微信公眾平臺(tái)應(yīng)該怎么操作?沒有實(shí)力雄厚的公司背景，一個(gè)草根告訴我們他實(shí)現(xiàn)關(guān)注過萬的6點(diǎn)感悟：取好平臺(tái)名字;內(nèi)容為王;商業(yè)娛樂相結(jié)合;關(guān)注自然增長(zhǎng)規(guī)律;引導(dǎo)分享;回復(fù)讀者;圖文并茂。當(dāng)然，還有一點(diǎn)，那就是，做微信營(yíng)銷同樣需要良好的心態(tài)。
昨天，無意在V5推推的2000人QQ群了解到一個(gè)群友在分享喜悅，他的微信公眾平臺(tái)終于突破萬人了，他在微信交流群里面說了一下，好多朋友都來問怎么做的，所以他就想寫一篇自己做微信公眾平臺(tái)這幾個(gè)月來的感受和大家分享一下!其實(shí)他還是感覺挺慚愧的，現(xiàn)在做微信營(yíng)銷的太多牛人了，他不太敢在關(guān)公面前耍大刀，他的微信公眾賬號(hào)是從2012-11-28開始弄的，說起來感覺時(shí)間過得蠻快的，這個(gè)增長(zhǎng)速度也確實(shí)相對(duì)很多人來說，已經(jīng)是超級(jí)慢的了。他聽說某些微信號(hào)一天都可以增加上萬人，真是太佩服他們了，很想請(qǐng)教他們是怎么操作的。可是我和他說微信公眾號(hào)重要的是互動(dòng)而不是訂閱用戶，互動(dòng)服務(wù)才是運(yùn)營(yíng)王道。不過我們還是來了解下他御座的一些思路吧，干貨分享。
他的這一萬的關(guān)注量，沒有用過微信營(yíng)銷軟件，沒有去一些地方發(fā)過帖子推廣，完全是靠分享累積起來的。從開始的幾天才增加一個(gè)粉絲，到現(xiàn)在一天增加200多粉絲，從來沒有一夜暴增過，都是一點(diǎn)一點(diǎn)的關(guān)注起來的!
下面和大家分享一下他操作微信公眾平臺(tái)的一些感悟：
1、微信公眾平臺(tái)名字非常重要，你想吸引什么樣的客戶群體，你就該起與這個(gè)客戶群體相關(guān)名字!他是從事教育培訓(xùn)行業(yè)的，在運(yùn)作微信的時(shí)候，他就定位在培訓(xùn)方面，當(dāng)時(shí)也弄了好幾個(gè)賬號(hào)，主要做的就是銷售心理學(xué)這個(gè)，當(dāng)時(shí)他是想吸引做銷售的朋友來關(guān)注，所以就打算做銷售方面的微信，在起名字的時(shí)候也花了幾個(gè)小時(shí)琢磨的了，到底要起什么名字好，他就百度銷售的指數(shù)，發(fā)現(xiàn)百度指數(shù)最高的是“銷售心理學(xué)”這個(gè)詞，所以就起了這個(gè)名字，既然定了名字，也得定位好內(nèi)容，所以在這個(gè)微信賬號(hào)上的內(nèi)容，全部都是與銷售心理學(xué)有關(guān)的，而不是一些什么銷售技巧之類!
2、內(nèi)容才是吸引讀者關(guān)注的王道，在這個(gè)微信每天的分享都是與銷售心理學(xué)有關(guān)的，而不是一些銷售技巧，而是探討銷售員的心理、客戶的心理這些，他個(gè)人認(rèn)為，定位好一個(gè)內(nèi)容，就需要專注一塊的內(nèi)容才行。在這里想提提他的另外一個(gè)微信號(hào)，另外一個(gè)名詞是名師智慧，由于沒有定位好，也是和銷售心理學(xué)這個(gè)一起做的，到目前還是幾百個(gè)人關(guān)注，他總結(jié)了一下這兩個(gè)同一天運(yùn)作，而且也都采用差不多的方式操作，為什么卻相差那么遠(yuǎn)?他認(rèn)為主要都是在內(nèi)容定位這方面做得不好，名師智慧這個(gè)平時(shí)分享都比較雜，今天分享一下這個(gè)，明天分享一下那個(gè)，不像銷售心理學(xué)這樣完全是圍腰銷售心理方面去做內(nèi)容。
3、文化(知識(shí))、商業(yè)(廣告)、娛樂三者結(jié)合，他認(rèn)為不管是網(wǎng)站也好，微信也好，想要做好用戶體驗(yàn)，必須這三者結(jié)合才行，如果單純是分享知識(shí)，沒有商業(yè)的支撐，很難運(yùn)作下去，畢竟他們做微信都是想通過微信來為他們帶來財(cái)富的，沒有娛樂一下，別人會(huì)覺得你這個(gè)微信很單調(diào);如果單純是商業(yè)信息，別人會(huì)取消關(guān)注你，現(xiàn)在這個(gè)社會(huì)，廣告本來就很多了，誰也不想關(guān)注一個(gè)全部都是廣告的微信，每天都讓廣告塞滿;如果全是娛樂，娛樂的微信到處都是，也比較膚淺，你沒有很好的創(chuàng)意別人也不會(huì)關(guān)注你。他在操作銷售心理學(xué)這個(gè)賬號(hào)，如果按照100%來計(jì)算的話，85%都是放在知識(shí)分享上面，10%放在了娛樂方面，5%放在了商業(yè)上面。知識(shí)就是分享銷售心理學(xué);娛樂主要是利用自動(dòng)回復(fù)做一些趣味心理測(cè)試，每周都為讀者搞個(gè)趣味心理測(cè)試，而每次的趣味測(cè)試都都會(huì)迎來比前一天多幾十個(gè)上百個(gè)的關(guān)注，讀者回復(fù)消息也非常多的，當(dāng)然，他也不可能天天都來一條趣味測(cè)試，那樣就把他的微信賬號(hào)跑題了，他覺得適當(dāng)就好;商業(yè)就是發(fā)布他們培訓(xùn)的課程廣告，其實(shí)在關(guān)注量5000人之前，他是沒有發(fā)過一個(gè)廣告，達(dá)到5000人之后，到現(xiàn)在一共發(fā)了3次廣告，效果還不錯(cuò)，每次都要十幾個(gè)報(bào)名過來參加他們課程的，由于他們公司主要在東莞開課，所以都是一些珠三角地區(qū)的朋友過來參加他們的課程，咨詢方面每次都有二三十個(gè)，但是很多都是因?yàn)樵谕馐。跃蜎]有過來了。
4、關(guān)注的自然增長(zhǎng)規(guī)律，10個(gè)人關(guān)注花了1周，100個(gè)人關(guān)注花了差不多1個(gè)月，1000個(gè)人關(guān)注花了差不多2個(gè)月，5000人關(guān)注花了3個(gè)月，10000人關(guān)注花了4個(gè)月多幾天。剛開始的運(yùn)作的時(shí)候，他僅僅在他的私人賬號(hào)朋友圈那里分享一下，也沒有推薦給任何人來關(guān)注，所以一個(gè)星期才加了10來個(gè)人，到第二周之后一天就有5個(gè)人來關(guān)注，這一個(gè)月下來就差不多100來個(gè)人了。關(guān)注到了100個(gè)人之后，幾乎每天成遞增的形式了，從十幾個(gè)到二十幾個(gè)到三十幾個(gè)到四十幾個(gè)這樣增加，到了第二個(gè)月就差不多有了1000人。當(dāng)?shù)搅?000人關(guān)注的時(shí)候，每天的增加人數(shù)就大概在70-150之間了。達(dá)到10000關(guān)注之后，現(xiàn)在每天都有兩三百位關(guān)注遞增趨勢(shì)。所以，對(duì)他來說，都是一步一個(gè)腳印的過來的，因?yàn)樗膊幌朐囉檬裁次⑿艩I(yíng)銷軟件，感覺那樣帶來的客戶群體不是他想要的，而他們主動(dòng)來加他的關(guān)注的，才是真正對(duì)他們內(nèi)容感興趣，也是他們真正的目標(biāo)客戶群體!
5、需要引導(dǎo)讀者分享你的微信，在操作的過程當(dāng)中，發(fā)現(xiàn)哪天引導(dǎo)讀者分享到朋友圈，那天增加的人數(shù)就遞增，如果沒有引導(dǎo)他們，第二天一看，都有時(shí)候會(huì)有下降的，試了好幾次單純是分享，文章后面沒有什么引導(dǎo)關(guān)注的信息，那一天的關(guān)注量就會(huì)比前一天的呈下降趨勢(shì)。其實(shí)他的引導(dǎo)語也很簡(jiǎn)單的：“歡迎分享到朋友圈讓更多朋友學(xué)習(xí)一下，更多精彩分享請(qǐng)關(guān)注銷售心理學(xué)微信，每天為您分享一點(diǎn)銷售心理學(xué)，微信號(hào)：xiaoshouxinlixue”，但是發(fā)現(xiàn)寫上這句話與沒有這句話，每天的粉絲關(guān)注量都會(huì)差好遠(yuǎn)!因?yàn)槿绻銢]有引導(dǎo)他們分享到朋友圈，很多讀者看完你的文章就退出來了，不會(huì)刻意的去分享到朋友圈;還有的就是當(dāng)他分享到朋友圈之后，他的朋友看到了這篇文章，感覺比較好，但是如果你沒有引導(dǎo)他關(guān)注你的微信號(hào)，他也不會(huì)主動(dòng)去關(guān)注你，所以在后面放上了一個(gè)微信號(hào)，也有很多人愿意去加關(guān)注你的!剛開始的那時(shí)候，由于微信版本4.3，別人點(diǎn)擊右上角還看不到查看官方賬號(hào)信息，所以那時(shí)候他的引導(dǎo)語把怎么加關(guān)注的步驟都一步一步的列出來了。總結(jié)就是：讀者都比較懶，需要你主動(dòng)去引導(dǎo)他們，別人才愿意替你完成一下這些動(dòng)作!
6、與讀者互動(dòng)，別人發(fā)一些銷售方面相關(guān)問題的時(shí)候，他都會(huì)認(rèn)真的幫助他，回復(fù)他。畢竟別人面對(duì)的不是一個(gè)機(jī)器人，而是背后有個(gè)活生生的人，與讀者互動(dòng)才能增加他的粘度，在互動(dòng)的過程中，他也順便的推廣了一下，比如一個(gè)讀者問道怎么做好銷售，然后他看到他的問題之后，就回復(fù)他，然后再在后面說:“如果您感覺他們的解答對(duì)您有幫助，歡迎你推薦一下你身邊做銷售的朋友也來關(guān)注一下他們的微信號(hào)，很樂意為您服務(wù)”!這樣別人看了都會(huì)回復(fù)：“好，一定，非常感謝你”等等這些感謝的話語。當(dāng)然，自動(dòng)回復(fù)也是非常重要的，畢竟他們不可能時(shí)時(shí)刻刻都守在電腦前看他們，一開始關(guān)注人數(shù)不多的時(shí)候，與他們一對(duì)一溝通還是比較容易，但后面人數(shù)多了，確實(shí)有點(diǎn)困難的，需要話費(fèi)非常大的時(shí)間，所以設(shè)置好一些基本的問題是必要的，他的方法就是，看讀者問到的問題大概都是哪些，然后就以那些關(guān)鍵詞做自動(dòng)回復(fù)。其實(shí)對(duì)于關(guān)注銷售心理學(xué)微信的朋友來說，問題無非就是怎么做好銷售，怎么處理客戶之間的關(guān)系，怎么溝通這些，所以他也做了一些相關(guān)的自動(dòng)回復(fù)!
7、圖文圖片吸引人，圖片方面也是他認(rèn)為非常重要的一點(diǎn)，之前使用皮皮微信推送文章的時(shí)候就非常有感覺的，只要哪天的圖片做得比較吸引人，那天的閱讀PV就比前一天高出很多，因?yàn)槟闳绻扑鸵粭l圖文，別人打開你的微信號(hào)的時(shí)候，看到圖片就是第一印象，如果第一印象感覺好了，他們就自然點(diǎn)擊進(jìn)去閱讀一下內(nèi)容了。而且他還發(fā)現(xiàn)，只要哪天的圖片做得有吸引力的，他把文章分享到他的私人微信朋友圈里面，那一天轉(zhuǎn)發(fā)分享的朋友特別多!但是，他不是說要使用一些誘惑的圖片，作為一個(gè)分享知識(shí)的微信號(hào)來說，如果過于誘惑就顯得膚淺、沒素質(zhì)了，他認(rèn)為圖片還是要和你的文章主題有點(diǎn)相關(guān)的，同時(shí)有點(diǎn)吸引力的，比如他文章當(dāng)中有一些結(jié)交人脈之類的，他就會(huì)找一張酒會(huì)美女拿著酒杯的圖片，這張圖片看上去既符合主題，又顯得高貴、有吸引力。他自己發(fā)現(xiàn)有時(shí)候找圖片花的時(shí)間比做文章還要長(zhǎng)，目的就是為了找一張有吸引力一點(diǎn)的圖片!
好了，最后想說一點(diǎn)就是，做微信營(yíng)銷，一定拒絕浮躁，擁有一個(gè)良好的心態(tài)是非常重要的，作為草根微信營(yíng)銷，很多抱著一夜暴富的心態(tài)去做微信營(yíng)銷的人，當(dāng)他的賬號(hào)達(dá)不到預(yù)期的結(jié)果的時(shí)候，就會(huì)失望，就會(huì)抱怨，就會(huì)想要放棄，其實(shí)，他們一步一個(gè)腳印，這也是走穩(wěn)微信營(yíng)銷這條道路的重要旅程!希望他的分享能夠給大家?guī)硪稽c(diǎn)點(diǎn)的啟發(fā)，也歡迎大家多多給點(diǎn)建議指點(diǎn)。
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前兩天“微信取消推送功能”的消息沸沸揚(yáng)揚(yáng)，一大堆自媒體聞之大驚失色。雖然早上騰訊官方出了辟謠消息，但實(shí)際上在建設(shè)微信公眾號(hào)這件事上，自媒體和開發(fā)者們其實(shí)是在戴著腳鐐跳舞。微信公眾平臺(tái)對(duì)公眾號(hào)使用者的限制很大，而且一旦開發(fā)者有違規(guī)行為，立刻就被封殺。除非自己有渠道去找微信內(nèi)部的人來幫忙解封，幾乎沒有其他的申訴通道。
這段時(shí)間我一直在負(fù)責(zé)東家的微信號(hào)項(xiàng)目，和一位前端工程師一起完成微信號(hào)的開發(fā)、測(cè)試和運(yùn)營(yíng)工作。同時(shí)作為測(cè)試，我自己也開了一個(gè)同名的公眾號(hào)玩玩，有興趣的朋友可以搜“琉森(微信號(hào)iluzern)”來調(diào)戲下。總的來說自己這方面還是有一點(diǎn)點(diǎn)發(fā)言權(quán)的。
開發(fā)的過程像是過多級(jí)船閘
其實(shí)微信開發(fā)還是很簡(jiǎn)單的，接口做得蠻不錯(cuò)，具有基本 C 語言認(rèn)知的人都可以進(jìn)行開發(fā)。
公眾平臺(tái)消息接口為開發(fā)者提供與用戶進(jìn)行消息交互的能力。對(duì)于成功接入消息接口的公眾賬號(hào)，當(dāng)用戶發(fā)消息給公眾號(hào)，微信公眾平臺(tái)服務(wù)器會(huì)使用 http 請(qǐng)求對(duì)接入的網(wǎng)址進(jìn)行消息推送，第三方服務(wù)器可通過響應(yīng)包回復(fù)特定結(jié)構(gòu)，從而達(dá)到回復(fù)消息的目的。
目前微信的消息接口支持對(duì)用戶推送文本、圖片、地理位置、鏈接信息以及事件推送(目前僅支持自定義菜單);也支持微信號(hào)對(duì)用戶發(fā)來的關(guān)鍵詞信息相應(yīng)地回復(fù)文本、音樂、視頻及圖文信息。
以上是比較初級(jí)的功能，也就是剛進(jìn)入公眾號(hào)時(shí)大家都具備的。接下來，微信團(tuán)隊(duì)在今年三月份推出了自定義菜單功能，如下圖：
這個(gè)功能能夠在很大程度上加強(qiáng)用戶與公眾號(hào)之間的交互頻率，媒體類公眾號(hào)多將此功能用于回顧與活動(dòng)(如城市畫報(bào));工具類公眾號(hào)則將主要功能直接呈現(xiàn)在自定義菜單里(如快遞100)。
自定義功能一出來，微信公眾號(hào)的 App 屬性便非常明顯。但是要申請(qǐng)到這個(gè)功能非常不易，除非你是較為知名的開發(fā)商或者媒體。目前這個(gè)功能已經(jīng)暫停了內(nèi)測(cè)申請(qǐng)。
以上功能都有開發(fā)者可以申請(qǐng)的入口，但是下面的這個(gè)功能就沒有了。
印象筆記的“我的印象筆記”公眾號(hào)在二月份的時(shí)候推出了一項(xiàng)功能：印象筆記用戶(目前不對(duì)國(guó)際版用戶開放)通過賬戶授權(quán)，能夠?qū)⑽⑿畔奈⑿拧稗D(zhuǎn)發(fā)到公眾號(hào)”從而保存到印象筆記里。
經(jīng)過授權(quán)之后，大家就可以開始使用這個(gè)功能了：在對(duì)話界面，長(zhǎng)按某條信息就會(huì)彈出一個(gè)提示框，選擇“公眾號(hào)”之后，會(huì)彈出一個(gè)公眾號(hào)的選擇框(這是不是意味著以后會(huì)支持更多的公眾號(hào)?)，選擇“我的印象筆記”之后便跳到與它的對(duì)話界面，保存成功后它會(huì)給一個(gè)反饋。如果是從公眾號(hào)保存過來的消息，會(huì)在消息的左下方顯示公眾號(hào)的昵稱(如下圖中的菜譜)。
如果你是在微信的內(nèi)置瀏覽器中瀏覽一篇文章，也可以點(diǎn)擊右上角的按鈕，選擇“我的印象筆記”，可以直接保存到印象筆記的賬戶里。
而招商銀行信用卡則通過“賬戶綁定”和“身份驗(yàn)證”，為用戶提供消費(fèi)提醒推送。
目前看來，微信是在慢慢地開放公眾平臺(tái)，逐步推進(jìn)，把控得十分嚴(yán)格。就像是在過船閘一樣，等到允許被進(jìn)入下一級(jí)船閘的開發(fā)者們都進(jìn)入了，就關(guān)閉了申請(qǐng)的入口，把已通過審核的開發(fā)者留在目前所在的“船閘”里，觀察他們的行為，為下一步行動(dòng)做研究。
如果這些夠分量的開發(fā)者在使用的過程中有一些接口需求，也可以直接跟微信團(tuán)隊(duì)溝通，如白鴉。招行和印象筆記的賬號(hào)綁定功能也是私下溝通獲得的。
運(yùn)營(yíng)是他渠引量、細(xì)水長(zhǎng)流
在 Web 上有 SEO，在 AppStore 里有 AEO。既然在微信里有搜索公眾賬號(hào)的功能，那么必然也有相關(guān)的搜索規(guī)則。
當(dāng)我在“查找公眾賬號(hào)”的搜索框中輸入“快遞”的時(shí)候，獲得優(yōu)先排名的是已被認(rèn)證的、昵稱中帶“快遞”的賬號(hào)，接下來才是昵稱中帶“快遞”字樣的賬號(hào)，而這些賬號(hào)卻并不一定跟你的搜索目標(biāo)相符。之前有些公眾賬號(hào)耍小聰明，在自己的昵稱后面加入了一些搜索量比較大的關(guān)鍵詞，舉個(gè)例子，“XX地產(chǎn)—美女、快遞、冷笑話、……、……”后面跟了好大一串。結(jié)果不管你搜什么關(guān)鍵詞，這個(gè)賬號(hào)總能出現(xiàn)在搜索結(jié)果頁的前兩屏。后來，微信團(tuán)隊(duì)貌似發(fā)現(xiàn)了這些占坑的僵尸號(hào)并做了處理，現(xiàn)在再怎么搜也搜不出來了。
所以一般來說，要在搜索結(jié)果中排名靠前，最好還是盡量爭(zhēng)取認(rèn)證。因?yàn)殛欠Q不可更改，最好一開始就想好比較容易搜到的字眼。而只能改一次的微信號(hào)，設(shè)置的時(shí)候不宜過長(zhǎng)，最好是純字母、容易記憶的組合。
昵稱和微信號(hào)設(shè)置好了之后，接下來就是運(yùn)營(yíng)推廣的事了。
眾所周知的是，微信團(tuán)隊(duì)并未將微信公眾號(hào)定義為“媒體”，所以微博運(yùn)營(yíng)的那一套不能照搬過來，需要運(yùn)營(yíng)人員用心研究微信平臺(tái)上的用戶使用習(xí)慣，再制定推廣的策略。
目前在微信上的分享方式主要有兩種：分享給朋友和分享到朋友圈。所以在推送給用戶的消息最后，可以附上類似下面這么一段指引：
另一種比較有效的推廣方法就是借助大號(hào)的影響力。我的微信號(hào) 5 月 7 日被城市畫報(bào)推薦之后，后面幾天一直保持著較高的訂閱增長(zhǎng)，從用戶反饋中得到的大多是“從城畫處關(guān)注到我”的。
隨著時(shí)間的推移，訂閱量有所下降，但是后期又有所增加，而這個(gè)時(shí)候新增加的用戶大多是從朋友圈過來的。這是一個(gè)需要時(shí)間來驗(yàn)證的過程，后期可以看到新增人數(shù)又慢慢上來了。
而用戶的參與度曲線則沒有受到新增訂閱曲線太多的影響。經(jīng)過幾次推薦，大約可以總結(jié)出以下規(guī)律：每次新增訂閱曲線獲得一個(gè)增長(zhǎng)高峰，則每天的接收消息數(shù)曲線會(huì)在高峰日后提高一個(gè)水平。
