抓住熱點爆你店
雖然熱點像化學反應，并不能明確的被預估。但其性質基本可分為兩類：突發熱點和常規熱點。掌握這兩類熱點的特性，就能采取更明確的應對方式。
常規熱點比較好理解，比如一些可以預測的節日、假期、特殊時段、季節、賽事可能會引發的討論，這類常規熱點的優點在于能夠事先知道，做好規劃和準備，但弊端是大家都在研究同一件事，想要從中脫穎而出的難度系數增加了。突發熱點范圍更廣，幾乎可以囊括非常規熱點之外的一切不曾預料的話題和事件，可以是時政新聞、娛樂花邊、某種語體、無厘頭的趣味等等。它的優點在于裂變快，爆發性強，缺點則是操作難度大，嚴重考驗賣家們的反應能力和把控事件的能力。
知道這兩類熱點的特性，也就知道了兩類熱點的來源，其發掘區域可以找到，需要的相對準備也變得明晰。
突發熱點：最快時間站對位置
面對突發熱點，對賣家的考驗在于兩點，一個是速度，一個是站位。賣家們的應變速度決定了這個熱點對商品引發的效果和程度。譬如在微博上頗有人氣的女作家莊雅婷，調侃自己為龍年“鑒龍師”，馬上就有各種賣龍形玩偶和周邊的淘寶賣家頻頻@她各種店鋪里的寶貝圖片，邀請鑒賞，很多粉絲也循跡而來，一直把留言從微博上轉移到購買寶貝及評論上，轉化率可見一斑。
速度是一方面，站位更是產生多大營銷效果的根本。很多中小賣家沒有很強的資金和人力去主導和推進熱點，但是選擇是被動跟隨還是主動參與也是兩種完全不同的操作方式。
被動跟隨有點像練武的初級階段，天資要求不高，只要足夠勤奮，抓住熱點就近處挨，也可以接著熱點迅速裂變的勢力，得到大量的點擊和流量。比如年初“度娘”火了，杜蕾斯馬上搞出“十元試杜娘”的活動，大家會心一笑，手指一點，就紛紛下了單。
主動參與則要加入一點技術含量，有一些原創性和發散性。對于中小賣家來說，花太多資金舉辦一個與熱點相關的大活動會有風險，但擦邊球的小型互動則頗為討巧，比如電影《變形金剛2》熱播時，賣男裝的諾奇自創的“團起來變型男”活動，只要把衣物團成各種變形金剛的面孔，PO上照片，就能免費獲得諾奇襯衫一件。活動一直貫穿整個變形金剛的宣傳期，電視報紙對電影的傳播越廣，店鋪活動就更有參與者，可以說借勢借得相當到位。
常規熱點：理性規劃加有效傳播
相對突發熱點的反應迅速和積極站位，常規熱點需要的則是更有前瞻性的規劃和強大的傳播執行力。比如男鞋品牌歐倫堡，就會要求策劃部門提前將一年之中會產生的各個熱區時段標示出來，進行有針對性的營銷規劃。比如情人節、中秋節、父親節、雙十一、圣誕節，分別做什么主題，推什么款式，這不僅是簡單的年度規劃，更是對自身產品線的梳理和生產量的預估。很多賣家已經有了提前策劃的意識，接下來要做的就是如何推陳出新了。
這里有個某通訊商操作常規熱點的案例，在世界杯期間，誰能獲得大力神杯是所有球迷關心的，這里除了突然殺出的章魚保羅，也有在半決賽時風靡網絡的“預言帝”。這個“預言帝”就是一次早有預謀的埋伏，當大家還在論壇上紛紛充當“鐵嘴”時，策劃水軍已經廣撒網，將各個獲勝性大的球隊用不同ID都預言了一遍，隨著賽事臨近，慢慢刪去一些淘汰球隊，并不斷給猜測準確的帖子灌水頂貼，到了半決賽時，“預言帝”已經被不少網友挖出并追捧，到了決賽時，更是連不知真偽的報章雜志都想預約采訪。本來“預言帝”打算在冠軍隊最終獲勝時，把“穿越——光速——光纖時代”這樣的概念拋出，推出最終品牌slogan，但不料預測的隊伍最后沒有取勝，傳播計劃也就此擱淺。
這個案例也表明，如同往水里丟進一塊石頭，能引發多大水花，也要看傳播的路徑是否給力。分辨和利用好各個傳播平臺的特性也是決定賣家營銷活動成敗的重點，現在很多賣家親睞微博營銷，只求一些紅人微博轉發，并不分析這些紅人所在的領域和其粉絲主要的散布陣地。這里涉及到精準傳播的概念，一個活動策劃的成功，創意是一方面，傳播渠道的判斷準確也相當重要，這也對想抓緊熱點的賣家們提出了新的要求。
專家說熱點：
一淘網客戶營銷部資深總監明梅認為，做好熱點營銷首先需要會“跟隨”，這樣的方法雖然老套，但營銷效果很好，copy現成的案例，搶占第一時間；其次要善于發現與你品牌有關的熱門話題，將話題轉化到為營銷目標一致，學會借勢。第三是團隊方面，要建立常規反應機制，包括響應流程和專業團隊 ，提前做出營銷規劃。
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【店鋪輕松運營！子賬號功能詳解】
子賬號的分身大法
文/趙軍
每當品牌大促時，客流量和詢單量會暴增，這時很多店鋪會增加臨時客服，而他們的工作效率和服務質量并不專業，工作量分配和業績考核就令人煩惱了。另外，員工權限有限，有些功能只有主賬戶才能操作，但主賬號涉及到了網店的核心利益，一旦出錯就會造成損失，員工操作會讓掌柜很不放心。這時候，掌柜恨不得使出分身術，而子賬號功能就是幫助掌柜出現在每個角落的工具。目前淘寶向所有賣家免費贈送子賬號，為賣家準備了員工賬號、旺旺分流、應用授權、日志管理四大功能。
子賬號功能的分身術
曾經的e客服更名為旺旺分流并成為子賬號功能的一部分，e客服原本具有的聊天分流功能得到了保留。此外，子賬號在e客服賬號管理的基礎上進行了升級，其中員工賬號的組織架構功能可以讓賣家設置權限更細的子賬號，比如設置推廣主管賬號、客服主管賬號，每位主管賬戶再去細化和分配每一位工作人員的權限。這樣的構造更符合公司化經營的架構，權限的層層細分由更懂下一級操作的人員設置，這讓店鋪的經營更科學，掌柜可以清楚地把控全店的人力資源。
子賬號功能可以讓店主解放出來，僅僅做好管理即可。對于團隊規模很小的賣家，創業前期不僅是致力于店鋪壯大的階段，也是團隊的培養期，賣家可以通過子賬號功能來檢驗運營狀況，為以后的團隊的壯大積累經驗，這個過程中，子賬號功能可以成為管理者對各個部門職責的理解，讓管理者對員工的工作流程了解得十分具體。對于大賣家來說，主賬戶就是店鋪集權者，賣家不用親自上陣操作或者擔心分享賬號泄露機密，管理者對于職能的分配可以更快速，讓經營者在日常管理中更輕松。
應用授權賣家做主
現在淘寶上的應用越來越多，賣家的使用頻率也很高。一般情況下，如果賣家想使用新應用，需要先對應用提供商報出自己有多少個子賬號，再讓其提供技術支持，這個方式多有不便。子賬號功能可以讓所有的賬號處于統一的管理體系之下，不用在購買時定額配置子賬號。只要該應用支持子賬號功能，賣家就可以自由靈活地為子賬號進行功能配置。雖說目前支持子賬號功能的應用有只有一部分，如會員關系管理、天天旺、貨管家、績效雷達等，但在未來全淘寶所有應用都將可能支持子賬號功能。
各個崗位的工作職能不一樣，所需要的應用也不一樣，有的應用只適合主賬戶操作，但大部分應用都是多個員工一起使用的，固定化配置只會使管理顯得機械。日常經營中，賣家肯定不會有能力和精力周全每一個環節，面對店鋪的成長，參與活動越來越頻繁，團隊的不斷壯大，掌柜可以隨時添加新的子賬號并配置功能給新員工，掌柜握有更多自主性，讓日常經營顯得更自由。
讓賣家更了解員工
在網店的管理中，賣家需要根據客服的工作量制定科學的考核制度。一般來說，賣家會根據個人工作量、集體工作量和店鋪業績綜合評定員工績效。雖然這樣的考核體系已經比較完善，但掌柜對每位員工的工作進程并不清楚。
由于網店是通過互聯網進行銷售，員工的每一次操作、每一句聊天都可能關系到交易的順利程度。操作造成的結果，掌柜也希望有據可查。雖說e客服功能下，賣家可以查看到聊天記錄，但是賣家對員工的操作并不清楚。
針對這樣的需求，子賬號也給出了答案。賣家可以用主賬號對子賬號進行聊天監控和督促，也可以隨時查看子賬號的操作日志。因為每一個操作進度都有備案，所以掌柜對工作人員的服務質量和工作效率會有清楚的了解，完全可以了解店鋪的具體運營狀況。
TIPS：
1、目前淘寶向所有賣家贈送子賬號功能，獲贈子賬號數量為心級賣家2個，鉆級賣家10個，皇冠級賣家20個，紅冠級賣家30個，天貓賣家30個。如果數量不夠使用，賣家可以在線訂購子賬號套餐進行升級。
2、增設子賬號后（包括臨時子賬號），該子賬號便無法刪除。原因是子賬號中的聊天資料在未來可能還有參考價值，因此留作備用。(子賬號配置的功能可以配置,不受影響)
3、臨時賬號不刪除也不會占用贈送的子賬戶名額；
4、e客服更名為旺旺分流的原因是為了讓e客服和子賬號的概念區分開；
5、組織架構功能是員工賬號的一部分，預計將在6月份上線。
結尾語
網店營銷雖不同于線下店鋪、公司，但是最終在管理上并無二致。管理者不需要知道店鋪經營中的許多具體操作，更重要的是讓團隊發揮出最大的效率。如果說員工都是硬件的話，子賬號功能就是讓管理者發出權限讓員工對號入座的 “系統”，即使硬件更新，這個系統也可以正常運轉。這個系統中，管理者對員工的工作內容、進度了如指掌，子賬號通過簡化員工操作流程達到了簡化管理的目的。
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