網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷 企業(yè)O2O營(yíng)銷的10大原則 從平臺(tái)使用者角度看O2O

本文摘要：網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷怎么做,談起O2O，創(chuàng)業(yè)者一窩蜂去構(gòu)建平臺(tái)。然而O2O本質(zhì)上是一種思想，是如何應(yīng)用互聯(lián)網(wǎng)工具為傳統(tǒng)商業(yè)服務(wù)的方式。換一個(gè)角度，從平臺(tái)的使用者角度看O2O。 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷策劃 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷資訊

談起O2O，創(chuàng)業(yè)者一窩蜂去構(gòu)建平臺(tái)。然而O2O本質(zhì)上是一種思想，是如何應(yīng)用互聯(lián)網(wǎng)工具為傳統(tǒng)商業(yè)服務(wù)的方式。優(yōu)得匯網(wǎng)站目錄換一個(gè)角度，從平臺(tái)的使用者角度看O2O。

我們首先看到，有價(jià)值的O2O平臺(tái)必須具備以下特征：

√用戶平臺(tái)：O2O的平臺(tái)絕不是簡(jiǎn)單的技術(shù)平臺(tái)，它必須是用戶平臺(tái)而非流量平臺(tái)。

√區(qū)域化：“到線下”意味著區(qū)域特征明晰，可以細(xì)分。

√社會(huì)化：具備社會(huì)化互動(dòng)功能。

那么，O2O平臺(tái)的商戶有哪些營(yíng)銷原則呢?核心原理是三句話：

信任決定購(gòu)買;互動(dòng)決定轉(zhuǎn)化;服務(wù)創(chuàng)造口碑。

【誰來營(yíng)銷】

營(yíng)銷是企業(yè)當(dāng)務(wù)之急，因此多數(shù)企業(yè)主會(huì)病急亂投醫(yī)，會(huì)有“找個(gè)人來營(yíng)銷”或者“依賴媒體去營(yíng)銷”的思想。

試圖通過O2O方式建立新型渠道的企業(yè)必須認(rèn)識(shí)到：建立渠道絕非易事。對(duì)企業(yè)而言有個(gè)前提：任何企業(yè)必須擁有自身渠道的控制權(quán)。因此，企業(yè)主對(duì)于營(yíng)銷，可以不做，但是絕對(duì)不能不懂。完全依賴外援或者完全依賴別人都會(huì)死得很慘。營(yíng)銷必須靠自己!

【在哪里營(yíng)銷】

化龍巷創(chuàng)始人錢鈺說過一句話：我們的用戶在哪里，我們就在哪里。

你的用戶是誰?你的客戶是誰?他們?cè)谑褂檬裁礃拥木W(wǎng)絡(luò)工具?互聯(lián)網(wǎng)上，網(wǎng)站就是工具，而這些工具就是傳播渠道!

許許多多商戶在媒體的誤導(dǎo)下，一味奔向團(tuán)購(gòu)，奔向微博。就在去年，風(fēng)靡一時(shí)的房地產(chǎn)微博營(yíng)銷終于以失敗為結(jié)果，原因就在于：購(gòu)房客戶都用微博?都可以看到你的信息?你的微博可以打動(dòng)他們?

任何媒體只是一種工具或者渠道的一部分，說“舍我其誰”的媒體絕對(duì)都是耍流氓。所以，不要把微博營(yíng)銷之類當(dāng)作營(yíng)銷的全部。可以預(yù)見，以圈地為目標(biāo)的微信營(yíng)銷，結(jié)果與微博營(yíng)銷不會(huì)有多少差別。可以得到結(jié)論，要做好O2O的營(yíng)銷，必須跟用戶使用同樣的在線工具。

【如何營(yíng)銷】

我們結(jié)合案例來闡釋如何營(yíng)銷。

首先，可以將信息比喻成食物來理解內(nèi)容營(yíng)銷的意義。報(bào)紙的時(shí)代是信息的計(jì)劃經(jīng)濟(jì)時(shí)代，購(gòu)買食品要憑票，因此“好吃不過餃子”，能果腹已經(jīng)很不錯(cuò)了。電視時(shí)代是信息市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，誰拿下CCTV的標(biāo)王，誰就主導(dǎo)了信息。而互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，每個(gè)人面前都有一個(gè)信息構(gòu)成的滿漢全席，你自己可以隨意挑選。在有趣的有營(yíng)養(yǎng)的有故事的信息里，硬邦邦的廣告絕對(duì)不會(huì)被人挑選。因此，內(nèi)容營(yíng)銷強(qiáng)于廣告。

海底撈的營(yíng)銷明顯就是內(nèi)容營(yíng)銷。海底撈在網(wǎng)絡(luò)上一個(gè)硬廣告都沒有，一個(gè)優(yōu)惠活動(dòng)都沒有，然而人類無法抵擋海底撈的腳步——海底撈每一家店幾乎天天爆滿。

內(nèi)容營(yíng)銷存在幾個(gè)層次：入門層次是知道營(yíng)銷需要講故事，是你自己策劃;高級(jí)層次是讓你的客戶講你的故事。客戶講你的故事，在許多情況下是用超過預(yù)期的服務(wù)來實(shí)現(xiàn)的。雷軍曾經(jīng)揭示過口碑就是超過客戶的預(yù)期。因此，服務(wù)也是營(yíng)銷環(huán)節(jié)，客戶講故事更有說服力。

我們可以通過海底撈的營(yíng)銷來理解何謂超過預(yù)期的服務(wù)。一次，海底撈的員工上錯(cuò)了菜，結(jié)果該員工送給客戶一份餅，上面寫著“對(duì)不起”，這就是好玩的“對(duì)不起餅”故事。客戶帶著嬰兒去吃火鍋，海底撈會(huì)出人意料地拿出嬰兒床或者嬰兒服。很多企業(yè)會(huì)去競(jìng)爭(zhēng)央視標(biāo)王，如果將這些資金投入客戶服務(wù)，會(huì)出現(xiàn)什么樣的結(jié)果呢?與其競(jìng)爭(zhēng)標(biāo)王，不如激發(fā)客戶分享。

服務(wù)與內(nèi)容營(yíng)銷的結(jié)合和統(tǒng)一，構(gòu)成了企業(yè)真正強(qiáng)大的營(yíng)銷體系。也就是說，服務(wù)的結(jié)束并非營(yíng)銷終點(diǎn)。O2O最有價(jià)值的閉環(huán)絕不是為了平臺(tái)利益而建立的，而是營(yíng)銷的閉環(huán)。線上線下的結(jié)合，線下絕不是營(yíng)銷的終點(diǎn)而是下一個(gè)起點(diǎn)。如果將服務(wù)的結(jié)束當(dāng)作終點(diǎn)，你將永遠(yuǎn)無法提升ROI，無法體會(huì)到網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷與傳統(tǒng)營(yíng)銷的區(qū)別。

【營(yíng)銷轉(zhuǎn)化】

有營(yíng)銷就必須考慮轉(zhuǎn)化，我們來理解轉(zhuǎn)化的本質(zhì)。除了講故事，互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷的另一個(gè)訣竅就是互動(dòng)。互動(dòng)的目的是兩個(gè)：建立信任感、提高轉(zhuǎn)化率。

通過互聯(lián)網(wǎng)發(fā)生的購(gòu)買行為，本質(zhì)上絕不是價(jià)格低，而是客戶的信任乃至喜歡。信任比價(jià)格更重要!新浪微博上諸多所謂微博運(yùn)營(yíng)公司提供的服務(wù)是加粉、轉(zhuǎn)發(fā)，活動(dòng)無非就是轉(zhuǎn)發(fā)、加粉贏得禮品。而DELL等企業(yè)在twitter上非常質(zhì)樸地去解決客戶的實(shí)際問題。互動(dòng)是溝通，是通過專業(yè)服務(wù)提升客戶的信任，是通過人性化的表現(xiàn)拉近企業(yè)與客戶的距離。在線營(yíng)銷就是互動(dòng)!

O2O交易過程，用不用二維碼或者短彩信絕非重點(diǎn)，從線上拉到線下反而是核心。這個(gè)環(huán)節(jié)是根本的轉(zhuǎn)化率，影響該環(huán)節(jié)的核心因素是品牌信任感和客服技巧。

對(duì)許多企業(yè)而言，該技術(shù)是不傳之秘。

【總結(jié)企業(yè)O2O營(yíng)銷的10大原則】

1、營(yíng)銷必須靠自己

2、跟用戶使用同樣的在線工具

3、內(nèi)容營(yíng)銷強(qiáng)于廣告

4、服務(wù)也是營(yíng)銷環(huán)節(jié)

5、服務(wù)的結(jié)束并非營(yíng)銷終點(diǎn)

6、客戶講故事更有說服力

7、激發(fā)客戶分享

8、在線營(yíng)銷就是互動(dòng)

9、信任比價(jià)格重要。

10、拉到線下是關(guān)鍵環(huán)節(jié)

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【站長(zhǎng)禁忌動(dòng)嘴萬次，不如動(dòng)手一次】動(dòng)嘴永遠(yuǎn)是最簡(jiǎn)單的，作為21世紀(jì)的新人，我們都知道理論可以換來回報(bào)，但是這樣的道理在站長(zhǎng)這一行往往是行不通的!在這里很多人一定會(huì)有疑問，為什么會(huì)這么說呢?理論知識(shí)不是很重要的么?但是我真的發(fā)現(xiàn)很多人都在不斷的說著這樣或者那樣的道理，說的頭頭是道!但是當(dāng)我們問道，你曾經(jīng)去按照你的思想去做過么的時(shí)候，很多人都是沒有去做，只有理論!

理論脫離了時(shí)間，那么它只是“理論”!

在這里我舉一個(gè)最簡(jiǎn)單的例子，就好比我們時(shí)常討論的如果提升用戶體驗(yàn)，最簡(jiǎn)單的我們都知道吧自己當(dāng)做用戶去看自己的網(wǎng)站，然后結(jié)合其他人的看法去實(shí)現(xiàn)!什么跳出率，什么延伸瀏覽，什么瀏覽深度，這樣的概念我能說出來一大堆，但是真的有什么用么?有幾個(gè)網(wǎng)站能夠做到這些的呢?在這里我先不說難度，我們先拿一個(gè)最簡(jiǎn)單的方式，就是網(wǎng)站所有的文章做到有可讀性，這一點(diǎn)來說，有幾個(gè)網(wǎng)站能夠做到!在我們談?wù)摰臅r(shí)候總是會(huì)說我們最好要去原創(chuàng)，同時(shí)原創(chuàng)文章對(duì)用戶也能提供價(jià)值!但是當(dāng)我們真的要去實(shí)行的時(shí)候呢? 寫文字是一件多么痛苦的事情這里不用我去說了吧?一篇3000字的文章，可以讓一個(gè)沒有時(shí)常進(jìn)行原創(chuàng)的人想一天，一天只增加一個(gè)文章，這樣對(duì)網(wǎng)站有著的好處有多少呢?像我這樣每天有著思路，有東西可寫的人，一篇3000字的文章也會(huì)耗費(fèi)我最少半夜小時(shí)的時(shí)間，那么一天我就算不吃不睡進(jìn)行寫作，那么只能出來48篇，當(dāng)然我不是鐵人完全不能按照不眠不休的工作來創(chuàng)作!所以以后如果大家在看到某個(gè)大師在討論各種各樣的優(yōu)化方法的時(shí)候，切記一定要看一看是否能夠適合自己!也許人家所說的只是給一個(gè)500人的大公司來說的!

所以理論和實(shí)踐的差距是非常大的，這點(diǎn)也是我最近這段時(shí)間才領(lǐng)悟到的，最近這段時(shí)間一直準(zhǔn)備自己建一個(gè)電影站，我知道各種各樣的優(yōu)化方法，但是我卻發(fā)現(xiàn)其中某一項(xiàng)工作就足以讓我沒有時(shí)間去干其他的事情，我想每天有著20篇的原創(chuàng)，我還想每天有著50+的外鏈，還想每天增加友情鏈接5個(gè)，想把網(wǎng)站每個(gè)模塊的關(guān)鍵詞堆砌到合適的密度，想把分類更加詳細(xì)，想讓網(wǎng)站代碼更加有利于搜索!

上邊只是我想到的其中幾點(diǎn)，我發(fā)現(xiàn)這樣事情真的令我焦頭爛額，拋開我現(xiàn)在手頭的工作，如果我一天工作20小時(shí)，應(yīng)該能夠完成這樣的事情，但是你想想這是一件多么恐怖的事情!人的精力總是有限的，我總感覺我已經(jīng)到了一個(gè)瓶頸，我不知道該如何提升，雖然我每一項(xiàng)工作都能上手去做，但是卻發(fā)現(xiàn)真的無法全部去做!

但是話又說回來，我能這樣就放棄了么?當(dāng)然是不可能的，所以站長(zhǎng)們現(xiàn)在先不要去考慮一些有的沒的理論，靜下心來一項(xiàng)一項(xiàng)的工作，去實(shí)踐你所謂的理論知識(shí)!并不是所所有站長(zhǎng)的理論知識(shí)都是錯(cuò)的，而是應(yīng)該看看你這些理論知識(shí)付諸于實(shí)踐后需要多大的精力!

常常混跡站長(zhǎng)網(wǎng)站的人都知道，每天我們都能看到網(wǎng)友寫著各種各樣的方法來做優(yōu)化，其實(shí)他們寫這些文章的時(shí)候究竟自己實(shí)踐過沒我們都無從考證，以前的我也是這樣的，我根據(jù)自己的理解，結(jié)合一些書籍，其他人的看法，然后憑借著自己的文筆洋洋灑灑的寫出一篇所謂的“專業(yè)”文章，當(dāng)時(shí)我確確實(shí)實(shí)用心思考，我不敢說我說的100%正確，但是一定能夠達(dá)到80%，但是我忽略了一個(gè)問題，那就是這樣做確實(shí)有用，但是它的實(shí)施難度我完全沒有去考慮。看過我文章的人我不知道有多少會(huì)罵我說：“你說的這些都是難度高到要死的技術(shù)，我們這些人沒辦法去做，也沒精力沒時(shí)間去做”。在此我向大家道歉，因?yàn)槲掖_實(shí)忽略了最重要的東西，那就是理論與現(xiàn)實(shí)轉(zhuǎn)換的難度!

在這段時(shí)間，我認(rèn)識(shí)到的東西很多，有些東西并不是我們能夠去做的，雖然我們說著各種各樣的理論，有些人說你網(wǎng)站代碼有問題，你能改嗎?多少有技術(shù)的人能強(qiáng)大到完全把自己的代碼優(yōu)化一邊呢?很少的，說你網(wǎng)站原創(chuàng)內(nèi)容少，你去增加原創(chuàng)，難度不大么?說你的外鏈少，你去增加外鏈，每天一個(gè)人能增加多少!

不要過于相信理論，所以以后我個(gè)人建議每位站長(zhǎng)在發(fā)表你們所謂的“理論“的時(shí)候設(shè)身處地的去實(shí)施一下，再來發(fā)表一下!這樣才能最大限度的幫助各位新手站長(zhǎng)，切實(shí)可行的辦法才是我們需要的，天邊的宮殿只可遠(yuǎn)觀，無法到達(dá)等于沒用，等于白說!