好評(píng)對(duì)淘寶開(kāi)店至關(guān)重要，那就要從店鋪源頭抓起，包括商品質(zhì)量、性價(jià)比、賣(mài)家服務(wù)，發(fā)貨速度等優(yōu)化。必要時(shí)，需要配合有效的淘寶推廣營(yíng)銷活動(dòng)，從而迅速提升好評(píng)率。差評(píng)直接影響到賣(mài)家轉(zhuǎn)化率，有時(shí)候即使你店里有上千個(gè)好評(píng)，買(mǎi)家只關(guān)注你的兩三個(gè)差評(píng)。人都是追求完美的，試想，如果你在購(gòu)物前看到別的買(mǎi)家給很差的評(píng)論，誰(shuí)都會(huì)有顧慮，不太敢買(mǎi)。下面跟大家分享如何提升動(dòng)態(tài)評(píng)分，將差評(píng)扼殺在搖籃里。
保障商品質(zhì)量性價(jià)比
1、保障商品質(zhì)量：差評(píng)往往是因?yàn)樯唐返馁|(zhì)量問(wèn)題，一件寶貝的質(zhì)量讓買(mǎi)家滿意，好評(píng)是很自然的事。所以，如果你店鋪寶貝的質(zhì)量良莠不齊，主推的那幾款熱銷寶貝，質(zhì)量一定要讓人滿意，因?yàn)槟愦蟛糠值脑u(píng)價(jià)都是來(lái)自于這幾款熱銷的寶貝的。在100個(gè)好評(píng)沒(méi)人關(guān)注，買(mǎi)家專挑差評(píng)來(lái)看。提升好評(píng)，從源頭抓起。
2、提升寶貝性價(jià)比：商品性價(jià)比很重要，性價(jià)比高才會(huì)讓買(mǎi)家覺(jué)得買(mǎi)得值，買(mǎi)家之所以在網(wǎng)上買(mǎi)東西往往是沖著網(wǎng)上購(gòu)物便宜才來(lái)的，如果買(mǎi)得值，他的目的就達(dá)到了，不會(huì)給差評(píng)。就像有些寶貝，本身質(zhì)量不咋滴，因?yàn)閮r(jià)格實(shí)惠，很多網(wǎng)購(gòu)買(mǎi)家還是可以接受的，不忍心給差評(píng)。
寶貝與描述相符
寶貝與描述不符而引起的差評(píng)，不勝枚舉。寶貝與描述一定要相符，如果圖片與實(shí)物有不一致的地方，比如有色差等，一定要用文字注意。實(shí)物寶貝不管你在售前，如何夸大，丑媳婦還是要見(jiàn)公婆的，買(mǎi)家收到貨后，自然會(huì)知道他的真實(shí)質(zhì)量，圖片實(shí)物真實(shí)性。如果不符，則帶有欺騙的意味，買(mǎi)家自然會(huì)不滿意，不會(huì)給好評(píng)了。
提升客服服務(wù)
1、售前服務(wù)：
(1)響應(yīng)速度：買(mǎi)家咨詢時(shí)，回復(fù)時(shí)間要快，響應(yīng)時(shí)間速度，直接反射你態(tài)度的好壞。如果實(shí)在忙不過(guò)來(lái)時(shí)，也要設(shè)置自動(dòng)回復(fù)或快捷回復(fù)！以免買(mǎi)家覺(jué)得受冷落而產(chǎn)生不好的影響。同時(shí)，保證流量大的時(shí)候旺旺在線。
(2)提前組織好常用語(yǔ)：客服可以積累一些平時(shí)買(mǎi)家問(wèn)得比較多的問(wèn)題，自己先組織好最佳的回復(fù)語(yǔ)言，當(dāng)下次買(mǎi)家提問(wèn)時(shí)，在短時(shí)間內(nèi)可以給出最佳的解答。
(3)客服學(xué)習(xí)產(chǎn)品專業(yè)知識(shí)：遇到買(mǎi)家提問(wèn)時(shí)才能正確且專業(yè)地回答，避免在解答中因?qū)Ξa(chǎn)品不熟悉而誤答產(chǎn)品的信息，導(dǎo)致買(mǎi)家收貨后，寶貝與客服描述不符。
(4)寶貝改價(jià)、改郵費(fèi)時(shí)，提升操作速度，以免怠慢買(mǎi)家。
(5)當(dāng)買(mǎi)家購(gòu)物前，就有疑慮擔(dān)心自己用著上不合適的時(shí)候，建議買(mǎi)家購(gòu)買(mǎi)運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)，以免因退換貨郵費(fèi)糾紛，導(dǎo)致中差評(píng)。
(6)尊重買(mǎi)家，保持耐心：無(wú)論是在咨詢、還是議價(jià)時(shí)，即使買(mǎi)家很磨嘰，也要尊重買(mǎi)家，買(mǎi)家議價(jià)可以委婉的拒絕，但一定要注意禮貌。當(dāng)下開(kāi)網(wǎng)店賣(mài)的不只是寶貝，還有服務(wù)。
2、售后服務(wù)：買(mǎi)家收到貨后有什么問(wèn)題，客服都要耐心細(xì)致的解答。當(dāng)買(mǎi)家聯(lián)系售后時(shí)，我們應(yīng)該先安撫買(mǎi)家，搞清楚問(wèn)題出在哪？當(dāng)問(wèn)題在于自己時(shí)，就要勇于承擔(dān)責(zé)任。很多買(mǎi)家在乎的不是那幾塊錢(qián)退款或郵費(fèi)，于是在于你的服務(wù)態(tài)度，是否讓他滿意及有沒(méi)有解決問(wèn)題的誠(chéng)意。所以，態(tài)度很重要，懂得為買(mǎi)家著想，用服務(wù)減少中差評(píng)，提升買(mǎi)家的信任感，增加回頭客。
3、注意發(fā)貨細(xì)節(jié)：
(1)及時(shí)發(fā)貨
(2)包裝要結(jié)實(shí)精美：包裝的好壞直接地體現(xiàn)賣(mài)家的服務(wù)是否用心，并影響商品的檔次。大家如果在一些大的店鋪買(mǎi)過(guò)東西，會(huì)發(fā)現(xiàn)，很多大店鋪都有精美禮盒包裝，這足以顯示商品的檔次和賣(mài)家的實(shí)力。就像深圳的大品牌：OSA的衣服雖然有些小貴，但是他們寄過(guò)來(lái)的時(shí)候包裝精美大氣，用包裝證實(shí)他們的實(shí)力和細(xì)心，你會(huì)覺(jué)得還是物有所值。提升了給好評(píng)的欲望。
(3)發(fā)貨短信提醒/到貨提醒：現(xiàn)在很多大賣(mài)家為了能更周到的提醒服務(wù)，在他們店里買(mǎi)東西，發(fā)貨的時(shí)候都有發(fā)貨短信提醒買(mǎi)家，或者快到貨的時(shí)候，比如，到達(dá)買(mǎi)家所在的城市就發(fā)短信提醒買(mǎi)家注意收貨。一個(gè)張小紙條，一條短信息，一封手寫(xiě)折信：都可能讓買(mǎi)家感動(dòng)。通過(guò)這樣的細(xì)節(jié)提升店鋪的形象，對(duì)買(mǎi)家無(wú)微不至地關(guān)懷，也提升買(mǎi)家的好評(píng)。
(4)選擇口碑較好，網(wǎng)點(diǎn)多的快遞公司：在發(fā)貨的時(shí)候，有些偏遠(yuǎn)地鄉(xiāng)鎮(zhèn)，先查一下你合作的快遞公司到不到。如果不到，及時(shí)聯(lián)系買(mǎi)家，看是否有其它快遞會(huì)到，以免造成快遞不到，要買(mǎi)家走很遠(yuǎn)去取或者重新發(fā)貨，導(dǎo)致中差評(píng)。認(rèn)真做好以上幾點(diǎn)，基本上就可以減少中差評(píng)，把動(dòng)態(tài)評(píng)分提升上去了！
好返送東西或返現(xiàn)金，利誘買(mǎi)家給好評(píng)
1、好評(píng)送優(yōu)惠劵：送店鋪優(yōu)惠劵的前提是，先要給5分好評(píng)！這樣買(mǎi)家第二次買(mǎi)的時(shí)候就可以用優(yōu)惠劵來(lái)抵現(xiàn)金。這樣即提升了好評(píng)度，又提升了回頭率。如下圖：就是一種好評(píng)送優(yōu)惠劵的方法。
但是這種方法也存在一些缺陷，如果說(shuō)買(mǎi)家對(duì)你店鋪的質(zhì)量和服務(wù)各方面都不滿意，也不打算再來(lái)你店鋪里夠買(mǎi)了。那領(lǐng)這個(gè)店鋪優(yōu)惠劵就沒(méi)有意義了。他們依然可能給低分中差評(píng)。如果好評(píng)送優(yōu)惠劵成效不大的話，那真就要試一下”花錢(qián)買(mǎi)好評(píng)“的方法了。好評(píng)返現(xiàn)金。
2、好評(píng)返支付寶現(xiàn)金：與其花錢(qián)讓買(mǎi)家去修改差評(píng)，不如一開(kāi)始就說(shuō)跟買(mǎi)家說(shuō)好，好評(píng)就返錢(qián)。返的是錢(qián)，而不是店鋪優(yōu)惠劵什么的，對(duì)買(mǎi)家來(lái)說(shuō)最希望的是直接的優(yōu)惠，返錢(qián)也相當(dāng)于在寶貝價(jià)格上直接優(yōu)惠，只是這個(gè)優(yōu)惠要好評(píng)后才可以得到而已。如果給一個(gè)好評(píng)可以返還一些現(xiàn)金的話，就算買(mǎi)家心里對(duì)購(gòu)物不是很滿意，只要不退貨，就沖著那白花花的銀子，也都會(huì)給好評(píng)了。
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【傳統(tǒng)行業(yè)遭遇庫(kù)存危機(jī)，網(wǎng)絡(luò)可否為其提供有效渠道?】
[b]大庫(kù)存的網(wǎng)商，對(duì)于“庫(kù)存危機(jī)”這一詞應(yīng)該很熟悉，也常常被提起，那么今天我們就直接圍繞著“庫(kù)存危機(jī)”這個(gè)關(guān)鍵詞展開(kāi)話題。/b]
近期，一波瘋狂的打折把中國(guó)服裝時(shí)尚巨頭美特斯邦威推向了庫(kù)存危機(jī)輿論的漩渦。外界盛傳，美邦身陷庫(kù)存危機(jī)，資金壓力劇增。美邦矢口否認(rèn)，稱甩賣(mài)僅僅是促銷形式，與庫(kù)存無(wú)關(guān)。
這種辯解是蒼白無(wú)力的。美邦提供的公司研究報(bào)告顯示，2011年其庫(kù)存壓力相對(duì)改善，四季度時(shí)為25.6億元(2011年三季度時(shí)曾達(dá)到29.8億元的庫(kù)存規(guī)模)。申銀萬(wàn)國(guó)證券發(fā)布的報(bào)告顯示，美邦2011年底存貨雖已降至25.6億元，但其中超過(guò)15億元的貨物為過(guò)季商品，這已經(jīng)超過(guò)美邦當(dāng)年的營(yíng)業(yè)利潤(rùn)。
報(bào)告指出，美特斯邦威的凈資產(chǎn)約為32億元，而倉(cāng)庫(kù)里那些過(guò)季衣服已占其凈資產(chǎn)的近一半。在服裝行業(yè)里，這些衣服在倉(cāng)庫(kù)里每滯留一天都意味著貶值。
互聯(lián)網(wǎng)在高速發(fā)展的這幾年里面，同樣面臨著高增長(zhǎng)高庫(kù)存的危機(jī)，比如凡客，無(wú)疑和美特斯邦威稱得上是難兄難弟了，截至2011年9月30日，凡客總庫(kù)存已經(jīng)突破14億元，這也是導(dǎo)致凡客高管相繼離職的原因之一。
這僅僅是互聯(lián)網(wǎng)上的冰山一角，就在淘寶上也有很多的皇冠賣(mài)家、金冠賣(mài)家甚至是中小賣(mài)家，同樣存在庫(kù)存過(guò)多的憂患，貨壓在倉(cāng)庫(kù)里，賣(mài)不出去或遠(yuǎn)遠(yuǎn)抵達(dá)不了銷售原計(jì)劃，流動(dòng)資金被死死的卡住，無(wú)法上新款，進(jìn)而形成庫(kù)存壓力惡性循環(huán)，最終導(dǎo)致貨物越積越多促使網(wǎng)店潰崩！
首先有一個(gè)問(wèn)題值得大家思考，如何幫助企業(yè)緩解庫(kù)存壓力，今年無(wú)疑變的尤為重要。
《2011年度中國(guó)服裝行業(yè)電子商務(wù)應(yīng)用報(bào)告》顯示，2011年第二季度中國(guó)網(wǎng)上零售市場(chǎng)交易規(guī)模達(dá)到1924億元;其中服裝類商品銷量達(dá)到445億元，環(huán)比增長(zhǎng)8%，同比增長(zhǎng)68.9%;服裝作為最受用戶青睞的網(wǎng)購(gòu)產(chǎn)品越來(lái)越受關(guān)注。目前幾乎所有稍有名氣的品牌服裝企業(yè)都已“觸網(wǎng)”，以自建或店中店的形式進(jìn)行網(wǎng)上營(yíng)銷。那么進(jìn)入電子商務(wù)領(lǐng)域的企業(yè)，特別在于服裝行業(yè)，生存境況又如何呢?
其實(shí)答案并不樂(lè)觀。線上、線下銷售的沖突，高難度的庫(kù)存管理，難尋高效的營(yíng)銷策略等都困擾著大批電商，類似于淘寶上的金冠皇冠賣(mài)家甚至是自己鋪貨的中小賣(mài)家群體，儼然都因?yàn)閹?kù)存問(wèn)題造成不同程度的危機(jī)！
造成庫(kù)存堆積的因素很多，比如化妝品與服裝行業(yè)就因?yàn)榧竟?jié)因素對(duì)銷量和庫(kù)存量造成了不同程度的影響。
電子商務(wù)比如淘寶店的一個(gè)特點(diǎn)是可以單品致勝。消費(fèi)者在做購(gòu)買(mǎi)決定時(shí)很容易受到別人的評(píng)論的影響，有些商品的銷量可達(dá)幾萬(wàn)件，有些商品則無(wú)人問(wèn)津，這是實(shí)體店鮮有的現(xiàn)象，這無(wú)疑增加了電商的庫(kù)存量?，F(xiàn)在電商的庫(kù)存率甚至比線下的庫(kù)存率高，主要是由于網(wǎng)上銷售還處在爆款階段，20%的款做了80%的銷售，同時(shí)現(xiàn)在電商一味追求當(dāng)日沖高，沉浸于單日銷售輝煌中(比如“雙十一”)，而為了這個(gè)輝煌的戰(zhàn)績(jī)，沉淀太多產(chǎn)品，從而導(dǎo)致產(chǎn)品傾銷率并不高。
淘寶是一個(gè)內(nèi)外交互的銷售平臺(tái)，早在幾年前，就有人方言網(wǎng)店可以有效幫助線下實(shí)體店鋪或真實(shí)網(wǎng)商解決庫(kù)存壓力，這個(gè)觀點(diǎn)一拋出就受到許多人士質(zhì)疑，如今也有部分電商依然存在的庫(kù)存危機(jī)。但有一大批傳統(tǒng)企業(yè)進(jìn)軍電商以來(lái)，卻因?yàn)榫W(wǎng)絡(luò)平臺(tái)得到了給力的庫(kù)存壓力緩解，庫(kù)存危機(jī)再也不是擦邊球，這也是網(wǎng)店的一大優(yōu)點(diǎn)！
傳統(tǒng)行業(yè)特別是服裝與化妝品行業(yè)遭遇庫(kù)存危機(jī)，網(wǎng)絡(luò)可否為其提供有效銷售渠道以緩解庫(kù)存壓力?
那么，傳統(tǒng)行業(yè)面臨庫(kù)存危機(jī)，網(wǎng)絡(luò)可否為其提供有效渠道？
支持或不支持，親們可以參與本次熱點(diǎn)話題的討論。
正方：支持，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)會(huì)明顯得以解決
通過(guò)網(wǎng)絡(luò)解決庫(kù)存危機(jī)是可行的，而且有著明顯的解決效果！電子商務(wù)營(yíng)銷與傳統(tǒng)行業(yè)營(yíng)銷的最大不同之處在于它能夠?qū)崟r(shí)跟蹤用戶行為，并能預(yù)測(cè)和挖掘其需求，這一特點(diǎn)讓人們看到精準(zhǔn)營(yíng)銷的價(jià)值，這是線下無(wú)法做到的，因?yàn)榭蛻袅鲃?dòng)性非常高，也比較零散。從長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)看，精準(zhǔn)營(yíng)銷也是電商營(yíng)銷的一大趨勢(shì)， 只要電商分析并維護(hù)客戶群體，口碑營(yíng)銷可以讓商品滾球式傳播，線下店鋪并沒(méi)有這一優(yōu)勢(shì)，所以會(huì)造成不良的庫(kù)存危機(jī)！目前以淘寶平臺(tái)來(lái)說(shuō)，大力扶持賣(mài)家發(fā)展是唯一宗旨，通過(guò)淘寶促銷平臺(tái)掃貨清貨顯得非常有價(jià)值，對(duì)于季節(jié)性產(chǎn)品比如化妝品以及服裝，瀕臨轉(zhuǎn)季通過(guò)促銷平臺(tái)會(huì)瞬間就把庫(kù)存一掃而空，這不是神話。類似于最新為了幫助賣(mài)家掃貨的“清倉(cāng)街”促銷平臺(tái)，顛覆了以往的掃貨清貨歷史！這樣的平臺(tái)不僅可以促進(jìn)清倉(cāng)掃貨速率，其實(shí)宗旨也在于幫助賣(mài)家不同力量的銷售。中小賣(mài)家無(wú)法實(shí)現(xiàn)硬廣，可以通過(guò)直通車(chē)淘寶客等方式充其量的幫助銷售，這也是電子商務(wù)的一大優(yōu)勢(shì)！
反方:不支持，靠網(wǎng)絡(luò)不能解決庫(kù)存危機(jī)
僅僅依靠電子平日解決庫(kù)存危機(jī)，不牢靠也不能解決！電商盤(pán)活資金的并不多，電商不贏利已不是什么秘密了，有些淘寶電商甚至陷入不賣(mài)東西沒(méi)有銷量，賣(mài)東西就陪錢(qián)，賣(mài)的越多，賠的越多的怪圈！大量的廣告投入是其高成本運(yùn)營(yíng)的原因之一。對(duì)于大賣(mài)家來(lái)說(shuō)，據(jù)了解目前還是跑馬圈地的階段，他們是在搶地盤(pán)的階段，但是中小賣(mài)家玩不起這種“燒錢(qián)”的游戲！然而電子商務(wù)也屬于講究高速運(yùn)營(yíng)、高效率營(yíng)銷時(shí)代，誰(shuí)做得快，誰(shuí)排名靠前，誰(shuí)就有希望圈地賺錢(qián)！但是這種不良的趨勢(shì)往往會(huì)打擊眾多中小賣(mài)家，中小賣(mài)家也會(huì)因?yàn)閭}(cāng)庫(kù)庫(kù)存越積越多，無(wú)法良性循環(huán)從而無(wú)法突破營(yíng)銷瓶頸！對(duì)于淘品牌，需要在淘寶網(wǎng)首頁(yè)、天貓首頁(yè)做硬性廣告，這樣還可以得到淘寶網(wǎng)的很多優(yōu)惠，然后這種游戲也是中小賣(mài)家無(wú)法比擬的！電子商務(wù)最終比拼的還是各種實(shí)力，所以靠網(wǎng)絡(luò)解決庫(kù)存危機(jī)始終是不給力的！
