在淘寶獲取流量成本越來(lái)越高的今天，誰(shuí)能做好深度營(yíng)銷，維護(hù)好老客戶的關(guān)系，促進(jìn)二次、三次消費(fèi)就可以在市場(chǎng)中占得更大的蛋糕，因此，老顧客的營(yíng)銷已經(jīng)成為了很多品牌店鋪非常重視的一項(xiàng)日常工作。以下就以筆者所在的店鋪為例，針對(duì)性的設(shè)計(jì)一些相關(guān)聯(lián)的深度營(yíng)銷計(jì)劃。
據(jù)資料顯示：本店會(huì)員數(shù):93485，而本店沉睡會(huì)員數(shù):66421。根據(jù)統(tǒng)計(jì)，前三個(gè)月回頭客平均每天回訪人數(shù)2610人，占平均每天來(lái)訪總?cè)藬?shù)的10.29%。如果按照這個(gè)數(shù)據(jù)，喚醒沉睡的會(huì)員，平均每天可以增加幾千的人流量。
另外一份資料統(tǒng)計(jì)顯示：
從圖標(biāo)顯示店鋪會(huì)員主要是女性顧客年齡在25-29歲之間的廣東省鄰近發(fā)達(dá)城市的V2級(jí)會(huì)員一年到店大概消費(fèi)兩次，消費(fèi)金額在300~400元的四級(jí)忠誠(chéng)度占多數(shù)。而且能顯示出這一部分的顧客消費(fèi)能力都是很不錯(cuò)的。所以根據(jù)以上客戶群消費(fèi)特征，為了喚醒店鋪沉睡會(huì)員，吸收更多老顧客，我們的計(jì)劃如下：
1.開通會(huì)員群，開群不一定要每天都推銷產(chǎn)品，可以多聽聽顧客的建議和想法，并有專業(yè)客服跟進(jìn)和維護(hù)，收集顧客的意見及時(shí)反饋，并不定期在群里做些活動(dòng)(如搶樓活動(dòng)等)，把顧客當(dāng)朋友相處。
2.會(huì)員生日專享：凡在店鋪成交后即可成為店鋪的會(huì)員，登記會(huì)員資料，會(huì)員在生日當(dāng)天購(gòu)買，出示身份證即可享受包郵一次。讓老顧客感受到自己的權(quán)益。
3.進(jìn)店先領(lǐng)取券再購(gòu)買，會(huì)員都會(huì)有一種優(yōu)越性，比較喜歡討優(yōu)惠，所以可以每月月初主動(dòng)給親們送優(yōu)惠券，讓顧客方便回來(lái)購(gòu)買。(會(huì)員關(guān)系管理可以自動(dòng)向指定客戶發(fā)送優(yōu)惠券)
4.以老帶新，老顧客介紹新顧客到店鋪購(gòu)買，新顧客報(bào)老會(huì)員ID，客服登記好，等新顧客成功交易后可以優(yōu)惠購(gòu)買指定款式(去年的舊款可以打折促銷)
5.每月會(huì)員日：根據(jù)每個(gè)地域不一樣，氣候也不一樣，每月可根據(jù)不同的氣候推出一款適合的衣服(舊款)做活動(dòng)(可以跟著絲綢之路的省份走一次，數(shù)量有限，只限會(huì)員才能享受)
分工安排：目前店鋪共有7名客服人員，每人著手負(fù)責(zé)一個(gè)計(jì)劃，以客服為主要負(fù)責(zé)人，運(yùn)營(yíng)人員協(xié)助客服工作的開展。
經(jīng)過(guò)一個(gè)月的努力后，店鋪每天的流量都增加了1千左右，而銷售額也增加了近3萬(wàn)元。事實(shí)證明，這是一個(gè)比較有效的深度營(yíng)銷方案。
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【2013淘寶客如何繼續(xù)生存】淘寶是一個(gè)擁有獨(dú)立的搜索引擎的商業(yè)網(wǎng)站，為了保護(hù)眾商家的合法利益，因此淘寶與百度在內(nèi)容方面是相互屏蔽的。這樣也給很多淘寶商家?guī)?lái)了一定的限制，眾多商品的曝光度在國(guó)內(nèi)的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境上不能充分被利用，于是就滋生了淘寶客這個(gè)行業(yè)。
我們記得，截止去年上半年的時(shí)候，我們只要去淘寶聯(lián)盟注冊(cè)一個(gè)賬號(hào)，就可以隨便在百度或者是被百度收錄的各大門戶上面進(jìn)行著淘寶外鏈的推廣，很多熟悉消費(fèi)走勢(shì)的大神們每天就靠著發(fā)帖子，身后都可以帶來(lái)不菲的傭金。然而到了去年6月過(guò)后，淘寶客們的日子一天不如一天，先是無(wú)數(shù)家網(wǎng)站被百度K,然后是百度自身的子產(chǎn)品對(duì)于外鏈內(nèi)容進(jìn)行了嚴(yán)厲的打擊，最后到各個(gè)門戶也開始屏蔽外鏈。淘寶客們開始進(jìn)入了推廣的寒冬。
面對(duì)以上種種困境，作為一名淘客，我們應(yīng)該如何應(yīng)對(duì)?應(yīng)該怎么樣獲得機(jī)遇呢?
其實(shí)，大家都難做，也恰恰是就會(huì)來(lái)臨的時(shí)候，我們平時(shí)只顧著百度搜索引擎這個(gè)渠道，卻忽略了騰訊QQ這個(gè)擁有上億用戶的通訊工具。我們可以利用騰訊開設(shè)的QQ空間認(rèn)證功能去繼續(xù)打造我們的營(yíng)銷事業(yè)。我們隨便去搜索一下被認(rèn)證的空間，都可以看到這個(gè)空間所擁有的粉絲數(shù)，而且QQ空間的功能也不亞于一個(gè)商場(chǎng)的功能，只要我們把排版已經(jīng)各種應(yīng)用功能做好，相信會(huì)得到良好的效果。
還有百度貼吧也是一個(gè)已經(jīng)被我遺忘的地方。我們只要打開熱門一點(diǎn)的貼吧，里面的成員數(shù)也是一個(gè)不可估量的資源，只要我們?cè)谙嚓P(guān)的購(gòu)物網(wǎng)站里面獲得吧務(wù)的權(quán)限，做好吧內(nèi)的內(nèi)容質(zhì)量，平時(shí)插播一些淘寶客的廣告，相信付出就會(huì)有收獲。
當(dāng)然，除了以上這些方法之外，還會(huì)有諸多的有效方法，關(guān)鍵是靠大家去多動(dòng)腦筋。我們要時(shí)刻記住，網(wǎng)賺這個(gè)行業(yè)有著這樣一個(gè)特點(diǎn)，那就是：信息的時(shí)效性短、前景大、競(jìng)爭(zhēng)也大。
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