小編是金冠運營總監(jiān)，今天跟大家分享一下如何挽回客戶流失的方案 ，大家哪里不明白的可以隨時跟小編互動留言也可以哦！
營銷的方案模擬是以各種推廣工具、平臺活動、硬廣資源來使店鋪或商品獲得更多的曝光和展現(xiàn)機會，從而引導(dǎo)客戶入店消費，此舉似乎已習(xí)慣性地成為眾多商家，為店鋪引流最常用的方法。然而您是否因過分專注于高成本的引流，而忽略了老用戶的客戶關(guān)懷與維護呢？答案是顯然的。
一直以來“發(fā)起活動——吸引新會員——將新會員發(fā)展成老會員——流失老會員”，這樣一條線的模式，已悄然成為許多店鋪無法擺脫的詛咒。由于太多的精力被分散，對于老會員的后期關(guān)懷、維護，也漸漸被忽略。待商家意識到這個問題，回頭想要解決之時，卻又無奈的陷入到“投廣告、各種推廣引流”的困頓中，最后，投入大量的人力、財力，卻并沒有收獲等價的客戶回報。如此舉措，效果可見一斑。
據(jù)相關(guān)數(shù)據(jù)顯示：占20%的老會員，可以為店鋪帶來近80%的收入。而眾所周知，相比之下就消費成本而言，一個新會員的成本要遠高于一個老會員，鉆展的話1000PV15元，轉(zhuǎn)化率1%都不到，直通車的費用就更高了。所以，商家引流入店過程中，抓好老會員，顯得尤為重要。老會員的關(guān)懷維護，不在一朝一夕，而是在于日常點滴中的積累。
因此，店鋪必須建立起良好完善的會員體系，只有穩(wěn)定了老會員，新發(fā)展的會員才能夠沉淀下來，并逐漸發(fā)展成老會員。這樣，店鋪固有的消費群體，才能在穩(wěn)定中不斷壯大，而不是在惡性循環(huán)中白白的人為流失。
那么店鋪又應(yīng)該如何建立良好的會員體系，做好會員營銷呢？
第一步：多維度細分會員等級
店鋪的會員，因為消費習(xí)慣等諸多差異，必定有所不同，所以，在建立會員關(guān)系的首要原則就是細分會員。商家可以根據(jù)：會員近期是否到店消費、消費的交易額、交易量等多個維度，對店鋪所擁有的會員進行篩選，挑選出店鋪的忠誠會員。
這么做的好處在于：保證這些券是到達最需要的會員群體中，而不是泛濫式的向所有會員贈送。這樣一來，對于收到優(yōu)惠券的會員，自會有一種“至尊獨享”的優(yōu)越感，而對于不需要的會員，也可以降低爆炸式信息對他們產(chǎn)生的負面情緒。
以上看似“非一視同仁”的方法，卻是“因人制宜”增加會員黏度，提高優(yōu)惠券使用率的有效舉措。當然，每個店鋪可根據(jù)各自會員的特質(zhì)，設(shè)置多個維度條件，以便細分出潛力會員、即將流失的會員、一次性會員。只有前期明確會員范圍，才能在后期的關(guān)懷與維護中做到精確。
第二步：區(qū)分等級設(shè)置專享優(yōu)惠
店鋪細分、篩選出不同等級的會員以后，需要加強各個等級會員的等級意識。
而等級意識的建立與強化，在于商家積極有效的引導(dǎo)。其中，發(fā)送不同條件的優(yōu)惠卡券便是一個不錯的方法。一張優(yōu)惠券，不但可以吸引新會員二次消費，增加老會員黏度，更是一次讓會員再熟悉店鋪的機會。
前期進店的會員，很大一方面是基于店鋪定期“狂轟濫炸”的活動廣告投放，而吸引他們再次停留的亮點在哪里？優(yōu)惠券便是一個亮點。
例如，部分會員有3個月內(nèi)入店多次消費的經(jīng)歷，這個群體的客單價大多保持在100元上下，基于這群用戶的消費特點，發(fā)送其“滿150元減20元的優(yōu)惠券”，不過分的消費梯度，即能讓會員享受優(yōu)惠，又能為店鋪提高客單價。
再比如，3個月內(nèi)只消費1、2次的會員，這一群體大多對店鋪和店鋪的寶貝給予一定的認可，為他們發(fā)送一張半年包郵卡，在商家自定義的半年內(nèi)免去他們的郵費，基于“不浪費”的特質(zhì)，相信這部分會員在限期內(nèi)必定會常來店里看看，這樣會員的黏度增加了，“二次消費的概率”也會在瀏覽中得到提升。
不同的門檻，引導(dǎo)會員產(chǎn)生不同的效果，為每個等級的會員發(fā)送不同的優(yōu)惠卡券，讓不同等級的會員享受到及時、急需的優(yōu)惠，如此行之有效的辦法，何樂不為呢？當然，為了配合店鋪周年慶活動，也可對全體會員發(fā)送7折卡（可自由設(shè)置折扣），感恩回饋全體店鋪會員，增加商家與會員間的互動。
第三步：后期追蹤對策及時修正
凡事都要做到有始有終，會員關(guān)系的建立、維護更是如此。在對篩選的會員進行“區(qū)別化”的優(yōu)惠卡券發(fā)送后，后期的使用數(shù)據(jù)追蹤至關(guān)重要，切忌“不聞不問”。
前期建立的會員關(guān)系、等級劃分、專享特權(quán)，這些都是不完善的測試，而準確、有效的投放，就是得益于這每一次的數(shù)據(jù)反饋。只有從龐大的數(shù)據(jù)中，篩選出有價值的信息，對優(yōu)惠券的面值和類型，進行及時調(diào)整，才能使店鋪的客戶關(guān)系得到更好的發(fā)展，使后續(xù)的會員營銷呈現(xiàn)最佳的效果。
好的工具幫助商家輕松搞定會員營銷
會員維護不是一時心血來潮，需要長期進行，與買家形成互動，對店鋪產(chǎn)生依賴。因此要在合適的時間將合適的優(yōu)惠卡券發(fā)送到合適的會員手中以達到最優(yōu)化的效果。文章中的功能推薦工具微券-會員營銷，會員篩選、不同優(yōu)惠卡券、數(shù)據(jù)跟蹤全部都能實現(xiàn)。
各位不妨試一試如此的銷售模擬來執(zhí)行一下店鋪，看看是否有效果？
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【如何做到單款制勝？】如何做到單款制勝
天貓（淘寶商城）單款制勝——通過了解買家需求點，為目標顧客量身定制打造爆款，再通過利用自身條件或外部的各種資源來引爆爆款，并維護好已有顧客，從而讓自己在激勵的電商競爭中嶄露頭角，大獲全勝。
當今淘寶趨以大勢可以一分為二：品牌為先和賣貨為先。縱觀淘寶發(fā)展，前者的可操作性已經(jīng)越發(fā)的嚴苛，適合絕大多數(shù)中小賣家的出路——賣貨為先。
資金、人員、供應(yīng)鏈等等一系列問題，讓中小賣家起步步履維艱。為了避免庫存的壓力以及資金鏈的緊張，以硬廣形式全店出擊的形式并不適合這些賣家，逐個擊破，依靠單款取勝。
歷數(shù)淘寶每個季節(jié)、每個階段出現(xiàn)的爆款，湊巧？偶然？絕對不是，爆款不是“賣”出來的，是“打”出來，沒有所謂的偶然，都是有潛伏、有安排的必然！
客戶想要的，才是我們該做的！
世界上只有一個喬布斯，只有他可以做到“我做什么就讓客戶買什么。”作為普通賣家，你了解你的受眾么，你了解你的客戶么？客戶想要的——我們的賣點，價值所在。客戶只會為自己想要的、對其有價值的東西買單。
近半年時間里，對業(yè)內(nèi)幾個B2C網(wǎng)站研究之后發(fā)覺，淘寶的客戶體驗已經(jīng)做到了業(yè)內(nèi)翹楚，如此好的客戶體驗功能，對于產(chǎn)品銷售來說起到了至關(guān)重要的引導(dǎo)作用——產(chǎn)品內(nèi)頁。網(wǎng)購人群的特點—“懶”，會仔細看你貧乏無味的注釋的買家早就已經(jīng)出門逛街了！用圖片解釋產(chǎn)品特質(zhì)，用圖片說明你的核心競爭力，也就是產(chǎn)品所謂的賣點，價格、款式、性價比都可以成為你與類目產(chǎn)品的差異化因素，重中之重——用圖說話，精工內(nèi)頁。
不知什么時候，淘寶進入了一個無限關(guān)聯(lián)的時代，不管賣啥，總愿意在寶貝內(nèi)頁貼無數(shù)的關(guān)聯(lián)產(chǎn)品。但是大家有沒有考慮過一個問題，為什么首頁焦點圖的價格比其他位置的廣告位都要高呢？原因就是流量集中。內(nèi)頁也是如此，在無數(shù)的關(guān)聯(lián)之后，反而會分流到達該頁面的流量。打個比方：同樣是一缸水，有好多個出水口的時候，壓強小，水流就緩且小；當只剩一個出水口的時候，壓強大，水流湍急且大——爆款的前提，必須是傾注店鋪流量，拿某一拳頭產(chǎn)品，突破！
拳頭產(chǎn)品的決定因素可以有當時熱點、當季熱賣、類目數(shù)據(jù)甚至是店鋪及工廠的優(yōu)勢，都可以列入?yún)⒖柬椖績?nèi)。
細解爆款流程
結(jié)合理論與實戰(zhàn)，分享一個店鋪爆款的催生和操作流程。
爆款催生可以分點爆、引爆、沖爆、火爆、核爆5個階段
點爆-基礎(chǔ)
反復(fù)完善產(chǎn)品的圖片、文案、描述、價格、包裝
差異：圖片、文字排列整齊，不同類別信息分開呈現(xiàn)，模特圖精簡放大，產(chǎn)品圖配以可視化圖標，增加試穿尺碼。
所謂數(shù)據(jù)為王，在修改前后數(shù)據(jù)端顯示的差異化足以證明一切！
引爆-最關(guān)鍵
不論大B還是小C，基本都會使用的就是直通車。幾年直通車的開車經(jīng)驗下來，切記幾句話：要燒單品先燒類目，精確第一，鉆研長尾，日日一調(diào)，計劃對比。簡言之就是記住詞不是越多越好，是越精確越好，精確的詞怎么來，每日調(diào)節(jié)出價與關(guān)鍵詞，結(jié)合買家搜索習(xí)慣推廣長尾詞，如果發(fā)現(xiàn)單品關(guān)鍵詞評分低，可以先進行類目推廣。
同理，各種推廣方式都有自己的辦法還有針對性。
根據(jù)自己的毛利，設(shè)置淘客返點，返點可多可少，但是想做爆款一定得開通淘客。淘客能夠為你拓寬受眾面，增加曝光率，提高熱銷程度，他們僅僅是拿一小部分的返點受益，這種雙贏的辦法，何樂而不為呢？
沖爆
淘寶給到我們的資源已經(jīng)最夠多，只是我們能否好好的利用起來。報名活動的時候切記要關(guān)注店鋪的DSR評分的警戒線-4.5，若低于4.5評分，那店鋪就會永別于淘寶的各大活動了。
店鋪自身也可以自建一些店鋪內(nèi)活動
店鋪活動的三要素：1、活動主題（活動內(nèi)容）2、活動規(guī)則3、活動時間
店鋪活動的注意點：
1.活動折扣適中，活動前后需要整理總結(jié)銷量數(shù)據(jù)
2.單品活動從自然流量及關(guān)注度并且應(yīng)季的產(chǎn)品入手
3.注意單款多次活動的折扣統(tǒng)一及時間間隔
火爆付費資源
當?shù)赇亞纹返竭_這個階段的時候，記住兩點：
1、天下沒有白吃的午餐，任何平臺真正的最優(yōu)資源大多是付費
2、能通過3個階段考核的項目一定是好項目，放心花錢等回報
可以開始增加鉆展的展示位置、將直通車的排名靠前、提高淘寶客的傭金比例
核爆首焦、各大流量接口、廣告位
到達這個階段的時候，可以通過首頁焦點圖等廣告位截取入口流量
牢記購買行為中的三中規(guī)律：
1.羊群和牛頭效應(yīng)
受到海量銷售及評價引起的跟風購買，“從眾效應(yīng)”，需要曝光量;規(guī)則改動之后，時間縮短到30天
2.光環(huán)效應(yīng)
對于產(chǎn)品的認知會從單一產(chǎn)品引導(dǎo)至全店鋪
3.第一效應(yīng)
人們永遠記得第一高峰，第一登月球人，第一公司領(lǐng)導(dǎo)人之類的，而且對產(chǎn)品的第一，通常來說有種莫名其妙的親近感和信賴感
收官慣性銷售、維護客戶
到了這個時候，該投的資源也投了，該花的錢也花了，該賣的貨也賣了，記住兩點
1、依靠慣性銷售，使用“最后”“唯一”等字樣促使買家的購買緊迫性
2、獲得一位新客戶的成本每年以超過300%的速度激增，攬別家客難，安自家客易。
做好CRM，做好節(jié)日、換季、上新的客戶維護店鋪活動的注意點：
1.活動折扣適中，活動前后需要整理總結(jié)銷量數(shù)據(jù)
2.單品活動從自然流量及關(guān)注度并且應(yīng)季的產(chǎn)品入手
3.注意單款多次活動的折扣統(tǒng)一及時間間隔。
