對(duì)于新開(kāi)店的中小賣家來(lái)說(shuō)，要怎么樣參加淘寶活動(dòng)才能有更好的效果呢？下面我們先看看我們需要參加什么樣的活動(dòng).
精選活動(dòng)
對(duì)應(yīng)越來(lái)越高的流量成本和推廣費(fèi)用，不少賣家都把精力集中在淘寶各式各樣的活動(dòng)報(bào)名上，想以簡(jiǎn)單的活動(dòng)報(bào)名以及簡(jiǎn)單的營(yíng)銷方式為店鋪帶來(lái)巨大流量，然后順帶做好簡(jiǎn)單粗暴的關(guān)聯(lián)營(yíng)銷，想一戰(zhàn)成名或者打造一個(gè)爆款。
然而并不是所有的活動(dòng)都適合中小買(mǎi)家參加，也并不是所有的活動(dòng)都會(huì)給店鋪引來(lái)高流量、高訂單。有選擇地報(bào)名活動(dòng)，做到事半功倍。一般而言，對(duì)于C店的中小賣家來(lái)說(shuō)，前期可以報(bào)名試用中心和天天特價(jià)。
試用中心
試用中心分兩種模式：免費(fèi)試用和付郵試用。建議店鋪在報(bào)名參加試用中心的時(shí)候，可從以下幾五方面入手。
打造爆款。試用中心的付郵試用模式：只要支付10元郵費(fèi)就可以免費(fèi)領(lǐng)取商品，如此大的誘惑力可以將一款新品成功地打造成爆款。
關(guān)聯(lián)營(yíng)銷。參與試用中心活動(dòng)，最關(guān)鍵的就是設(shè)置相關(guān)的連帶銷售，帶動(dòng)其他產(chǎn)品的銷量，從而完成從單品銷量暴漲到店鋪銷量暴漲的飛躍。
客戶資源。巨大的客戶資源是沒(méi)有辦法用金錢(qián)買(mǎi)得到的。從“申請(qǐng)理由”頁(yè)面中可以看到對(duì)該產(chǎn)品感興趣的客戶的ID都有顯示。從這里可以得到寶貴的客戶資源，從而可以規(guī)劃活動(dòng)結(jié)束后的二次營(yíng)銷。
口碑營(yíng)銷。參與免費(fèi)試用活動(dòng)后，試用過(guò)的買(mǎi)家都會(huì)提交試用報(bào)告，讓上架不用再擔(dān)心該產(chǎn)品的口碑。使用后的試用報(bào)告比任何的推廣都更具有說(shuō)服力。
二次營(yíng)銷。淘寶網(wǎng)試用中心活動(dòng)完成后，針對(duì)申請(qǐng)?jiān)囉玫穆溥x者，可以策劃二次營(yíng)銷方案 ，從而抓住這部分手頭上的優(yōu)質(zhì)客戶，并最終目的把他們培養(yǎng)成店鋪的忠實(shí)FANS。
天天特價(jià)
天天特價(jià)是專門(mén)為中小賣家服務(wù)的免費(fèi)活動(dòng)，雖然不能帶來(lái)太多的流量，但是關(guān)聯(lián)最好提前策劃好，套餐怎么突出怎么做，怎么省錢(qián)怎么做。
抓準(zhǔn)用戶心理。因?yàn)檫M(jìn)來(lái)的流量某些人也是有占便宜心態(tài)，所以關(guān)聯(lián)套餐做的好，整體客單和銷售都有大大提升，畢竟進(jìn)來(lái)天天特價(jià)的人，看到便宜的購(gòu)買(mǎi)欲望強(qiáng)，確實(shí)這個(gè)營(yíng)銷活動(dòng)對(duì)中小賣家來(lái)說(shuō)是不錯(cuò)的選擇。
另外促銷匯、愛(ài)購(gòu)、淘折1+1、拇指斗價(jià)、獨(dú)暢團(tuán)、超優(yōu)匯等這些活動(dòng)流量較少，可以考慮報(bào)名。這些活動(dòng)在賣家活動(dòng)后臺(tái)的活動(dòng)報(bào)名中都可以查看到。
等店鋪銷量逐漸積累到50件以后，可以嘗試報(bào)名淘金幣，這里的流量是非常大的，效果也是比較高的一個(gè)活動(dòng)。此外還有集分寶，頑兔社區(qū)。還有很重要的一點(diǎn)是要關(guān)注自己對(duì)應(yīng)的類目幫派，會(huì)有一些P4P活動(dòng)要去及時(shí)報(bào)名，通常都是以直通車點(diǎn)擊來(lái)收費(fèi)的，0.05一個(gè)流量還是很劃算的，所以直通車一定要開(kāi)通。在做好淘寶活動(dòng)引流的同時(shí)，要做好店鋪內(nèi)功，做好店鋪裝修，促銷活動(dòng)，關(guān)聯(lián)銷售，這樣才能把引入的流量更好的轉(zhuǎn)化。
修煉內(nèi)功
店鋪前期為了提升銷量而報(bào)一系列活動(dòng)，初衷沒(méi)錯(cuò)，但是卻本末倒置。對(duì)于新店而言，最重要的是前期修煉內(nèi)功，做好產(chǎn)品和店鋪細(xì)節(jié)方面的工作。另外對(duì)于這么一家具有特色的襪子店鋪，首先該店鋪推廣的寶貝款式和價(jià)格存在問(wèn)題，銷量積累就比較困難。推廣寶貝最低6.9元一雙，且款式比較普通，對(duì)應(yīng)市場(chǎng)，市場(chǎng)上銷量好的都是4元左右的羊毛卡通短襪，這類襪子款式比較受廣大女士的歡迎，比較厚實(shí)很符合現(xiàn)在的季節(jié)，價(jià)格便宜銷量積累會(huì)非常的快。下面就針對(duì)這家店鋪在細(xì)節(jié)上出現(xiàn)的問(wèn)題來(lái)看下，就會(huì)明白為什么報(bào)這么多淘寶活動(dòng)卻效果不好。
標(biāo)題描述不清晰
29.88元一雙，好貴！這是點(diǎn)進(jìn)這款寶貝的第一印象。雖然店鋪著重打造文藝風(fēng)，以文藝為突破口尋找差異化運(yùn)營(yíng)，但是一雙襪子29.8元確實(shí)有點(diǎn)貴，一般人很難接受。在詢問(wèn)客服才知原來(lái)是一盒5雙29.88元。無(wú)論從下面的文案還是圖片都無(wú)法知道是一盒5雙。如此簡(jiǎn)單的細(xì)節(jié)就會(huì)流失一大部分消費(fèi)者。盡管下面詳情頁(yè)會(huì)詳細(xì)解釋，但是抱歉，消費(fèi)者可不會(huì)第一時(shí)間去看詳情頁(yè)。
標(biāo)題優(yōu)化很重要。在規(guī)定的30字?jǐn)?shù)內(nèi)，能夠清晰、完整地將產(chǎn)品的賣點(diǎn)、爆點(diǎn)寫(xiě)出來(lái)，能夠讓買(mǎi)家一目了然，提高轉(zhuǎn)化率。
在店鋪寶貝整體客單價(jià)偏低的情況下，可以通過(guò)10雙包郵的方式提升客單價(jià)從而提高利潤(rùn)。在圖片中或者標(biāo)題上清晰的寫(xiě)上10雙包郵，這樣不僅提升客單價(jià)，還能提升銷量。
產(chǎn)品過(guò)于單一
對(duì)于襪子這類感官性比較強(qiáng)的物品，又特別是年齡層偏年輕的襪子，根據(jù)市場(chǎng)需求，可能受眾群較大的是那些走可愛(ài)風(fēng)，顏色多種的襪子，整個(gè)店鋪銷量榜也正是說(shuō)明了這點(diǎn)。所以掌柜在進(jìn)貨時(shí)更多的需要增加卡通加絨的款式，可愛(ài)的類型。根據(jù)消費(fèi)者的需求來(lái)定制，這也是淘寶未來(lái)的趨勢(shì)，所謂C2B。
擴(kuò)充襪子的款式，調(diào)整襪子的整體風(fēng)格。根據(jù)高銷量款式的風(fēng)格來(lái)調(diào)整店鋪襪子的款式。從上圖中可以看到，銷量高的款式都是客單價(jià)比較低的款式，類型可愛(ài)型，款式羊毛保暖型。
而對(duì)于襪子這一特殊的類目，熱銷品建議在價(jià)格上做讓步。主推款式可以選擇價(jià)格低廉、質(zhì)量過(guò)關(guān)的產(chǎn)品，可有效提高回頭率。
關(guān)聯(lián)的產(chǎn)品不適合
關(guān)聯(lián)銷售策略的理論基礎(chǔ)是：店鋪里20%的優(yōu)質(zhì)商品，會(huì)占到店鋪整個(gè)銷售額的80%。因此，在絕大部分商品的介紹說(shuō)明之后，關(guān)聯(lián)上自己推薦的十幾樣商品的圖片和鏈接。結(jié)果當(dāng)然就是，這十幾樣主打商品由于到處都能看到，自然就賣得最好。
店鋪的關(guān)聯(lián)營(yíng)銷都是盒裝的襪子，且關(guān)聯(lián)營(yíng)銷不是很吸引人，建議更換成店鋪中銷量最好的款式。且需要大圖的關(guān)聯(lián)營(yíng)銷，加大單款的流量。
小結(jié)：
該店鋪參加的這些活動(dòng)相比淘金幣、聚劃算等比起來(lái)效果確實(shí)很一般，但更重要的是這家店在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中自身的產(chǎn)品和店鋪細(xì)節(jié)都出現(xiàn)了大量的問(wèn)題，所以效果很一般。
同時(shí)也告誡新開(kāi)店的中小賣家，報(bào)活動(dòng)沒(méi)錯(cuò)，也可以多報(bào)，但在參加淘寶各類營(yíng)銷活動(dòng)前，先看看自己的店鋪內(nèi)功修煉的怎么樣了，否則只會(huì)浪費(fèi)精力和機(jī)會(huì)。淘寶不變的就是一直在變化，各種營(yíng)銷活動(dòng)也在不斷變化。與其擠破腦袋花心思去報(bào)活動(dòng)，不如認(rèn)認(rèn)真真一步步提升店鋪運(yùn)營(yíng)策略。
推薦閱讀：
【教您打造金牌客服 銷量飆升20倍！】開(kāi)發(fā)一個(gè)新客戶需花大力氣，而失去一位客戶只須1分鐘！平均每一個(gè)被得罪的顧客會(huì)告訴8－16個(gè)人；被告知這個(gè)壞消息的人還會(huì)告知更多的人。不要得罪你的顧客，要知道，你得罪的不是1個(gè)顧客，可能是500個(gè)顧客，真可是好事不出門(mén)，壞事傳千里；在網(wǎng)絡(luò)時(shí)代，更是瞬間傳萬(wàn)里。70%的消費(fèi)者說(shuō)，如果他們?cè)谝粋€(gè)商店里的服務(wù)體驗(yàn)不好，那么他們將不再光顧那家商店?？梢?jiàn)客服在電子商務(wù)環(huán)節(jié)是多么重要的一個(gè)職位。
客服的核心
體現(xiàn)價(jià)值包括：產(chǎn)品價(jià)值，服務(wù)價(jià)值，形像價(jià)值。通過(guò)我們的服務(wù)，解決客戶的顧慮。賦予產(chǎn)品最大限度的附加值，從而提供給顧客一個(gè)最有力的消費(fèi)理由，給客戶提供最完美的購(gòu)物體驗(yàn)，最后通過(guò)我們的售后服務(wù)提高客戶的忠誠(chéng)度，讓客戶成為朋友并在自己圈子里進(jìn)行口啤傳播!
客服所具備的能力
一：了解行業(yè)及產(chǎn)品基礎(chǔ)知識(shí)：專業(yè),專家,讓客戶感覺(jué)到信任,安全可靠。
二：產(chǎn)品功能，用途，賣點(diǎn)，主動(dòng)了解客戶信息（需求），（引導(dǎo)）推薦相關(guān)產(chǎn)品。
客服操作：熱情 靈活
引導(dǎo)客戶：“找到你，了解你，愛(ài)上你，娶回家” 你=產(chǎn)品，別讓客戶牽著你，咱要牽著客戶走。
客服與買(mǎi)家的溝通提升轉(zhuǎn)換率
買(mǎi)家：請(qǐng)問(wèn)店里有做活動(dòng)嗎？
客戶：親，沒(méi)有哦，現(xiàn)在是滿150包郵。
買(mǎi)家：沒(méi)活動(dòng)，那我少買(mǎi)一點(diǎn)。
分析：客服沒(méi)理解客戶的心理，客戶只是想?yún)⒓觽€(gè)有優(yōu)惠活動(dòng)而已，還有一點(diǎn)客服一定要慎用否定語(yǔ)氣的語(yǔ)言，例如“沒(méi)有了，不行，不可以”，賣家還沒(méi)有買(mǎi)家幽默 ！
參考回答：親，你來(lái)的真是時(shí)候，今天剛好有個(gè)活動(dòng)，滿150元就可以包郵了~~！
某些用戶真的很煩，老是跟客服人員討價(jià)還價(jià)，再三說(shuō)一口價(jià)以及不能還價(jià)也無(wú)濟(jì)于事！為什么？
這其實(shí)是一種積極的信號(hào)，說(shuō)明她還是想買(mǎi)的，只要你給她一個(gè)合適的理由！
解決辦法示例：
1，比較法
親，我們店的所有客戶都是這個(gè)價(jià)，如果只給你一個(gè)人優(yōu)惠，你覺(jué)得對(duì)其它顧客公平嗎？
要不這樣吧，我們店送你個(gè)優(yōu)惠卷，下次再來(lái)的時(shí)候就可以給你優(yōu)惠了！
2，拆分法
親，這款XXX 126元，能用兩個(gè)月左右，一天只花兩塊錢(qián)就可以XXXXX，讓你XXXXXX，你覺(jué)得值不值呢？
3，品牌附加值
親，一分價(jià)錢(qián)一分貨，在這里你不但可以得到正品的保障，還享有完善的售后服后，我們的保障是從來(lái)不打折的，希望你能理解！
多用些輕快活潑的文字，再加一些愉悅可愛(ài)的的表情
林子大了，什么鳥(niǎo)都有。做客服這個(gè)工作，面對(duì)很多不同性格的客人，有友善開(kāi)朗的，也有惡搞難纏的，還有潑辣性子急的。這個(gè)時(shí)候就不止是需要耐心，更要運(yùn)用圓滑的語(yǔ)言去面對(duì)不同的客戶。要謙虛大方的跟顧客達(dá)成和解，要學(xué)會(huì)贊美跟說(shuō)漂亮的話讓顧客開(kāi)心，更要能學(xué)會(huì)可憐巴巴的示弱，請(qǐng)求顧客的諒解?？傊?，讓顧客覺(jué)得他不僅在你這里買(mǎi)到了很好的商品，得到了很好的服務(wù)，也得到一份好心情。這樣不僅加深顧客對(duì)店鋪的深刻印象，也會(huì)讓顧客再次回頭購(gòu)買(mǎi)的時(shí)候第一個(gè)就會(huì)找到你。
成交后不要吝嗇再說(shuō)幾句話，告訴客戶所擁有的售后保障
示例：
非常感謝你對(duì)我們的支持，歡迎加入XXXXQQ群，店鋪優(yōu)惠活動(dòng)以及會(huì)員優(yōu)惠信息將第一時(shí)間通知哦~~
快遞送件的時(shí)候請(qǐng)一定一定一定先驗(yàn)貨后簽字哦簽字后的破損或是丟件問(wèn)題我們就沒(méi)辦法替您向快遞索賠了哦，如有其它問(wèn)題，請(qǐng)?jiān)诘谝粫r(shí)間聯(lián)系我們，你的滿意才是對(duì)我們工作最大的肯定！親親，祝您生活愉快！偶會(huì)想您的呦...
售后問(wèn)題的詳細(xì)處理方法總得來(lái)說(shuō)，虧可以吃但要有原則。電子商務(wù)做二次營(yíng)銷的前提：收集顧客的需求，記錄到專業(yè)的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)。
年齡，性別，愛(ài)好，工作環(huán)境，家庭收入，消費(fèi)行為，手機(jī)號(hào)，QQ號(hào)，郵箱等等具體應(yīng)該按所銷售的產(chǎn)品而定，電話的成本比較高，大家可以選擇旺旺，QQ，郵箱。。。。。。
如何收集客戶資料？
在與客戶溝通的過(guò)程中暗示客戶把自己的相關(guān)資料主動(dòng)說(shuō)出來(lái)如獲得客戶年齡可以問(wèn)：您的孩子多大啦？我們這邊有一些免費(fèi)贈(zèng)送的小禮物不知道您的孩子會(huì)不會(huì)喜歡
答：我孩子X(jué)X歲了或我還沒(méi)結(jié)婚等等
消費(fèi)行為：自己所銷售的產(chǎn)品一定知道產(chǎn)品的特點(diǎn)，如使用時(shí)間，產(chǎn)品功能?？蛻羰切枰臅r(shí)候馬上買(mǎi)馬上用，還是不需要也可以購(gòu)買(mǎi)，以備后用。
具體的也應(yīng)該據(jù)所銷售的產(chǎn)品而定這里我就不多說(shuō)了，大家都懂的。
這收集過(guò)程中，有的客戶并不會(huì)按我們的期望的答案來(lái)回答，這時(shí)候我們應(yīng)該主動(dòng)收集。當(dāng)獲得客戶的收貨地址或手機(jī)郵箱時(shí)可以通過(guò)搜索引擎獲取客戶在網(wǎng)絡(luò)的活動(dòng)范圍
得到客戶的網(wǎng)絡(luò)活動(dòng)范圍，我們就能更好的把產(chǎn)品展示給有購(gòu)買(mǎi)意向的客戶面前。在客戶網(wǎng)絡(luò)活動(dòng)圈子里進(jìn)行口啤傳播！可以用最少的推廣費(fèi)用獲得更多的訂單。
舉例：客戶購(gòu)買(mǎi)了一箱牛奶，此時(shí)我們計(jì)算出大概多少天客戶會(huì)喝完，在快喝完的時(shí)候咱們就送上一份關(guān)懷！
客服：您好，是XX嗎？
客戶：是的
客服：我是XXX的XXX，你XXX（時(shí)間）在我們這買(mǎi)了一箱XXX牛奶，口感怎么樣呢？
客戶：還行吧。
客服：非感謝您對(duì)我們的支持，您的滿意是對(duì)我們產(chǎn)品的肯定
客戶：嗯
客服：我們剛剛推出XXX產(chǎn)品，提升了xxx，客戶評(píng)價(jià)都不錯(cuò)，（老客戶還可以享受XXX折———這句看情況決定）有空來(lái)看看喲！
客戶：好的
店鋪前面的優(yōu)化工作是為了提升流量轉(zhuǎn)換率，客服的售中過(guò)程是為了把流量更好的轉(zhuǎn)換成購(gòu)買(mǎi)。如果客服與客戶在交流沒(méi)有達(dá)成交易，寶貝描述，標(biāo)題關(guān)鍵字選取，店鋪裝修，活動(dòng)策劃等工作都是無(wú)用功，可見(jiàn)客服的售中環(huán)節(jié)是非常重要的。
摘至：網(wǎng)站收錄，http://www.youdehui.com/，轉(zhuǎn)載請(qǐng)注明！
