著小米手機2012年凈利潤超過12億元人民幣，利潤率超過中興、華為、聯想等其他國產品牌手機廠商。

近些年，智能手機的發展尤其迅猛。工信部電信研究院的數據顯示，2012年377家國產品牌手機廠商共推出智能機1.89億部，占整體智能手機出貨量的73.2%。據IDC稱，今年全球智能手機出貨量將達到9.186億部，占全部手機出貨量的50.1%。對此，雷軍在接受采訪時表示，智能手機市場去年是“井噴的第一年”，智能手機銷量超過傳統手機，這樣的高速發展還會有兩、三年。

“小米手機踏準了一個非常好的時間點，正是智能手機高速發展的時候，小米開始了，”雷軍說。對小米來說，最關注的是如何把手機做得更好，做好用戶體驗和服務，再開始探索國際市場，將繼續采用先進的電子商務模式。

　　互聯網手機幾家歡喜幾家愁，小米先發優勢制勝市場

隨著互聯網和智能手機的高速發展，智能手機曾幾何時成為各大互聯網大佬們爭相進入的高地。然而，從過去一年運營情況看，互聯網手機的江湖一日千里。有些人還沒進城就打起了退堂鼓;有些人在進城后不久便發現這是一塊讓自己驚訝的難墾之地。

如盛大果殼CEO郭朝暉離職時，對于自己離開后給盛大手機業務留下的真空，沒有談及任何將來的戰略。但這一離職與盛大對手機銷量的秘而不宣，被外界認為是互聯網企業從手機業的撤退跡象之一。再往前追溯，據稱阿里集團內部對第一款與天宇朗通合作的阿里云手機也非常不滿，連百度、阿里這樣的巨鱷都沒有成為互聯網手機寵兒。

于是，人們驚奇地發現，“屹立不倒”的只有小米?！盎ヂ摼W手機概念流行于中國，但做出滿足中國用戶的產品并不容易，在配置、價格趨同的競爭維度上，產品營銷以及售后服務的PK似乎是惟一出路?！毙∶讍T工如此解釋。小米科技聯合創始人、副總裁黎萬強認為，小米從產品線到營銷線都要滲透服務用戶的意識，無論是引以為傲的微博營銷還是堅持每周升級的MIUI開發版概莫如此，無論是公司高管還是普通員工皆是如此。

對此，互聯網實驗室董事長方興東分析認為，互聯網公司做手機，通常會將手機當作旗下互聯網應用的承載平臺，把自己的意志強加給用戶，容易脫離用戶需求。那么，這是否說明小米準確掌握了市場脈搏?事實上，縱觀手機業的發展史，某方面的所謂“創新”往往只能帶動一家企業風光數年，稍晚一步就已是云泥之別。例如步步高當年第一個提出音樂手機概念，宇龍酷派第一個走技術路線均取得成功，小米的創新就在于第一個推出強悍的網絡營銷能力。也就是說，第一個開墾互聯網手機市場或是小米成功最大關鍵。

　　營銷策略與用戶體驗關系小米未來

然而，所謂成也蕭何敗蕭何?！盎ヂ摼W”讓小米賺足了眼球，也讓小米嘗盡“苦頭”。中國質量萬里行日前公布的產品投訴排行榜，小米手機位列手機產品投訴第一名。其最受人詬病問題就是“不發貨”。據中國質量萬里行資料指出，在市場營銷學中，有種銷售模式叫“饑渴銷售”，小米就采用了這種銷售模式，有意調低產量，以調控供求關系、制造供不應求的“假象”、維持商品較高售價和利潤率。只是小米的供不應求有些過頭，讓消費者等得失去耐心，罵聲不斷。此前，小米CEO雷軍也曾在公開場合坦承，小米手機現在之所以進行饑餓營銷有著很多客觀的因素，饑餓營銷這樣的銷售策略將在今年出現巨大的改變。

除了營銷方式受到詬病，小米硬件似乎也存在較多問題，據悉，在中國質量萬里行投訴平臺上，已有超過200位用戶反映小米手機的質量問題，包括手機重啟現象嚴重、相機發紅、通話回音嚴重等問題。加之小米的發燒手機、高性價比已經喊了兩年，第一年業內粉絲為之瘋狂，第二年就冷靜許多，第三年、第四年呢?更為重要的是小米手機模式已逐步被中興、華為、聯想等競爭對手所熟知。中興、酷派等廠商聯合運營商推出了1399元的5英寸四核手機，華為更是為電商渠道訂制了售價1888元的榮耀四核手機，性價比超過小米2。

業內人士表示，硬件的質量在很大程度上影響著消費者的決策，而這一點恰恰是互聯網企業的弱項，硬件質量是根本，如果不提高，用戶體驗也就無從談起，在競爭激烈的手機市場想占有一席之地只會成為紙上談兵。

從根本上來看，互聯網企業做手機，要有清晰的定位并且要把良好的用戶體驗作為根本，專注于產品質量，即便如此，在競爭激烈的手機市場上，留給互聯網企業的空間也非常狹小，多數涉足智能手機的互聯網企業會逐漸知難而退，少數能夠留下來的也許會一步步的走向成功，未來的3年將成為涉足手機的互聯網企業發展的關鍵階段。