怎樣做網(wǎng)絡(luò)營銷 網(wǎng)絡(luò)營銷方案應(yīng)該注意什么？

內(nèi)容提要：網(wǎng)絡(luò)營銷策劃,網(wǎng)絡(luò)營銷方案從細(xì)節(jié)上來看，需要注意什么呢？主要有5個點(diǎn)，也就是網(wǎng)絡(luò)營銷方案的5個支點(diǎn)。 網(wǎng)絡(luò)營銷技巧 網(wǎng)絡(luò)營銷資訊

網(wǎng)絡(luò)營銷方案從細(xì)節(jié)上來看，需要注意什么呢？主要有5個點(diǎn)，也就是網(wǎng)絡(luò)營銷方案的5個支點(diǎn)。

網(wǎng)絡(luò)營銷方案第1個支點(diǎn)：目標(biāo)顧客

這屬于對市場利潤區(qū)的調(diào)研了，都說先發(fā)射再瞄準(zhǔn)，如果在網(wǎng)絡(luò)營銷中連目標(biāo)顧客是誰，他們有什么共同特征都不知道，OK，這無疑是很危險的事情。如果方向錯了，事情做對了，結(jié)果還是不理想。再者，不能確定目標(biāo)顧客，也就很難確定你的競爭對手。

網(wǎng)絡(luò)營銷方案第2個支點(diǎn)：營銷目標(biāo)

別跟我說你的營銷目標(biāo)就是占領(lǐng)多少多少的市場份額，把產(chǎn)品銷量干到多少多少萬，雖然很明確，但也總得有相配套的行動措施，才能保證目標(biāo)實(shí)現(xiàn)。目標(biāo)很重要， 過程更重要。在這個過程中，你不得不注意的幾個環(huán)節(jié)，中心環(huán)節(jié)都是成交，這肯定沒錯。接下來呢?對于新顧客怎么做，抓潛建立客戶數(shù)據(jù)庫，為成交和追銷做準(zhǔn) 備;對于老顧客呢，很簡單，追銷，做數(shù)據(jù)庫營銷。OK，簡簡單單就說這么多吧。

網(wǎng)絡(luò)營銷方案第3個支點(diǎn)：營銷預(yù)算

要賺錢，得有成本。古來用兵，都是糧草先行，做預(yù)算還是有必要的。不論是做廣告，做促銷，搞贊助，還有一個是營銷人員的工資，這些都屬于營銷預(yù)算的范疇。 但這是老掉牙的營銷預(yù)算方式，不是一個網(wǎng)絡(luò)營銷人應(yīng)該有的營銷預(yù)算方式。怎么說呢?有3個核心的關(guān)鍵，一個單位顧客獲取成本CAC，一個是顧客終身價值 LTV，第三個最重要的CAC/LTV的比值。這個比值大于1.0，你的營銷預(yù)算做的再好，也是不賺錢的。

網(wǎng)絡(luò)營銷方案第4個支點(diǎn)：市場定位

對于市場定位，眾說紛紜，頭頭是道。我個人的觀點(diǎn)，從網(wǎng)絡(luò)營銷的角度來說，市場定位定的是在消費(fèi)者心智空間的位置，目的是讓消費(fèi)者在大腦細(xì)胞的認(rèn)知中，排 在更高的位置上，這樣的定位才是有效的。什么定位是最好的呢?個人比較欣賞杰克韋爾奇的做法：NO.1 Or NO.2，第一總是最好的。

網(wǎng)絡(luò)營銷方案第5個支點(diǎn)：營銷渠道

渠道，本質(zhì)上說的是在什么地方能夠接觸到消費(fèi)者，具體說是目標(biāo)顧客，形式上就是各種媒體和媒介。這個不多說，大家都懂。說說營銷渠道的主要目的是什么?簡 單點(diǎn)，渠道就是為了引流，把消費(fèi)者引導(dǎo)到自己的網(wǎng)站上來，把營銷渠道和營銷管道對接，主要是抓潛、成交或者追銷。

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【網(wǎng)店如何更好的建立顧客忠誠度？】根據(jù)最近的消費(fèi)調(diào)查顯示，有71%的顧客終止與某個品牌，企業(yè)的商業(yè)聯(lián)系，是因?yàn)樵愀獾目蛻趔w驗(yàn)。進(jìn)一步的研究表明，現(xiàn)在的消費(fèi)者比以往更期待與真人進(jìn)行交流。在一個充滿微博、微信，狀態(tài)更新和短消息的世界，消費(fèi)者們，尤其是年輕消費(fèi)者們，更希望在購物過程中與真人互動。這個看起來似乎有些諷刺，但是又何嘗不是?在微博，SNS社交娛樂的時代，科技已經(jīng)把人和人面對面的距離拉開了。因此，經(jīng)營網(wǎng)店處理好客戶關(guān)系已經(jīng)不能僅僅是靠折扣，優(yōu)惠，包郵這些小甜頭了。下面是我總結(jié)出來并正在進(jìn)行的客戶關(guān)系處理。

1，建立一支訓(xùn)練有素的客服團(tuán)隊(duì)，團(tuán)隊(duì)必須熟悉自己的產(chǎn)品特性，知道產(chǎn)品的弱項(xiàng)與優(yōu)勢，和同行同品牌或同類產(chǎn)品有什么差異性，并且具有為顧客服務(wù)的專業(yè)素養(yǎng)。客服團(tuán)隊(duì)可以分為售前和售后兩個部分，售前的團(tuán)隊(duì)和售后的團(tuán)隊(duì)差異在于，售前的團(tuán)隊(duì)要有一定的銷售狼性，了解人性和消費(fèi)者心理，以銷售寶貝為目的，以接待到完成線上銷售流程為導(dǎo)向;而售后客服，則必須知道商城的規(guī)則，知道如何處理糾紛，了解公司企業(yè)的售后政策。在銷售完成后，定期做客戶回訪，了解客戶對產(chǎn)品的評價與喜好并且做好記錄(請不要忽略這個細(xì)節(jié)，這對于了解市場，了解你的客戶群體喜好很重要，包括以后進(jìn)新貨，新品，定價以及跨其他類目的銷售有至關(guān)重要的因素。

2，建立一套客戶管理系統(tǒng)(這里我們推薦使用“旺商云客戶精準(zhǔn)營銷”，接下來會告訴大家為什么要使用它)，將客戶的歷史訂單信息導(dǎo)入到客戶管理系統(tǒng)中，根據(jù)客戶的消費(fèi)客單價將客戶進(jìn)行分等級，并且根據(jù)購買的寶貝信息進(jìn)行梳理，分出地域，分出主要消費(fèi)人群，消費(fèi)數(shù)據(jù)。這樣做的好處在于方便掌握品牌的真正消費(fèi)市場，你的產(chǎn)品在哪一個區(qū)域的接受度更高，他們的消費(fèi)力有多少?經(jīng)過這些梳理，便于以后開展新品促銷，關(guān)懷式營銷的工作。

3，常有人說，顧客就是上帝。但是我覺得，上帝是用來膜拜的，應(yīng)該把顧客當(dāng)作戀人和他們談戀愛。由于你們產(chǎn)生過了交易，你也已經(jīng)掌握到了他的部分信息，根據(jù)客戶管理系統(tǒng)對他的信息也進(jìn)行了分析挖掘，那么你可以開展適度的客戶關(guān)懷。比如，馬上要周末了，你可以給他發(fā)一條假日祝福;馬上要換季變天了，天氣降溫提醒他多注意穿衣;H7N9來了，提醒他注意做好衛(wèi)生防疫;閑暇時候，也可以發(fā)一些心靈雞湯或生活小百科的短信，暖暖的問候，這不正是談戀愛的過程嗎?

4，給顧客創(chuàng)造驚喜，讓顧客知道你還記得他。在分析了解客戶的歷史訂單信息以后，你可以很好的掌握客戶的購物習(xí)慣和興趣愛好。比如，購買加大碼衣服的必是肥胖人士;每個月在10-15號購物的顧客，或許那些天他剛發(fā)工資;男性顧客買女性服飾，必是給自己的女友買禮物;類似的可推敲，可判斷的數(shù)據(jù)分析還有很多。在特定的時候，比如節(jié)日，假日，你可以給你的顧客發(fā)送優(yōu)惠券或者快遞贈品，試用裝等小禮物，讓顧客感受到你的關(guān)懷，記住你的店鋪。