社會化媒體是一種給與用戶極大參與空間的新型在線媒體，其具體形式我們在平時的生活中已經或多或少地接觸到，包括微博、維基百科、博客、社交網絡、論壇等等，其最大的特點是用戶參與性、內容公開性、用戶和內容之間的雙向傳播等。這些特點，決定了社會化媒體營銷是一項綜合性的工作，我們應該從以下幾個方面去正確看待：
第一、社會化媒體的投資回報率并不容易計算，需要通過傾聽和回復用戶來繼續監聽市場反應。不要等到出現問題(比如出現企業品牌和產品危機)的時候才開始介入。把注意力集中在為用戶提供當前的最新信息，好讓用戶有理由繼續與你保持聯系。即使你沒有新產品發布，也可以與你的用戶分享一些有價值的信息。很多在社會化媒體網站上進行營銷的賬號，經常都每天更新賬號內容，在節假日發布相關的問候信息，及時沒有發布相關的營銷內容，但也多少會贏得關注者的支持。
第二、關注用戶群體。這是社會化媒體營銷應該遵循的重要原則。那些只顧宣傳而不顧及用戶感受，而做的推廣活動注定不會長久。因為活躍的社會化媒體營銷用戶總是可以找到自我宣傳(或宣傳業務)的方式，而關注其的用戶不會認為他們只是在為己謀利，而是在宣傳的同時也會關注大眾的利益，自然而然，為大眾服務的社會化媒體營銷用戶也會得到一大批人的支持。
第三、社會化媒體營銷活動主要是在線進行互動，但是線下的活動效果有時也會很好。在面對面的交流中，可以與用戶真正進行坦誠直接的互動，這與網絡對話大不相同。一個大家都看得到的例子就是：小米科技公司會經常舉辦全國各地的“同城會”，在其直營的客戶服務中心“小米之家”提供粉絲的交流場所。把線上和線下結合起來，更容易有助于傾聽現實世界的用戶聲音，也是建立良好的企業形象和用戶關系的一種有力手段。
第四、不斷擴展社會化媒體類型，不要只局限于一種類型的網站，要努力讓自己無處不在。當然也不能過于分散精力，但是一定要在每種類型的網站上都擁有賬戶，要對這些網站的工作流程有個大概的了解，當需要分享一些有價值的信息時，就不會無所適從。我們國內的社會化媒體也發展到領域頂階段，已經涵蓋了很多領域，如下圖
第五、社會化媒體營銷內容的多樣性。特別是在營銷過程中引入圖片、視頻、互動游戲類型的內容，可以達到用圖片講故事、用視頻生動表現、用游戲吸引用戶參與的興趣的目的，從而喚起廣大社會化媒體參與者的強烈情感。特別是一些比較成功的營銷中，采用了最有力量的攝影作品記錄下了人們的生活之旅以及采用了富有啟發性的圖片帶領觀眾穿梭于各種意境當中。此外，動感的視頻也是一種極為吸引用戶關注的營銷內容，正如近期在全國乃至全世界火熱興起的“江南style”舞蹈視頻，在短期內讓眾多用戶瘋狂模仿。
總之，社會化媒體市場營銷是要建立真正的、誠實的關系。要樂于奉獻，這樣，其他人才會給你帶來回報，因為他們尊重你的付出。把他人放在第一位，告訴他們你很感激他們閱讀你的信息。此外，請記住，社會化媒體不是一個“快速致富”的計劃，像其他營銷渠道一樣，需要付出時間和努力來獲取最好的結果。成功來自于不斷的努力和奉獻。雙向對話就發生在社會化媒體當中，就是現在。與人們交談，傾聽他們的觀點，記住這與真實的面對面交談并沒有多大區別。你完全不需要懼怕你面前這個網絡大世界。
