[核心提示] 經歷了 BBS 等傳統互聯網以及新穎的社交網站、微博等社會化媒體興起衰落后另一種垂直化的品牌推廣逐漸清晰了起來，它就是隨著新移動互聯網浪潮興起的移動 App 品牌推廣。
如果有人冷不丁的跟你提起“品牌推廣”這個詞或許你會不太清楚是做什么的，但在生活中其實品牌推廣無處不在，大到電視上的廣告，小到寫字樓里經常出現的現下推廣活動其實都是一種品牌推廣。
“所謂品牌推廣，是指企業塑造自身及產品品牌形象,使廣大消費者廣泛認同的系列活動和過程。品牌推廣有兩個重要任務，一是樹立良好的企業和產品形象，提高品牌知名度、美譽度和特色度;二是最終要將有相應品牌名稱的產品銷售出去。”- Via MBA 智庫百科
但隨著技術的進步，無論是消費者、企業、市場還是品牌推廣本身都有了新的巨大變化。尤其在近幾年，在經歷了包括了 BBS 在內的傳統互聯網以及新穎的包括社交網站、微博等在內的社會化媒體的興起衰落后另一種垂直化的品牌推廣逐漸清晰了起來，它就是隨著新移動互聯網浪潮興起的移動 App 品牌推廣。
對于社會化媒體的品牌推廣極客公園在之前的 Facebook 時間線與品牌推廣曾有過介紹，在那篇文章里我們為您講述了紐約時報、福特汽車以及 Spotify 利用 Facebook 時間線做品牌推廣的案例，而對于移動 App 品牌推廣的案例介紹就是下面的內容了。
從上面對“品牌推廣”的定義中我們可以看出，品牌自有的 App 是為了讓消費者與品牌更好地認知與互動，并能夠帶來銷售價值。而伴隨移動互聯網到來的移動 App 時代給品牌推廣帶來了新的挑戰，消費者不再像以前那樣只能被動的接受廣告、活動宣傳和推廣了，除了更加精準和定制性外，消費者已經從被動轉變為主動，消費者可以決定你的移動 App 的存留、消費者主導著與你互動與否，從某種程度上可以說是生產型消費者。
因此用移動 App 進行推廣并不是簡單的請外包公司做一個移動 App 然后發布到 App Store 就完事了，它還牽扯到創意、營銷等多方面考慮因素。在消費者如此挑剔以及“努力只嫌不夠”的競爭對手中，如果你的品牌推廣 App 只是一個應付產品的話想要讓引起注意的話無疑于癡人說夢。那么具體應該如何利用移動 App 進行品牌推廣呢?下面我們先來看一些成功的案例。
純移動 App 推廣：
德國之翼航空公司 Germanwings
出自德國之翼航空公司的移動 App 除了可以預定機票等正常業務還肩負起了鬧鐘 App 的功能，，當然這款＂兼職＂鬧鐘應用絕對不是普通的只會用嘈雜鈴聲吵醒你的鬧鐘，也不是 2B 的自己會飛會跑會思考需要回答問題的鬧鐘，可以說它是一款文藝型的鬧鐘應用。“每天早晨叫你起床的不是鬧鐘，而是夢想”，這款 Germanwings 在你規定的起床時間響起的是你目的地的聲音，如英國的話就會是大本鐘的聲音。下面看看視頻介紹吧。這樣一個簡單的功能不僅體現出了品牌文化還提升了用戶對品牌的認知度，口碑相傳后更是對有旅行夢想的潛在消費者殺傷力巨大。
借勢推廣：
對于品牌推廣來說借勢是個不錯的選擇，典型的借勢如Gameloft 出品的《蝙蝠俠：黑暗騎士崛起》是根據同名電影改編的大型動作游戲，可以讓用戶親身體驗扮演超級英雄，借勢即將上映的機會游戲本身獲得了很高的關注度和用戶量。
再如豆果網在央視紀錄片《舌尖上的中國》熱播的時候推出的同名美食應用，它將紀錄片中的各色美味通過圖片與文字的形式制作成為真實的菜譜。借勢的成果就是該款應用在 AppStore 里發布僅兩周的下載量就突破 100 萬。
除了如上面兩個借助同名改編外還可以借勢同等類型熱門應用，如在《會說話的湯姆貓》應用流行的時候碧生源推出同類型的＂會說話的減肥熊貓＂游戲，借助時下熱門的虛擬寵物形象來與消費者進行互動， 傳遞碧生源健康減肥的品牌內涵。
游戲推廣：
賽百味“倔強的摩托”
剛剛登陸國內的賽百味(Subway)為了喚起一線城市年輕年輕族群的注意并將注意轉化為實際銷售采取的策略就是移動 App 品牌推廣，他們推出了一款名為“倔強的摩托”的游戲應用，消費者可以在玩游戲的同時解鎖優惠券、了解賽百味的最新菜單以及真正賽百味的真實地理位置等信息。
除了賽百味，康師傅曾經也玩過一把＂傳世尋寶＂手機游戲，該游戲可以讓消費者在玩取互動游戲的過程中了解了“傳世新飲”酸梅湯、酸棗汁的原料和工藝流程，加深了消費者對于康師傅“傳世新飲”老字號定位的理解。
移動 App + 線下營銷 推廣：
紅牛時間到
紅牛近日在進行＂紅牛時間到＂活動推廣，這次推廣活動就是一個典型的移動 App 結合線下營銷進行。用戶將“紅牛時間到”App 下載到手機，然后按照參與互動就能免費獲取紅牛贈飲(需線下認領)，在移動 App 里同時還有“召喚能量小隊”及“睡神征集令”等結合線下營銷的手段來進行品牌推廣。
星巴克 Early Bird
關于星巴克 Early Bird (早起的鳥兒有咖啡喝)就不用多介紹了，和上面提到的德國之翼航空公司的應用 Germanwings 里的鬧鐘功能類似，但不同的是星巴克結合了線下營銷推廣，用一杯直接有效的香濃濃打折咖啡來“誘惑”消費者起床。其實除了“Early Bird”外星巴克還探索過基于 LBS 的 Mobile Pour 服務，用戶只需在手機上確定自己的位置并下訂單，踩著踏板車的星巴克咖啡配送員就會將咖啡送到用戶手中。在移動 App 時代星巴克這種另類的 Mobile Pour 簽到以及 Early Bird 這種集品牌推廣與產品營銷于一體的 App 不僅把客戶體驗做到了極致，還讓消費者真正享受到了優惠。
移動 App +智能設備 推廣：
耐克 Nike+ Fuelband
專注“運動”出身的耐克從 iPhone 還未面世的時候就開始了移動 App 品牌推廣之路，并且與其他純移動 App 或最多再結合線下活動不同的是耐克一直在走硬件設備結合移動 App 的路。從最早 06 年就出現的 Nike+ 跑步產品到后來內置 Nike+ 芯片的籃球鞋 Nike+ Basketball、訓練鞋 Nike+ Training，再到現在的 Nike+ Fuelband 運動腕帶。這個科技腕表附帶了一個點陣型的 LED 顯示屏，其可測量四種數據：時間、卡路里、步數和 NikeFuel 。NikeFuel 是耐克自己定義的一種標準化的計量單位，NikeFuel 越多就代表你越活躍。它可以通過藍牙與相應的應用同步，從而記錄并跟蹤每一天的活動和進展。
Nike+ 系列真正普及了并讓用戶接受、認可甚至依賴上了智能設備連接移動 App 的運動健身方式，這種方式使用戶健身和訓練變得更加精準和有樂趣，受其影響越多的人參與進來就會越大的提高耐克的品牌的認可度，目前在全球已經形成一個超過 600 萬的 Nike+ 運動社區(去年的會員數就增幅55%)，無論是在品牌號召力還是品牌帶給消費者價值上看都是很大的成功。
從以上幾個移動 App 推廣案例可以看到，這些 APP 大多都是將品牌的價值樂趣化，然后以游戲或結合營銷的方式將品牌用口碑宣傳出去。就像開頭所說的那樣，這些移動 App 通過互動完成了讓消費者對品牌更好地認知，并帶來了銷售價值。其實同樣是互動，用 App 來發行一張可以聽、可以看、也可以“觸摸”的音樂專輯其實也是一個很好的案例，之前我們在音樂載體的APP探索一文中也有過詳述。當然本文對移動 App 案例的探討僅僅是管中窺豹，未來新的移動 App 品牌推廣肯定還會花樣頻出，一輪接一輪，要知道“創意無限”這句口號絕不是空喊的。
最后關于創意，其實創意不僅是對用戶創造記憶，更要能夠創造意義和創造生意，即除了創造“傳播價值”外最好還要去兼顧“銷售價值”，不能只是簡單的好玩就沒有了。這也是為什么很多品牌 App 在增加趣味性的同時依舊會輔以各種優惠來吸引用戶真正去消費，其實也只有創意加生意并存的創意才能為品牌帶來持久的價值。
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【小談暴利產品如何做好客服】做暴利產品，最常遇到的頭痛的就是成交的問題。而客服就是其中很重要的一項，很多人過分的追求網站的美觀，卻對客服沒有重視。做暴利產品網站是很重要的一步，但是就看網站后直接下單的少之又少，很多都是壞在客服這個環節。我認為要做好一個優秀的客服要做到以下幾點：
1.思路要清晰，不要答非所問。
用戶是很討厭這類人的，明明問的產品的功效，你給人家回答的是價錢。牛頭不對馬嘴。
2.給客戶一顆定心丸。
人家的問題要誠懇，要肯定。不要自己都猶豫不決的。如果你自己都不相信自己的產品，你能指望別人相信你的產品嗎?
3.要學會善于傾聽
其實這個和第一條差不多，有些就是因為這條沒做好導致答非所問的。要等客戶把問題都說清楚了再著手處理問題。
4.態度要熱情
網上交易不像線下交易，你可以給總是保持著快樂的心情感染對方。但是你可以適當用一些表情符號來拉近與客戶的距離。記住，不要總是用冷冰冰的文字回答對方，一個優秀的客服不管在現實還是網絡上都能把快樂送給用戶。這也是促成交易的一個小細節。
5.價錢
有些人在客戶砍價的時候，抱著成交一單是一單的想法，降價。我朋友就遇到過這種情況，然后他是怎么做的呢?降價。用戶反而懷疑了：你的產品是不是有問題啊，我說降價你就降價了啊，結果沒成交。得不到的永遠是最好的。價錢方面你不能退縮，因為消費者普遍有這樣的心理，越是買不到的，得不到的越想得到它。
6.主動出擊
有時候用戶遲疑個一兩分鐘沒回答問題，表示對方在考慮之中，打不定主意。這時候你要主動出擊，打消對方的顧慮。
7.打造數據庫
一個優秀的客服往往是能舉一反三的。這個數據庫做起來很簡單，就是把購買人員的詳細信息記錄在上面，到時候打電話詢問客戶促成二次交易。一個電話促成一個成交，是不是省時省力呢?
一個優秀的客服往往能起到事半功倍的效果，希望大家能夠舉一反三，多多總結經驗。
