對于新開店的中小賣家來說，要怎么樣參加淘寶活動才能有更好的效果呢？下面我們先看看我們需要參加什么樣的活動.
精選活動
對應越來越高的流量成本和推廣費用，不少賣家都把精力集中在淘寶各式各樣的活動報名上，想以簡單的活動報名以及簡單的營銷方式為店鋪帶來巨大流量，然后順帶做好簡單粗暴的關(guān)聯(lián)營銷，想一戰(zhàn)成名或者打造一個爆款。
然而并不是所有的活動都適合中小買家參加，也并不是所有的活動都會給店鋪引來高流量、高訂單。有選擇地報名活動，做到事半功倍。一般而言，對于C店的中小賣家來說，前期可以報名試用中心和天天特價。
試用中心
試用中心分兩種模式：免費試用和付郵試用。建議店鋪在報名參加試用中心的時候，可從以下幾五方面入手。
打造爆款。試用中心的付郵試用模式：只要支付10元郵費就可以免費領(lǐng)取商品，如此大的誘惑力可以將一款新品成功地打造成爆款。
關(guān)聯(lián)營銷。參與試用中心活動，最關(guān)鍵的就是設(shè)置相關(guān)的連帶銷售，帶動其他產(chǎn)品的銷量，從而完成從單品銷量暴漲到店鋪銷量暴漲的飛躍。
客戶資源。巨大的客戶資源是沒有辦法用金錢買得到的。從“申請理由”頁面中可以看到對該產(chǎn)品感興趣的客戶的ID都有顯示。從這里可以得到寶貴的客戶資源，從而可以規(guī)劃活動結(jié)束后的二次營銷。
口碑營銷。參與免費試用活動后，試用過的買家都會提交試用報告，讓上架不用再擔心該產(chǎn)品的口碑。使用后的試用報告比任何的推廣都更具有說服力。
二次營銷。淘寶網(wǎng)試用中心活動完成后，針對申請試用的落選者，可以策劃二次營銷方案 ，從而抓住這部分手頭上的優(yōu)質(zhì)客戶，并最終目的把他們培養(yǎng)成店鋪的忠實FANS。
天天特價
天天特價是專門為中小賣家服務(wù)的免費活動，雖然不能帶來太多的流量，但是關(guān)聯(lián)最好提前策劃好，套餐怎么突出怎么做，怎么省錢怎么做。
抓準用戶心理。因為進來的流量某些人也是有占便宜心態(tài)，所以關(guān)聯(lián)套餐做的好，整體客單和銷售都有大大提升，畢竟進來天天特價的人，看到便宜的購買欲望強，確實這個營銷活動對中小賣家來說是不錯的選擇。
另外促銷匯、愛購、淘折1+1、拇指斗價、獨暢團、超優(yōu)匯等這些活動流量較少，可以考慮報名。這些活動在賣家活動后臺的活動報名中都可以查看到。
等店鋪銷量逐漸積累到50件以后，可以嘗試報名淘金幣，這里的流量是非常大的，效果也是比較高的一個活動。此外還有集分寶，頑兔社區(qū)。還有很重要的一點是要關(guān)注自己對應的類目幫派，會有一些P4P活動要去及時報名，通常都是以直通車點擊來收費的，0.05一個流量還是很劃算的，所以直通車一定要開通。在做好淘寶活動引流的同時，要做好店鋪內(nèi)功，做好店鋪裝修，促銷活動，關(guān)聯(lián)銷售，這樣才能把引入的流量更好的轉(zhuǎn)化。
修煉內(nèi)功
店鋪前期為了提升銷量而報一系列活動，初衷沒錯，但是卻本末倒置。對于新店而言，最重要的是前期修煉內(nèi)功，做好產(chǎn)品和店鋪細節(jié)方面的工作。另外對于這么一家具有特色的襪子店鋪，首先該店鋪推廣的寶貝款式和價格存在問題，銷量積累就比較困難。推廣寶貝最低6.9元一雙，且款式比較普通，對應市場，市場上銷量好的都是4元左右的羊毛卡通短襪，這類襪子款式比較受廣大女士的歡迎，比較厚實很符合現(xiàn)在的季節(jié)，價格便宜銷量積累會非常的快。下面就針對這家店鋪在細節(jié)上出現(xiàn)的問題來看下，就會明白為什么報這么多淘寶活動卻效果不好。
標題描述不清晰
29.88元一雙，好貴！這是點進這款寶貝的第一印象。雖然店鋪著重打造文藝風，以文藝為突破口尋找差異化運營，但是一雙襪子29.8元確實有點貴，一般人很難接受。在詢問客服才知原來是一盒5雙29.88元。無論從下面的文案還是圖片都無法知道是一盒5雙。如此簡單的細節(jié)就會流失一大部分消費者。盡管下面詳情頁會詳細解釋，但是抱歉，消費者可不會第一時間去看詳情頁。
標題優(yōu)化很重要。在規(guī)定的30字數(shù)內(nèi)，能夠清晰、完整地將產(chǎn)品的賣點、爆點寫出來，能夠讓買家一目了然，提高轉(zhuǎn)化率。
在店鋪寶貝整體客單價偏低的情況下，可以通過10雙包郵的方式提升客單價從而提高利潤。在圖片中或者標題上清晰的寫上10雙包郵，這樣不僅提升客單價，還能提升銷量。
產(chǎn)品過于單一
對于襪子這類感官性比較強的物品，又特別是年齡層偏年輕的襪子，根據(jù)市場需求，可能受眾群較大的是那些走可愛風，顏色多種的襪子，整個店鋪銷量榜也正是說明了這點。所以掌柜在進貨時更多的需要增加卡通加絨的款式，可愛的類型。根據(jù)消費者的需求來定制，這也是淘寶未來的趨勢，所謂C2B。
擴充襪子的款式，調(diào)整襪子的整體風格。根據(jù)高銷量款式的風格來調(diào)整店鋪襪子的款式。從上圖中可以看到，銷量高的款式都是客單價比較低的款式，類型可愛型，款式羊毛保暖型。
而對于襪子這一特殊的類目，熱銷品建議在價格上做讓步。主推款式可以選擇價格低廉、質(zhì)量過關(guān)的產(chǎn)品，可有效提高回頭率。
關(guān)聯(lián)的產(chǎn)品不適合
關(guān)聯(lián)銷售策略的理論基礎(chǔ)是：店鋪里20%的優(yōu)質(zhì)商品，會占到店鋪整個銷售額的80%。因此，在絕大部分商品的介紹說明之后，關(guān)聯(lián)上自己推薦的十幾樣商品的圖片和鏈接。結(jié)果當然就是，這十幾樣主打商品由于到處都能看到，自然就賣得最好。
店鋪的關(guān)聯(lián)營銷都是盒裝的襪子，且關(guān)聯(lián)營銷不是很吸引人，建議更換成店鋪中銷量最好的款式。且需要大圖的關(guān)聯(lián)營銷，加大單款的流量。
小結(jié)：
該店鋪參加的這些活動相比淘金幣、聚劃算等比起來效果確實很一般，但更重要的是這家店在運營過程中自身的產(chǎn)品和店鋪細節(jié)都出現(xiàn)了大量的問題，所以效果很一般。
同時也告誡新開店的中小賣家，報活動沒錯，也可以多報，但在參加淘寶各類營銷活動前，先看看自己的店鋪內(nèi)功修煉的怎么樣了，否則只會浪費精力和機會。淘寶不變的就是一直在變化，各種營銷活動也在不斷變化。與其擠破腦袋花心思去報活動，不如認認真真一步步提升店鋪運營策略。
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客服的核心
體現(xiàn)價值包括：產(chǎn)品價值，服務(wù)價值，形像價值。通過我們的服務(wù)，解決客戶的顧慮。賦予產(chǎn)品最大限度的附加值，從而提供給顧客一個最有力的消費理由，給客戶提供最完美的購物體驗，最后通過我們的售后服務(wù)提高客戶的忠誠度，讓客戶成為朋友并在自己圈子里進行口啤傳播!
客服所具備的能力
一：了解行業(yè)及產(chǎn)品基礎(chǔ)知識：專業(yè),專家,讓客戶感覺到信任,安全可靠。
二：產(chǎn)品功能，用途，賣點，主動了解客戶信息（需求），（引導）推薦相關(guān)產(chǎn)品。
客服操作：熱情 靈活
引導客戶：“找到你，了解你，愛上你，娶回家” 你=產(chǎn)品，別讓客戶牽著你，咱要牽著客戶走。
客服與買家的溝通提升轉(zhuǎn)換率
買家：請問店里有做活動嗎？
客戶：親，沒有哦，現(xiàn)在是滿150包郵。
買家：沒活動，那我少買一點。
分析：客服沒理解客戶的心理，客戶只是想?yún)⒓觽€有優(yōu)惠活動而已，還有一點客服一定要慎用否定語氣的語言，例如“沒有了，不行，不可以”，賣家還沒有買家幽默 ！
參考回答：親，你來的真是時候，今天剛好有個活動，滿150元就可以包郵了~~！
某些用戶真的很煩，老是跟客服人員討價還價，再三說一口價以及不能還價也無濟于事！為什么？
這其實是一種積極的信號，說明她還是想買的，只要你給她一個合適的理由！
解決辦法示例：
1，比較法
親，我們店的所有客戶都是這個價，如果只給你一個人優(yōu)惠，你覺得對其它顧客公平嗎？
要不這樣吧，我們店送你個優(yōu)惠卷，下次再來的時候就可以給你優(yōu)惠了！
2，拆分法
親，這款XXX 126元，能用兩個月左右，一天只花兩塊錢就可以XXXXX，讓你XXXXXX，你覺得值不值呢？
3，品牌附加值
親，一分價錢一分貨，在這里你不但可以得到正品的保障，還享有完善的售后服后，我們的保障是從來不打折的，希望你能理解！
多用些輕快活潑的文字，再加一些愉悅可愛的的表情
林子大了，什么鳥都有。做客服這個工作，面對很多不同性格的客人，有友善開朗的，也有惡搞難纏的，還有潑辣性子急的。這個時候就不止是需要耐心，更要運用圓滑的語言去面對不同的客戶。要謙虛大方的跟顧客達成和解，要學會贊美跟說漂亮的話讓顧客開心，更要能學會可憐巴巴的示弱，請求顧客的諒解?？傊?，讓顧客覺得他不僅在你這里買到了很好的商品，得到了很好的服務(wù)，也得到一份好心情。這樣不僅加深顧客對店鋪的深刻印象，也會讓顧客再次回頭購買的時候第一個就會找到你。
成交后不要吝嗇再說幾句話，告訴客戶所擁有的售后保障
示例：
非常感謝你對我們的支持，歡迎加入XXXXQQ群，店鋪優(yōu)惠活動以及會員優(yōu)惠信息將第一時間通知哦~~
快遞送件的時候請一定一定一定先驗貨后簽字哦簽字后的破損或是丟件問題我們就沒辦法替您向快遞索賠了哦，如有其它問題，請在第一時間聯(lián)系我們，你的滿意才是對我們工作最大的肯定！親親，祝您生活愉快！偶會想您的呦...
售后問題的詳細處理方法總得來說，虧可以吃但要有原則。電子商務(wù)做二次營銷的前提：收集顧客的需求，記錄到專業(yè)的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)。
年齡，性別，愛好，工作環(huán)境，家庭收入，消費行為，手機號，QQ號，郵箱等等具體應該按所銷售的產(chǎn)品而定，電話的成本比較高，大家可以選擇旺旺，QQ，郵箱。。。。。。
如何收集客戶資料？
在與客戶溝通的過程中暗示客戶把自己的相關(guān)資料主動說出來如獲得客戶年齡可以問：您的孩子多大啦？我們這邊有一些免費贈送的小禮物不知道您的孩子會不會喜歡
答：我孩子XX歲了或我還沒結(jié)婚等等
消費行為：自己所銷售的產(chǎn)品一定知道產(chǎn)品的特點，如使用時間，產(chǎn)品功能?？蛻羰切枰臅r候馬上買馬上用，還是不需要也可以購買，以備后用。
具體的也應該據(jù)所銷售的產(chǎn)品而定這里我就不多說了，大家都懂的。
這收集過程中，有的客戶并不會按我們的期望的答案來回答，這時候我們應該主動收集。當獲得客戶的收貨地址或手機郵箱時可以通過搜索引擎獲取客戶在網(wǎng)絡(luò)的活動范圍
得到客戶的網(wǎng)絡(luò)活動范圍，我們就能更好的把產(chǎn)品展示給有購買意向的客戶面前。在客戶網(wǎng)絡(luò)活動圈子里進行口啤傳播！可以用最少的推廣費用獲得更多的訂單。
舉例：客戶購買了一箱牛奶，此時我們計算出大概多少天客戶會喝完，在快喝完的時候咱們就送上一份關(guān)懷！
客服：您好，是XX嗎？
客戶：是的
客服：我是XXX的XXX，你XXX（時間）在我們這買了一箱XXX牛奶，口感怎么樣呢？
客戶：還行吧。
客服：非感謝您對我們的支持，您的滿意是對我們產(chǎn)品的肯定
客戶：嗯
客服：我們剛剛推出XXX產(chǎn)品，提升了xxx，客戶評價都不錯，（老客戶還可以享受XXX折———這句看情況決定）有空來看看喲！
客戶：好的
店鋪前面的優(yōu)化工作是為了提升流量轉(zhuǎn)換率，客服的售中過程是為了把流量更好的轉(zhuǎn)換成購買。如果客服與客戶在交流沒有達成交易，寶貝描述，標題關(guān)鍵字選取，店鋪裝修，活動策劃等工作都是無用功，可見客服的售中環(huán)節(jié)是非常重要的。
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