網站運營資訊 微信時代的移動電子商務:利潤金礦還是鏡花水月

文章概況：如何運營好網站,方雨所在的公司同時使用微博、短信等多種營銷渠道，他特地比較了微博與微信的營銷效果，認為微信的實際效果比微博強。 網站運營 網站運營

去年9月，微信用戶數已突破2億，預計今年1月可突破3億。業內人士預計，2013年底，微信用戶數可突破5億。一些嗅覺靈敏的企業關注到了這一龐大的群體，想法設法讓數億微信用戶掏腰包消費，2012年8月17日微信公眾平臺正式面向所有用戶開放，無疑為他們提供了機會。

由于微信推廣內容直接進入消費者隨身攜帶的手機，閱讀率高于微博，有人認為微信是移動電商的“大金礦”，但也有人認為，不能將微信“神化”，微信電商化目前還太早，企業低成本嘗試性投入更為穩妥。

“微信是企業精準營銷的核心。微信以語言、圖片、文字進行社交活動，未來可能實現社交流、信息流、資金流和物流四流合一。”皮皮精靈助理總裁管鵬熱衷微信，微信好友眾多，曾嘗試通過微信的朋友圈來推廣猜獎，效果非常好，參與人數過千。

管鵬認為，微博具有媒體屬性，但更重實時性，能產生社會影響力，受眾是興趣圈、弱關系，微信則具有溝通屬性，更重可讀性，可讓小圈子溝通更直接，受眾是熟人圈、強關系。“微博是一對多，適合媒體和擴散消息，微信是一對一，適合精準投遞消息。未來微信公眾平臺會成為新的推廣熱點，微博不會受太大影響。”管鵬說。

傳媒夢工場信息總監、商務運營負責人朱曉鳴認為，微信是一座移動互聯網“大金礦”，數據的核心節點是人而不再是終端、網頁或ID，動作更加實時性、行為更加碎片化，且帶有地理位置信息，數據更干凈準確。

朱曉鳴表示，未來的營銷不需要太多渠道，只要產品進入消費者手機，就是最好的營銷。傳統電商和傳統企業進入移動互聯網成本太高，微信是低成本進入移動互聯網的適合方式。

微信在用于維系客戶群、促進重復購買方面的效果很受認同。管鵬認為，微信有助于促進銷售和重復購買，建議微信賬號及時、熱情、到位地解答用戶的問題，做好用戶分類基礎上的貼心關懷，可針對不同區域的用戶發送祝福或提醒，如某地暴雨時向當地用戶發送暴雨出行注意事項。

盡管此前有業內人士稱，微信切入電商可能會讓用戶反感，但人們對微信電商的好奇、熱情已經較高。深圳市電子商務服務中心近日舉辦的一場“微信時代下的電子商務新機遇”論壇，就吸引了近300名來自電商企業的代表參會。

微信營銷適宜提供個性化服務的企業

“微信肯定是可以做電子商務的，關鍵看怎么做，不能急功近利，想發一條微信就有購買，那是癡人說夢。”真購網副總經理方雨在2012年9月開通了微信公眾賬號“Jericho”，投入并不高，2012年10月發現有訂單進來，現在有10%的訂單來自微信，一個多月就有幾百單。他認為，微信營銷的投入產出比較高。

方雨認為，微信對于很多行業比較適用，尤其是可以提供個性化、私密化服務的企業，如法律服務、家政服務、路況服務等。

“我們的化妝品非常適合做微信銷售，可以通過微信刺激用戶再消費，價格中檔，通過手機支付也不受額度限制。”方雨總結自己經營微信公眾賬號的訣竅是，“Jericho”銷售化妝品，每兩三天會發送一次與化妝品、美容、瘦身等目標群體喜歡、需要的實用信息，比如怎樣瘦腰、怎樣去黑眼圈等。他表示，一定要發短小、精悍、實用、有創意和趣味性的內容，發信息的頻率不能太高，以免接收者厭煩，且發送次數少也節約了組織內容的精力。

方雨所在的公司同時使用微博、短信等多種營銷渠道，他特地比較了微博與微信的營銷效果，認為微信的實際效果比微博強。

“微信是點對點轉播，閱讀率大于30%，微博很容易淹沒在海量信息中，閱讀率僅在1%—4%。”方雨認為，與微博需要積累較大的粉絲群不同，使用微信的過程中最重要的并不是粉絲量的大小，而是互動程度如何。微信公眾賬號需要與目標客戶群多互動，為用戶提供有價值的信息，獲得用戶的信任，之后才能產生銷售。

方雨認為，微信與電商的結合已經有了成熟的現實基礎，電商可以通過微信實現推廣、產品展示、推薦、銷售和提供售前售后服務的完整閉環。此外，微信本身的溝通特點可以完成銷售與支付外的環節，微信的自動回復還可以節省大量客服工作。

微信溝通方式便于維系老客戶關系

深圳觸電電子商務有限公司創始人龔文祥也開通了一個微信公眾賬號“觸電報”，已有上萬粉絲。他認為，微信電商化的最好方式是用于服務、維系老客戶，相對而言，機票、酒店等虛擬產品更適用于微信電商，但實物銷售等與商品表現有關的產品目前還不太合適在微信上營銷。

“微信畢竟是個新的溝通方式，投入產出不成正比，微信很火爆，但不能神化。”龔文祥說，對于企業來說，微信可以作為布局型產品低成本地嘗試，但建議不要花大力氣建立數十人的團隊，或花錢外包給微信代理公司，更務實的做法是在一些已有渠道中推廣自己的微信賬號，將微信作為與服務老客戶、增加新客戶的溝通工具。

龔文祥介紹，微信上的一些草根大號也嘗試過賣貨，效果還可以，但微信方面并不支持這方面的行為。他認為，微信電商的發展很大程度上取決于微信產品本身的發展，以及微信團隊對在微信上發展電商的態度。

在微博推廣火熱的時候，一些專業代理微博推廣的公司誕生，專業代理微信推廣、代做微信電商的公司是否有生存空間？

龔文祥認為，目前單純靠代理微信運營的公司估計難以存活。“微博更多是企業品牌的傳播，盡管可以互動，但互動的方式遠沒有微信那么強大，微信的互動性更強，更鼓勵商家與目標客戶群深度互動，不追求粉絲量，追求互動深度，這種互動主要由企業內部人士完成，第三方代理機構較難代為完成。”方雨說，微信與微博的不同點也使得第三方代理難度加大。

方雨認為，原有的微博營銷公司未必能“玩轉”微信，因為微博與微信是不一樣的玩法。不過，微博的粉絲可以轉移到微信，微博與微信的粉絲可以重合，從而讓消費者多渠道、多次地接觸到一個品牌，對品牌產生信任。