網絡營銷技巧 口碑營銷—嘴巴的力量無窮大

本文摘要：網絡營銷,口碑營銷是企業運用各種有效的手段，引發顧客對企業產品、服務以及企業整體形象的談論和交流，并激勵顧客向其周邊人群進行介紹和推薦的市場營銷方式和過程。 網絡營銷怎么做 網絡營銷資訊

金融危機爆發以來，波及了各行各業的生存與發展，各行各業都在與金融危機做戰斗，同時均遭受了不同程度的打擊，使其陷入一個長時間的低迷期，其實要走出這樣的低谷時段，優得匯網站目錄網絡營銷專家表示：“這只是一個時間問題”，在這個時段里，口碑營銷有著非常巨大的重要意義!

企業想要在激烈的市場競爭占有一席之地，留住消費者的心，曾有企業立志一定要實現從“中國制造”到“中國創造”的轉變，只能通過自主研發、自主創新，從而形成自己的強勢品牌。這就不僅要求企業自身有非常大的實力，還需要投入更大的精力，除了在產品質量上猛下功夫，讓產品達得人見人愛，花見花開的高質量標準，更需要在口碑營銷中具有一定的策略!如今的社會是“酒香也怕巷子深哈”

口碑營銷是企業運用各種有效的手段，引發顧客對企業產品、服務以及企業整體形象的談論和交流，并激勵顧客向其周邊人群進行介紹和推薦的市場營銷方式和過程。

口碑營銷的思維模式：

一、凡事以真誠為基礎，切莫推卸責任：如果想要達到口碑營銷的目的而又不真誠，這樣的企業或者個人的口碑營銷工作就無法進展，想要有效地止住負面信息，又不開誠布公，只能適得其反，危機公關處理的技巧不在于掩蓋事實，而在于以真實的情況澄清事實、消除誤會、制止搖言，反之則失去了口碑傳播的意義。

當一個新產品上市，從被消費者知道到熟悉，到體驗，也許會是一個很長的過程，企業要給消費者留有這樣一個認知的時間，并且必須要讓消費者自己做出決定：“這個產品到底值不值得消費者去廣而告之?”，消費者只會傳遞他們認為值得告之朋友的東西，產品有價值才是企業在市場中站住腳的通行證，“口碑”的前提是自己值得信賴，并且具有有價值的真實的東西存在。

二、發揮口口相傳的魔力，擴大品牌影響力：當企業的產品被消費者體驗后所認可，作為消費者來講，他是很樂意將其推薦給自己的親朋好友的，正所謂于人之便就是于己之便，人們在茶余飯后，企業產品自然而然的會成為大家討論的話題，從而在無形中為自己的產品形象奠定了良好的口碑基礎。

三、“讓一傳十、十傳百”的口碑力量發揮到最大：中國文化中有一句俗語：“好事不出門，壞事傳千里”，這是對口口相傳的“口碑”十分生動精彩的表達。地板產品消費的主流人群中，他們有可能是最開始體驗地板產品用戶，其可靠性、優越性也會在第一時間感知到，同時他們會在第一時間向周圍朋友圈傳播產品本身質量、特性、使用原料等，或者把產品企業、周到熱情的服務感受告訴身邊的同事或者朋友，無論是用什么方式向親朋好友傳遞此企業的信息，都已達到進行口碑傳播的功效。以此引起別人對該企業的關注!

四、靠大家的鼓動和煽情提升產品知名度：通過媒體進行廣告宣傳是一方面，另一方面通過各種方式引起人們的關注和討論，口碑營銷具有低成本、可信度高、傳播范圍廣等特點，唯一要企業做的就是投入一定的時間和精力，為進行這樣口碑營銷做準備，通過大家的鼓動和煽情提升產品的認知度!企業進行口碑營銷的目的也就達到了!

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【奢侈品市場營銷化過程中需不需要“電商”的加入】今天剛剛在某科技博客中看到了兩篇關于奢侈品電商的文章，文章較為系統的分析了當前奢侈品電商行業的發展現狀，而且有針對性的對輕奢侈時代展開了自己的評論。寫得很不錯，而我也在這兩篇文章基礎上閱讀了其他的一些文獻，并結合了自己的思考，分享如下。

當前關于奢侈品電商，大家的爭論普遍集中在兩點，那就是奢侈品市場需不需要進行電商平臺化以及奢侈品如果實現平臺化，什么銷售元素將要特別注意。關于這兩點，大家都進行了自己的評論，而且引述Tiffany等成功事例進行了論壇，當然反對奢侈品電商化的朋友也舉出了chanel、Prada等案件進行反擊。針對這些觀點，我提取下了大家的主要思維路線。

觀點：支持奢侈品市場電商化

如今是一個互聯網時代，現實生活中眾多的消費需求都被轉嫁到了互聯網上，這是一個時代的趨勢，并不是人為的結果。因此，當網購現象越來越日?；慕裉?，大型電器、奢侈品都理應投向電商的懷抱。面對這個巨大的消費人群，奢侈品必然會迎來自身業績增加的黃金時期，特別是現今奢侈品整體行業萎靡不振，從業者更需要一個刺激點來尋求長遠發展，這是其一。

其次，關于奢侈品電商化，很多朋友之所以不同意很多程度上是因為奢侈品在物流、支付手段上沒有足夠的保證。畢竟現在的法律法規對于奢侈品的配送還沒有一個完整的規定。因此奢侈品面臨一個丟件沒人陪的尷尬境界。不過這些隱患都會被慢慢消除，隨著國家對于這塊投入的加大，以及賠償條款的完善，奢侈品配送都不會是問題，畢竟這世界上有很多比奢侈品貴重很多的東西都一樣會配送，因此奢侈品配送并不是難點。

關于奢侈品支付手段等用戶體驗環節，我想這才是運營者需要注意的地方，畢竟消費奢侈品的用戶都屬于高端用戶，他們對于用戶體驗的追求要等同于產品本身，一旦一個環節出現問題，那么屬于這個平臺的好感就不復存在。不過這個環節也不應該成為奢侈品電商化的阻礙，因為經過近幾年的運營，國內奢侈品網站已經與國內19家主要銀行建立了支付合作關系，也支持貨到付款、電話、拉卡拉等支付方式，支付手段相當豐富，而且消費者一旦看中了品牌和商品，他甚至愿意在一定程度上忍受支付手段的落后，因此，從這個角度上看奢侈品還是靠品牌和產品拉動的。

觀點：反對奢侈品市場電商化

奢侈品是什么，是一種體現在購物流程的高端享受，如果將奢侈品放在網上去賣，難免會在一定程度上影響奢侈品的用戶體驗，就像Chanel 總裁說的那樣，“你必須到店里來體驗它們;你需要裁縫將它們依據你的尺寸改得極為合身，這些都是 Chanel的一部分……”。這也是很多不支持奢侈品電商朋友的主要原因。

因為在一些消費者眼中，奢侈品代表著一種生活方式，通過與銷售人員面對面的交流，購買者可以體會到關于奢侈品更多的品牌文化、品牌故事，這不僅有利于消費者自身消費水準的提升，也有利于奢侈品品牌進一步證明自己的品牌價值。但是這一切在電商平臺就無法實現，消費者唯一能做的就是根據寶貝介紹里面的幾張圖片進行簡單的猜想，從而決定自己的購買行為。這個購買流程缺少了對于品牌自身的理解，變成了簡單的交易，而這顯然和奢侈品追求生態方式的價值觀相違背，因而不利于自身長遠的發展，也找不到存在的價值。

至少優得匯網站目錄認為，以現有奢侈品對于市場的關注點所在，其產品特色主要集中在購買流程中，這是奢侈品的主要賣點，如果將這個部分忽略，那么奢侈品也就只剩下所謂的品牌效應，與其他二級品牌沒有差異。更為單純的一點就是，如果實現了平臺化，那么奢侈品又該以什么樣的理由從消費者身上獲得“高溢價”的豪華裝修、奢華服務、尊貴體驗費用呢?