網絡營銷 企業O2O營銷的10大原則 從平臺使用者角度看O2O

本文摘要：網絡營銷怎么做,談起O2O，創業者一窩蜂去構建平臺。然而O2O本質上是一種思想，是如何應用互聯網工具為傳統商業服務的方式。換一個角度，從平臺的使用者角度看O2O。 網絡營銷策劃 網絡營銷資訊

談起O2O，創業者一窩蜂去構建平臺。然而O2O本質上是一種思想，是如何應用互聯網工具為傳統商業服務的方式。優得匯網站目錄換一個角度，從平臺的使用者角度看O2O。

我們首先看到，有價值的O2O平臺必須具備以下特征：

√用戶平臺：O2O的平臺絕不是簡單的技術平臺，它必須是用戶平臺而非流量平臺。

√區域化：“到線下”意味著區域特征明晰，可以細分。

√社會化：具備社會化互動功能。

那么，O2O平臺的商戶有哪些營銷原則呢?核心原理是三句話：

信任決定購買;互動決定轉化;服務創造口碑。

【誰來營銷】

營銷是企業當務之急，因此多數企業主會病急亂投醫，會有“找個人來營銷”或者“依賴媒體去營銷”的思想。

試圖通過O2O方式建立新型渠道的企業必須認識到：建立渠道絕非易事。對企業而言有個前提：任何企業必須擁有自身渠道的控制權。因此，企業主對于營銷，可以不做，但是絕對不能不懂。完全依賴外援或者完全依賴別人都會死得很慘。營銷必須靠自己!

【在哪里營銷】

化龍巷創始人錢鈺說過一句話：我們的用戶在哪里，我們就在哪里。

你的用戶是誰?你的客戶是誰?他們在使用什么樣的網絡工具?互聯網上，網站就是工具，而這些工具就是傳播渠道!

許許多多商戶在媒體的誤導下，一味奔向團購，奔向微博。就在去年，風靡一時的房地產微博營銷終于以失敗為結果，原因就在于：購房客戶都用微博?都可以看到你的信息?你的微博可以打動他們?

任何媒體只是一種工具或者渠道的一部分，說“舍我其誰”的媒體絕對都是耍流氓。所以，不要把微博營銷之類當作營銷的全部。可以預見，以圈地為目標的微信營銷，結果與微博營銷不會有多少差別。可以得到結論，要做好O2O的營銷，必須跟用戶使用同樣的在線工具。

【如何營銷】

我們結合案例來闡釋如何營銷。

首先，可以將信息比喻成食物來理解內容營銷的意義。報紙的時代是信息的計劃經濟時代，購買食品要憑票，因此“好吃不過餃子”，能果腹已經很不錯了。電視時代是信息市場經濟時代，誰拿下CCTV的標王，誰就主導了信息。而互聯網時代，每個人面前都有一個信息構成的滿漢全席，你自己可以隨意挑選。在有趣的有營養的有故事的信息里，硬邦邦的廣告絕對不會被人挑選。因此，內容營銷強于廣告。

海底撈的營銷明顯就是內容營銷。海底撈在網絡上一個硬廣告都沒有，一個優惠活動都沒有，然而人類無法抵擋海底撈的腳步——海底撈每一家店幾乎天天爆滿。

內容營銷存在幾個層次：入門層次是知道營銷需要講故事，是你自己策劃;高級層次是讓你的客戶講你的故事。客戶講你的故事，在許多情況下是用超過預期的服務來實現的。雷軍曾經揭示過口碑就是超過客戶的預期。因此，服務也是營銷環節，客戶講故事更有說服力。

我們可以通過海底撈的營銷來理解何謂超過預期的服務。一次，海底撈的員工上錯了菜，結果該員工送給客戶一份餅，上面寫著“對不起”，這就是好玩的“對不起餅”故事。客戶帶著嬰兒去吃火鍋，海底撈會出人意料地拿出嬰兒床或者嬰兒服。很多企業會去競爭央視標王，如果將這些資金投入客戶服務，會出現什么樣的結果呢?與其競爭標王，不如激發客戶分享。

服務與內容營銷的結合和統一，構成了企業真正強大的營銷體系。也就是說，服務的結束并非營銷終點。O2O最有價值的閉環絕不是為了平臺利益而建立的，而是營銷的閉環。線上線下的結合，線下絕不是營銷的終點而是下一個起點。如果將服務的結束當作終點，你將永遠無法提升ROI，無法體會到網絡營銷與傳統營銷的區別。

【營銷轉化】

有營銷就必須考慮轉化，我們來理解轉化的本質。除了講故事，互聯網營銷的另一個訣竅就是互動。互動的目的是兩個：建立信任感、提高轉化率。

通過互聯網發生的購買行為，本質上絕不是價格低，而是客戶的信任乃至喜歡。信任比價格更重要!新浪微博上諸多所謂微博運營公司提供的服務是加粉、轉發，活動無非就是轉發、加粉贏得禮品。而DELL等企業在twitter上非常質樸地去解決客戶的實際問題。互動是溝通，是通過專業服務提升客戶的信任，是通過人性化的表現拉近企業與客戶的距離。在線營銷就是互動!

O2O交易過程，用不用二維碼或者短彩信絕非重點，從線上拉到線下反而是核心。這個環節是根本的轉化率，影響該環節的核心因素是品牌信任感和客服技巧。

對許多企業而言，該技術是不傳之秘。

【總結企業O2O營銷的10大原則】

1、營銷必須靠自己

2、跟用戶使用同樣的在線工具

3、內容營銷強于廣告

4、服務也是營銷環節

5、服務的結束并非營銷終點

6、客戶講故事更有說服力

7、激發客戶分享

8、在線營銷就是互動

9、信任比價格重要。

10、拉到線下是關鍵環節

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【站長禁忌動嘴萬次，不如動手一次】動嘴永遠是最簡單的，作為21世紀的新人，我們都知道理論可以換來回報，但是這樣的道理在站長這一行往往是行不通的!在這里很多人一定會有疑問，為什么會這么說呢?理論知識不是很重要的么?但是我真的發現很多人都在不斷的說著這樣或者那樣的道理，說的頭頭是道!但是當我們問道，你曾經去按照你的思想去做過么的時候，很多人都是沒有去做，只有理論!

理論脫離了時間，那么它只是“理論”!

在這里我舉一個最簡單的例子，就好比我們時常討論的如果提升用戶體驗，最簡單的我們都知道吧自己當做用戶去看自己的網站，然后結合其他人的看法去實現!什么跳出率，什么延伸瀏覽，什么瀏覽深度，這樣的概念我能說出來一大堆，但是真的有什么用么?有幾個網站能夠做到這些的呢?在這里我先不說難度，我們先拿一個最簡單的方式，就是網站所有的文章做到有可讀性，這一點來說，有幾個網站能夠做到!在我們談論的時候總是會說我們最好要去原創，同時原創文章對用戶也能提供價值!但是當我們真的要去實行的時候呢? 寫文字是一件多么痛苦的事情這里不用我去說了吧?一篇3000字的文章，可以讓一個沒有時常進行原創的人想一天，一天只增加一個文章，這樣對網站有著的好處有多少呢?像我這樣每天有著思路，有東西可寫的人，一篇3000字的文章也會耗費我最少半夜小時的時間，那么一天我就算不吃不睡進行寫作，那么只能出來48篇，當然我不是鐵人完全不能按照不眠不休的工作來創作!所以以后如果大家在看到某個大師在討論各種各樣的優化方法的時候，切記一定要看一看是否能夠適合自己!也許人家所說的只是給一個500人的大公司來說的!

所以理論和實踐的差距是非常大的，這點也是我最近這段時間才領悟到的，最近這段時間一直準備自己建一個電影站，我知道各種各樣的優化方法，但是我卻發現其中某一項工作就足以讓我沒有時間去干其他的事情，我想每天有著20篇的原創，我還想每天有著50+的外鏈，還想每天增加友情鏈接5個，想把網站每個模塊的關鍵詞堆砌到合適的密度，想把分類更加詳細，想讓網站代碼更加有利于搜索!

上邊只是我想到的其中幾點，我發現這樣事情真的令我焦頭爛額，拋開我現在手頭的工作，如果我一天工作20小時，應該能夠完成這樣的事情，但是你想想這是一件多么恐怖的事情!人的精力總是有限的，我總感覺我已經到了一個瓶頸，我不知道該如何提升，雖然我每一項工作都能上手去做，但是卻發現真的無法全部去做!

但是話又說回來，我能這樣就放棄了么?當然是不可能的，所以站長們現在先不要去考慮一些有的沒的理論，靜下心來一項一項的工作，去實踐你所謂的理論知識!并不是所所有站長的理論知識都是錯的，而是應該看看你這些理論知識付諸于實踐后需要多大的精力!

常常混跡站長網站的人都知道，每天我們都能看到網友寫著各種各樣的方法來做優化，其實他們寫這些文章的時候究竟自己實踐過沒我們都無從考證，以前的我也是這樣的，我根據自己的理解，結合一些書籍，其他人的看法，然后憑借著自己的文筆洋洋灑灑的寫出一篇所謂的“專業”文章，當時我確確實實用心思考，我不敢說我說的100%正確，但是一定能夠達到80%，但是我忽略了一個問題，那就是這樣做確實有用，但是它的實施難度我完全沒有去考慮。看過我文章的人我不知道有多少會罵我說：“你說的這些都是難度高到要死的技術，我們這些人沒辦法去做，也沒精力沒時間去做”。在此我向大家道歉，因為我確實忽略了最重要的東西，那就是理論與現實轉換的難度!

在這段時間，我認識到的東西很多，有些東西并不是我們能夠去做的，雖然我們說著各種各樣的理論，有些人說你網站代碼有問題，你能改嗎?多少有技術的人能強大到完全把自己的代碼優化一邊呢?很少的，說你網站原創內容少，你去增加原創，難度不大么?說你的外鏈少，你去增加外鏈，每天一個人能增加多少!

不要過于相信理論，所以以后我個人建議每位站長在發表你們所謂的“理論“的時候設身處地的去實施一下，再來發表一下!這樣才能最大限度的幫助各位新手站長，切實可行的辦法才是我們需要的，天邊的宮殿只可遠觀，無法到達等于沒用，等于白說!